在刚刚结束的欧洲冠军杯四分之一决赛中，巴萨足球队又一次淘汰了豪门AC米兰队进入四强。欧洲所有的报纸又开始谈论即将再次上演的“三英战巴萨”的精彩对决——切尔西，拜仁和皇马，将向巴萨发起挑战。

    如果你问世界上任何地方的足球迷，谁是当今足坛最棒的球队，多数人会毫不犹豫地告诉你：巴萨！无论他们是哪支球队的粉丝，他们都不得不承认，击败巴塞罗那队是非常困难的。2009年巴萨席卷6项冠军，西班牙获得2010年南非世界杯赛冠军，国家队中有8名主力来自巴萨。过去几年里，巴萨在参加过的16项世界和欧洲的锦标赛中，获得了其中13个冠军！

    2009赛季巴塞罗那勇夺欧洲冠军杯后，巴塞罗那足球名宿克鲁伊夫表示：“巴塞罗那的优秀表现证明，它已经不属于地球，即便是在全宇宙中，巴塞罗那也会是最耀眼的球队！” 现在每个球队都在问自己：怎样才能击败巴塞罗那？

    至今，梅西在本赛季已经打进61个球，可如果你认为巴萨赢球靠的是球星战术你就大错而特错了！梅西的助攻数也名列前茅，他们打得是整体进攻，全队今年的进球数也创了历史记录。虽然皇马花重金网罗了世界上最昂贵的球星，虽然本赛季巴萨曾经落后“豪门”皇马达10分，可依靠着永不放弃的精神，他们又慢慢地追了上来，西甲冠军之争又重新有了悬念。

    我们总说，足球是圆的，也就是说，足球比赛的偶然性很大，再好的球队也会遇到疲劳期。可每个人又很想知道另一个答案：巴萨不断赢球，靠的是什么？

    其实，巴萨成功的秘诀就在于，巴萨的青训营体系（La Masia）。正是它，造就了一支在其他足球俱乐部很难模仿的团队，而且这支团队会不停地培养出新的球星！目前巴萨的主力球员基本上都是自己青训体系培养出来，梅西、哈维、伊涅斯塔、普约尔、巴尔德斯、皮克、小佩德罗、法布雷加斯……巴塞罗那俱乐部副主席法乌斯称：“我们后备队员中达到巴萨队主力水平的，至少还有8个。而由16至20岁队员组成的巴萨二队，能击败欧洲60%以上的甲级俱乐部队。”

    提到巴萨的青训营，就不得不提到一个伟大的名字：约翰·克鲁伊夫。他不仅是现代全攻全守足球的代表，也是一代球王。当克鲁伊夫1988年接过巴塞罗那教鞭时，这个骄傲的荷兰人，最先提出的要求并不是购买谁，而是召见所有青年队的教练。荷兰人的训话言简意赅：所有梯队从他驾临巴塞罗那那一天起，必须采用433阵型，并在比赛中建立“控球、传递以及用技术瓦解对手”的信念。经过多年的努力，巴塞罗那人终于相信了克鲁伊夫的话：“永不停歇的传球，充满艺术感的控球——就是巴萨足球的风格。”

    巴塞罗那的选材标准独具一格：他们的球探最关心的不是小球员能跑多快，力量有多大，抑或他们的身材有多高；唯一的标准是，小球员和球结合在一起的时候能有怎样出色的表演，巴萨整个训练计划的核心就是培养技术型球员。“最重要的永远都是对球和比赛的控制。”

    巴萨的足球理念也非常简单，从30多年前的克鲁伊夫时代开始，从8岁进青训营，到踢国家队拿世界杯，每一个在青训营踢球或者已经“毕业”的孩子，永远只踢一种足球——进攻！许多人从8岁开始在一起踢球，后来打各个年龄组的比赛，他们只打攻势足球。既使教练换了，也不会影响巴萨的足球风格。

    与皇马气势恢宏的训练场比起来，巴塞罗那位于阿里斯蒂德斯大街左侧的青年队训练场简陋得令人吃惊。在一块人工草皮上，巴萨4个年龄梯队的青少年队分享着训练空间。在很多人都认为无法训练的场地上，巴萨的小球员在可以感觉到对方的鼻息的空间里自得其乐地做动作：摆脱对手、加速、变向……在巴萨的训练哲学里，这是最基本的一环——在最狭小的空间里踢球。所以巴萨成年队总能在同样的空间完成更多的个人表演和团队配合也就不足为怪了。

    本届欧冠小组赛最后一场对鲍里索夫前，巴萨已经确保小组第一。为了准备与皇马的西甲比赛，巴萨换下了全部主力休息，换上巴萨二队的小球员们，他们打的仍然是巴萨的进攻足球，控球率超过75%，全场比赛射门22脚，其中9次打正门框，就是这些面孔还稚嫩的无名之辈以4：0完胜对手，这是一支多么可怕的队伍呀！虽然我们不熟悉那些小球员的面孔，可我们熟悉他们踢的足球，纯粹的进攻足球，因为他们的身体里流淌的是巴塞罗那足球队的血液！

    从巴萨的成功中我们可以得到什么启示？经营企业与足球俱乐部的运作，是否有着某种联系？巴萨的成功，给了我们怎样的启示？

    我在沃尔沃建筑设备从事客户服务工作时，由于经销商的服务能力较差，每天有数不清的服务和质量投诉，要求厂家派人解决。每天的客户投诉、质量改进、产品故障…没完没了，有时你不得不怀疑自己选择的工作，因为看起来工作永远也做不完。

    经过思考，我认为，这一切必须从根本上有所改变。于是，我就开始推行一个“主任工程师”项目，我把它叫做“种子工程”。我从沃尔沃经销商里每年选拔10位工程师来沃尔沃培训，每年分三期安排80天的全时强化培训，培训包括产品、服务、故障诊断、沟通、演讲、团队建设、培训技能和英文等多方面的课程。这些经过训练的主任工程师回到经销商后，又利用所学的知识和技能，给其他服务工程师提供培训。

    看起来这样的培训费时费钱，可我坚信这是一项“种子工程”，必然会有收获的那一天，现在很多“主任工程师”都已经成为各经销商的服务总监和资深培训师。经销商的服务能力提升，大大提升沃尔沃品牌在客户心目中的地位和口碑，最终增加公司的市场占有率；同时这本身也是一个最好的案例，所有的费用都由沃尔沃公司承担，为经销商培养技术人才，它告诉我们的经销商：我们是合作伙伴。

    按照原计划，这个项目要做10期。在此基础上，我还准备进行服务工程师训练营和销售工程师训练营，对经销商的服务和销售人员进行技术及非技术的培训。我相信，只要形成梯队，只要经销商的一线销售和服务的人员都与厂家有同样的理念，那我们离成功就越来越近。现在看来，这样的做法，类似巴萨的青训营。可惜，这个项目只进行了三期，在我离开沃尔沃之后，项目被终止了。

    我的一位朋友在某省做建筑设备的经销商，这些年他所代理的品牌市场份额不断上升，占有率居然达到了第一。

    不久前我恰好遇到另一位朋友，他曾经在同一个省的另一家著名工程机械经销商担任总经理，由于业绩不佳刚刚离职。我问他：为什么你们的市场份额在下滑而别人在上升？他告诉我，他的员工不给力。别的经销商的员工干起活来像“打了鸡血”，干劲十足，而他的员工却动力不足，手下最优秀的两位员工居然都是从另外那家经销商“跳槽”过来的。

    这事让我陷入了久久的沉思：每个老板都希望自己拥有最好的员工，可为什么别人公司的员工干起活儿来像“打了鸡血”，而你的员工却“打不进鸡血”？你虽然有一流的产品和一流的品牌，当你的部下惧怕你的竞争对手，你的公司就根本没有赢的机会！问题是，为什么别人能找到优秀的员工，而你不行？难道是你付的薪水不如别人？

    只要有钱，每个足球俱乐部都可能买到自己中意的球星。可并不是每家有钱的俱乐部都能确保成功，因为球星并不能代替团队。巴萨俱乐部在购买球星方面并没有花很多钱，可却屡屡打败那些一掷千金豪门俱乐部的银河战舰。皇马，切尔西，AC米兰，拜仁…屡屡成为他们的手下败将，原因是什么？

    工程机械经销商与足球俱乐部，听起来完全没有联系，实际上经营的思路是相通的。我们可以花大价钱找到好员工，却未必能用好和留住他们。有的经销商招收员工之后，对员工提供了各种各样的培训，特别是我认识的那位老板，总是以身作则地教自己的下属如何赢得客户。正是这些培训和言传身教，造就了企业的文化，正是这种文化影响到每一位员工，让他们与老板有相同的理念，善待客户，工作起来干劲十足。

    我发现成功的企业与巴萨之间，有一个很大的相同点：让客户愉悦。巴萨队员踢进攻足球令人赏心悦目，成功的企业则通过优质的服务让客户体验愉悦。他们都拥有最好的客户口碑——巴萨成为最成功的足球俱乐部，成功的企业在市场上“所向披靡”，也是理所当然。

 （文中图片来自网络）