途家模式以“创新”为魂

──博鳌·21世纪房地产主题论坛采风

2012年7月5日上午，海南三亚美高梅酒店帝蝶宴会厅A+B厅，由21世纪经济报道、“博鳌·21世纪房地产论坛组委会”、途家联合主办的“途家模式创新中国旅游地产”主题论坛，在这里举办。

莅临本次主题论坛的国内外嘉宾有：全国工商联房地产商会会长聂梅生、途家网联合创始人兼CEO罗军、美国HomeAway发展及新市场副总裁Greg Grant、精瑞(中国)不动产研究院院长张雪舟、途家网联合创始人兼CTO Melissa Yang、复旦大学经济学教授韦森、三亚中铁置业有限公司常务副总经理刘旭升、三亚兰海度假酒店公寓总经理高力等等。

嘉宾主持：经济学家、北京师范大学金融研究中心主任钟伟。

汇集众多业界高管、学界精英、行业领袖等多层面顶尖人群，共同探讨途家多赢模式创新旅游地产软服务的突破之路。

很可惜，由于我们一行（来自全国各地）集合时，一部分人员拖延了到大巴的约定时间，等赶到论坛现场时，错过了直接聆听全国工商联房地产商会会长聂梅生演讲的机会。

聂梅生：途家解决了中国房地产不好解决的空置房难题

聂会长在演讲中指出：“接触到途家这件事情是去年的11月份，差不多是第一时间了解了他们的情况。一直非常关注这件事情。”“这件事情抓住了中国房地产的特殊时期，出现了一种特殊的业态，时间点抓的是非常好的。”

聂会长说：“途家的事情跟房地产有关，跟旅游有关，又通过互联网嫁接起来，让它可以提升和飞跃。既跟开发型的物业有关，又跟服务型的物业有关，又跟我们的IT有关，途家抓住了转型的时间点和发展方向，恰恰解决了困扰房地产业界多年积累的问题。”“大家几乎是天天说的问题就是积压房的问题，空房率的问题，目前住房自由率已经达到了90%……途家解决了中国房地产存在的问题，一个不好解决的问题。”

罗军：途家模式其实就是创新中国旅游地产

罗总在演讲中特别强调：“这是特殊的行业，要想做成功，要有三个前提。第一个前提，技术平台。当你经营酒店的时候，你的人眼睛是看得见的，当房屋在全国、全省、全市分开的，你怎么办，服务员今天派到这里，明天派到哪里，派工是一个问题，门锁管理也是一个问题，酒店大堂放在哪里都是一个问题，只能靠一个事情就是系统。第二个就是业务模型。中国的模型有两种，一种是包你房屋，傻了吗，淡季没有人住，一年给2万元包下来，那个人说，我500万买的房屋，你一年给我2万，100年才200万，根本不可能的，这个模型不可能的。第三就是分式度假，因此必须要两全其美，优秀的硬模型。如果拿了很多的房屋，但是没有游客的定单怎么办，这一点非常重要。”

罗总自豪地介绍道：“开发商卖房屋不是简单的卖房屋，它是开放式的，不受限制，带租约，有管家可以交换的房屋。今天开发商说是500万卖给你，途家就会说，张先生买他的房屋放心，一个自己住不让别人住，我当管家，你下飞机，我来接你，保证房屋空气良好，给你房屋进行保养，什么时候来住，什么时候接你，这是有管家，第二种，你愿意分成有收益的。房屋一年365天，想住65天，将300天给我，我给你产生经营性收益例如10万元，大家一人一半，你那一天想住，就给我下订单，我接你住，不住的时候，我下订单给外面的人住，你住的时候，你的被子都是你的，别人住的时候，不用你的，这就是软服务。”

“给了业主后，就是交易平台，就是途家的平台；游客向平台下订单，之后入住，入住后由业主自己打扫房间的，中国有很多种的家庭旅馆。”

“途家的模式是有专门的美国酒店管理模式，用他们的服务方式，所有的都是标准化的；就是一件事情不是标准的，房间都是各式各样的，我们希望每个房间都是不一样的。床上的布置，毛巾、被子、牙膏、牙刷都是一样的，提供线下服务，通过管家的平台，向业主报告住多少天，业主也向平台下单，业主可以实现交换居住，我在三亚的房屋给你居住，我想到丽江居住，在途家找一套房屋交换居住，不用付钱，如果你有这样的房屋，是否会好卖一点，不知道好卖多少。”

“第二个技术前提，因为要精通VR行业特殊业务流程，行业的接待流程和打扫流程是不同的，要非常的懂这个行业，因此要请Greg Grant来介绍，他们做了几十年的，另外要适合中国游客及业主的习惯，要比较成熟的进行系统的整合，现在给大家看看前端页面系统，还有后台系统，途家有十几套系统，包括采购系统，订房系统，而且要将这些系统都连起来。”

“最后是客人通道，中国的旅游在线门户携程做的最大，我们跟携程独家战略合作，享受6000万的客户，包括搜索业和产品热卖。有人说罗总12月开业，3000套房没有宣传就可以了吗，我们是通过携程，现在超过50多家的通道来做，因为有几十万套的房源。”

罗总还谈到：“有两项完美的服务，有许许多多优秀的人才，2007年新浪乐居，2009年纳斯达克上市，我的拍档也是做系统的，还有很多来自于艺龙的高管，谷歌的高管现在也是我们公司的HRD，很多五星级酒店的管家，包括大众点评网的首席设计师，还有微软美国高级研发经理，这是一支梦幻的团队，还有专业的酒店管理服务，还有丰富的渠道和资源。5月16日四家全球最大的风险投资商和中国最大的风险投资商以及HomeAway以及全球华人最大的携程跟我们合作。这就是世界领先的系统和体系。”

在简要谈了如何与开发商合作之后，罗总说：“我们在全国45个地区提供了途家的服务，在谈的是500个项目，龙湖、世贸等集团签约后，还有很多家准备跟我们签约。”

Greg Grant：度假公寓将成为未来出游的趋势

美国HomeAway发展及新市场副总裁Greg Grant在演讲中首先对自己和企业作了介绍：“我是HomeAway主管全球国际业务的副总裁，今天特意从美国赶来，为我们分享美国和欧洲的度假租赁业务，HomeAway是全球最大的度假租赁平台，总部在美国，去年6月份在纳斯达克上市，HomeAway今年5月份投资途家的四个著名的投资商之一。”

他说：“美国资深的旅游专家，最近说了著名的话，现在在美国和欧洲市场，度假租赁业务取代了标准的酒店，成为一个最显著的趋势。”“我非常兴奋，跟罗军一起工作，因为在HomeAway看来，中国是世界上最大的度假租赁国家。”

“酒店行业在美国和欧洲是比较大的，每年的营业收入是2300亿美元，度假租赁业务成长的非常快，现在是850亿美元，大概是酒店业务的40%。”“在美国一共有330万套度假公寓和别墅，平均起来每个房屋能够有15.3周的出租时间，每周的价格是1072美元。”“对于330万套房屋，70%的房屋是短期的度假租赁。”

“愿意住度假公寓60%到70%的客人，他们是家庭或者是团队的人，他们是喜欢住在度假公寓里面的，如果自己出行的话，有50%的人希望住在酒店里面的，对于家庭出游和团队出游，只有30%的人是希望住在酒店里面的，因此度假公寓和酒店对不同出游游客有不同的需求。”“度假公寓是有原因的，对于度假公寓来说，有厨房，能够洗衣做饭，大家可以住在一起，对大多数家庭和团队出游的人来说，他们是非常喜欢这种方式的。”“途家做的是建立一个平台，进行市场推广，使游客能够信任提供的线下服务和线上优良的房源，更加享受他们的旅游。一旦住过度假公寓，有很好的体验，你就会再去住。”

“为什么度假租赁会比酒店更好，我并不是想攻击酒店，我从游客的角度分析为什么度假公寓有这样的优势。主要是有三个原因，最大的原因是，对家庭出游和团队出游的话，性价比是非常好的。经过详细的用户调查，从游客眼里认为度假公寓明显的优势，第一个原因，可以跟朋友和家人出游的时候呆在一起。有非常好的居住体验，跟家人或者是朋友在一起。第二个原因，现在度假公寓的服务是越来越标准化，职业化，专业化，跟酒店的差别是越来越小的。这是我认为，为什么途家会成功的原因之一，因为途家花了很多的力气将线下和线上的体验做的跟酒店一样好。”

“在西方国家，在欧洲和美国，越来越多的旅游者将度假公寓作为出游方式，这是现在非常明显的趋势。HomeAway集中全力想确认度假租赁业务是被大多数旅行者接受，而且是喜欢的出游方式。”

这组图片，就是我从论坛现场采集的。