品牌英文是Brand，

源自古挪威文Brandr，意思是“烧灼”。最初，人们用这种方式来标记自家的家畜等需要与其他人相区别的私有财产。到了中世纪的欧洲，手工艺匠人用这种打烙印的方法在自己的手工艺品上烙下标记，以便顾客识别产品的产地和生产者。这就产生了最早的品牌商标，并以此为消费者提供担保，同时向生产者提供法律保护。

品牌发展至今，是指企业及其所提供的商品或服务的综合标识。广告大师沃尔特·兰道指出：“品牌就是一种承诺，它表达了一种对品质和满意度的保证！”

品牌不等于口碑。口碑在英语中是Word of Mouth，意思为口耳相传的活广告。一个人口碑好，说明了这个人的人品和为人，为此他的朋友们信任他，愿意跟他交往，因为人们都喜欢跟自己所信任的人交往、做生意，一个人的口碑不是一天两天就能建立的；同样，建立一个品牌也不是一朝一夕可以实现的。

品牌，指的是在品质、价值和服务上给客户以承诺。品牌承诺与客户体验的对比，形成了客户的口碑。所以，口碑就是企业的品牌在客户嘴里的美誉度，客观上反映了客户的忠诚度。

目前的全球金融危机，使得很多企业都处于巨大的竞争压力下，企业取得持续的利润增长已变得十分困难。而在公司股东们的眼里，成功就意味着丰厚的投资回报，他们通常的要求企业的营业额增长大于市场增长率的二倍，赢利的增长超过市场增长率的四倍，累计股票收益率要超过市场平均收益率的三倍。可惜，只有很少的企业能够取得持续的、可赢利的增长。

事实证明：一个公司的能否取得长久的发展与成功，最终取决于公司在客户中的口碑。个中的道理很简单，人们只愿意与自己信任的人做生意。客户口碑好，一传十，十传百，市场占有率就会提升；口碑差，同样会十传百，百传千，市场占有率就必然下降。

有些企业非常重视广告的宣传，他们认为：品牌是靠广告宣传建立的，知道你的人多了，你的名气大了，品牌自然就建立起来了。道理虽然不错，可这只是个短期印象。中国企业的广告更多的还是注重宣传产品，而不是宣传“品牌”。其实，国外很多著名品牌的建立，宣传的是这个品牌的“核心理念”，品牌就像产品的基因，不论是第几代产品，一看就知道源自这家公司的设计，感觉产品里面流淌着这家公司的“血液”,因为所有产品的设计、展会、广告、网站、经销商的选择，甚至商业赞助的选择，都要围绕这品牌形象来进行。

值得关注的形象是：为了提高市场占有率，很多公司都在不断地增加广告投入，营销费用不断攀升，可并非每家的销售都在增长，一些公司的市场份额却在萎缩。一方面公司用巨额广告吸引新客户，可另一方面，很多的老客户却在悄悄地、不断地流失，这种案例比比皆是。

秦池白酒公司1990年建厂，95年销售额2.3亿元，却在当年以6666万获得中央电视台新闻联播后广告的“标王”。由于广告宣传的作用，秦池白酒品牌的知名度迅速攀升，1996年销量也猛增至9.5亿。当年他们又以3.2亿元天价再夺“标王”，可接下来一年的销量并不是他们期望的15亿元，而是6.5亿元，之后是3亿元。看看这些年央视的广告大户：孔府宴酒，秦池，爱多VCD，三株口服液，乐百氏，太阳神，等等，这些企业现在都在哪里？

一个人的口碑不在于他的外表和衣着，靠的是他的能力和人品。企业的发展和品牌的打造也是如此。广告宣传可以迅速提高品牌的知名度，而品牌的长盛不衰靠的却是品牌的美誉度，也就是客户的口碑。决定口碑的关键因素就二个：产品的品质和服务的品质。

2009年中国工程机械用户购买行为调查（数据来自格林市场研究室）显示，83.1%的用户对品牌有较清晰的认识，而影响用户品牌选择的第一因素是服务（79.1%），其次是产品的可靠性（74.2%）和产品的品质（67.5%），用户放弃原有品牌的首要原因是服务差，占95.2%，价格已经不是影响用户选择的重要因素。

由于全球金融危机的影响，今年春天的工程机械市场波动较大，竞争更加激烈。一家国内名列前茅的企业再次打起价格战，以期增加市场份额，降低产品库存。可出人意料的是，第一季度这家公司的价格战并没有达到预想效果，市场占有率不升反降。这也恰好说明中国的用户已经变得越来越理性和成熟，他们更看重品牌，看重产品和服务的品质，而不仅仅是产品的价格。

没有产品品质的保证，你的公司就缺少市场发展的动力；没有客户服务的保证，你的公司就失去了市场增长的土壤。产品与服务，就像是电脑的硬件和软件，相辅相成，缺一不可。产品与服务的品质，影响了客户的口碑，确立了企业品牌的美誉度。正是用户 —— 这个被很多企业长期低估的资产,最终决定了你企业的成败。