□记者蔡建华实习生喜月霞
　　上周，《大河健康报》选取《河南省便民惠民医疗服务40条》中的5条为"考题"，选取省会12家省市医院为考试对象，答题成绩无一满分。调查结果公布后，在读者群中引起巨大反响，河南省卫生厅肯定了本报报道，并欢迎本报继续对医院的服务质量进行监督。所涉及的医院在第一时间做出反应，高度重视媒体的监督，并陆续展开了一系列整治工作。
　　◆河南省卫生厅:肯定本报报道，欢迎媒体监督
　　稿子见报的当天，河南省卫生厅新闻发言人、新闻办公室主任周勇就仔细阅读了报道并充分肯定，认为"稿子没有问题"，希望本报继续对医院服务质量进行监督。
　　"如果《大河健康报》愿意，卫生厅将协助报社对医院进行暗访，使监督更有力度，更权威。"周勇说。
　　◆郑州大学一附院:院方虽有困难，但尽量满足患者需要
　　针对之前报道医院不能预约挂号的问题，院方解释说这项服务一直在开展，只因医院情况特殊，的确存在一定困难。因为每天来就诊的患者都特别多，虽然挂号处早上6时30分就开始工作，但仍有不少患者无法挂上当天号；加上患者多来自农村，如果预约挂号成功但患者当天又不能赶到医院，在现场挂号的患者就可能会因此错失当天的就诊机会。
　　关于本报提出的没有用药咨询电话的问题，医院表示目前正跟药剂科协调，准备专设用药咨询电话。
　　◆河南中医学院一附院:购置自动存包机，设置24小时咨询热线院方决定立即购置类似超市的自动存包机，解决之前存包不规范的问题。同时希望通过本报向读者公布24小时专人接听的用药咨询电话，西药咨询:0371－66232933；中成药咨询:0371－66232883。
　　◆郑州大学二附院:购置存包柜，重设公示牌
　　院方近日将购置一批存包柜，并专门定制两块按病种付费的公示牌，分别固定在住院楼大厅和门诊三楼的显眼位置。针对之前医护人员说不能预约挂号的问题，院方表示一直都有该项服务，专家坐诊时间很固定，患者随时可拨打0371－63974732预约挂号。
　　◆郑州市第一人民医院:全方位改进，令人耳目一新
　　医院召开领导班子全体会议，要求加强医院新录用人员的培训，并在门诊服务台多增两组存包橱柜，保证各种提包顺利寄存；每楼层的水杯供应充足到位；之前被挂断的电话线也已改从屋顶走线，保持预约电话畅通。
　　◆河南省肿瘤医院:提高和病人沟通的技巧
　　院方表示，医院很重视便民服务，并一直免费为患者寄存包裹。因为记者暗访时带的挎包比较小，出于物品安全考虑，导医就建议最好随身携带。以后会更加注重导医培训，提高和病人沟通的技巧。
　　◆河南省中医院:双重保障，双重服务
　　针对本报指出的问题，医院现已采用患者及包裹双牌对照制度，让病人放心地寄存包裹。同时继续在滚动电子屏上显示按病种付费信息，并重新制作公示牌摆放在门诊和住院大厅。
　　◆郑州市第二人民医院:将存包服务进行到底
　　院方表示医院其实一直都在坚持为病人寄存包裹等大件物品，之后会继续强化这项服务，并设立记事本和一批物品登记牌，切实做好相关方面的工作。
　　◆郑州市第三人民医院:在医护人员中深入宣传
　　之前导医称，医院没有用药咨询电话和最高限价公示。对此，院方认为是宣传工作不深入所致。事实上，医院在每个取药袋上都标有"用药咨询:66905392"字样，并在滚动电子屏上显示了包括子宫肌瘤等10项单病种限价相关信息，以后会加强医护人员在这方面的学习。
　　◆郑州市骨科医院:整顿秩序，增设服务
　　医院迅速召集相关部门召开督察会，对之前工作不到位的地方进行整顿。有关部门说，医院一直有存包和预约挂号服务，之所以出现报道反映的情况，主要因为内部宣传协调力度不够，既然病人有需要，医院会在继续保障这两项服务的基础上，增加网上预约挂号项目，方便患者及时就医。
　　◆郑州市儿童医院:开通24小时预约挂号电话
　　继续保障患者在正常上班时间预约挂号和药物咨询顺利进行，同时在120调度中心专门开设非上班时间的预约挂号热线:63931704，满足患者24小时预约挂号。同时决定新开设一个房间为患者寄存包裹，并增加导医服务项目，满足患者需要。

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