这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部门间的真实故事。

一天，美国通用汽车公司的庞帝雅克客户服务经理收到一封客户抱怨信。

“这是我第二次写信给您了，我不怨您没有回复我的第一封信，因为我的前一封信读起来可能让人觉得不可思议，但这的确是个事实。我们家的人很喜欢在晚餐后吃冰淇淋作为饭后甜点，而且每个晚上要吃不同口味的冰淇淋。每天吃过晚饭，我们就会投票决定吃哪种口味的冰淇淋，然后由我开车到冰淇淋店去买回来。最近我买了一部新的庞帝雅克车，问题就发生了。您知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，车子就发动不起来。如果我买的是其它口味的冰淇淋，车子就可以正常发动。为此我非常烦恼，您也许会觉得这个问题太奇怪了，但我是认真的。希望您一定帮我坚决这个问题。”

客户经理把这封信转给了庞帝雅克的总裁。尽管总裁对这封信心存怀疑，但他还是派了一位工程师去客户家里查看个究竟。工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现，这封信竟是出自于一位事业成功、乐观、且看上去受过良好教育的成功男士。

工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐后，两人于是一起跳上车，向冰淇淋店开去。那晚投票结果刚好是香草冰淇淋，当把买好的冰淇淋提回车上后，车子真的无法发动了。

这位工程师又接连来了三个晚上。第一晚他们买的是巧克力冰淇淋，车子发动正常；第二晚买的是草莓冰淇淋，车子也没事；第三晚买的是香草冰淇淋，车子又罢工了。

这位工程师善于进行逻辑分析，他当然不相信汽车对香草冰淇淋过敏。于是，他继续对开车去买香草冰淇淋的行程进行跟踪，希望能找出问题所在。

工程师开始记录下相关的各种数据：去买冰淇淋的时间、汽车使用汽油的型号、来回用了多少时间等等。终于他找到了线索：客户到店里买香草冰淇淋所花的时间比买其它口味的冰淇淋花的时间要少。

香草冰淇淋最受欢迎，店家为了方便顾客，将香草口味的冰淇淋单独摆放在店的前端，并安排专人销售，所以顾客买香草冰淇淋的时间就短得多。其它口味的冰淇淋则放置在距离收银台较远的店铺后端面，混合放在一个大的柜台里，顾客需要排队挑选，自然就会花费更长的时间。

是汽车无法发动的原因是时间，而不是香草冰淇淋。工程师要弄清的问题是：为什么时间短的时候汽车就不能发动？工程师很快就找出了问题的症结——那就是“蒸气锁”。

每天晚上客户在冰淇淋店前停车之后，车内产生的蒸汽就会锁住发动机。

买香草口味冰淇淋时，由于花的时间少，发动机冷却得不够，蒸汽还没有消散，所以汽车发动机就无法发动。

买其它口味冰淇淋时，由于时间较长，发动机有足够的时间散热，重新发动汽车就没有太大的问题。

有时候，即使某些问题看起来真是不可思议，但它却真的存在；如果我们能冷静分析和思考，去找寻解决的方法，这些问题将会迎刃而解，而且答案还往往很简单。

请记住，在没有付出足够的努力之前，请不要轻易说“那不可能”。仔细观察一下不可能（IMPOSSIBLE）这个字，你也许可以看到“我是有可能的（I'M POSSIBLE）”。

这个差别的关键就在于：我们看待一件事情的态度及理解力。