不久前，

我到位于青岛仰口的海尔培训中心，

为一个全市性的培训班拍照。

利用开班前的简短空闲，

我到紧靠着的海边去转，

顺便看看这里的风景，

捎带着拍摄了几张照片。

海尔培训中心，

一个非常幽静的地方，

坐落在崂山风景区最靠东北角的地方。

因为离繁华城市中心有一段距离，

进来后受到的打搅肯定少一些，

所以比较适合静下心来学习。

据说大名鼎鼎的海尔集团，

每年都要在这里对骨干员工分批培训。

该培训中心刚建起来不久，

我曾经参加青岛市委宣传部组织的

各市区、各委办局、各市直单位宣传部（处长）培训班，

住在这里三天，

内容是学习型组织的。

海尔培训中心的服务员很用心，

除了做好服务外，

非常重视与住在这里的客人沟通，

征求对他们的看法，

还要填写真实姓名职务的书面意见。

“让宾客满意”，

这不是一句空话，

相信住过该中心的人都有所感受。

直到这个班结业一段时间了，

该楼层的服务员还定期给我电话，

并相约某媒体采访我，

希望给他们留下好的口碑。

全国学海尔，

就是要学习他们的服务意识，

学习他们对客户的“用心”。

前些年我曾多次到海尔集团参观，

是市委组织部或者市委宣传部组织的。

房地产业是一个特殊的行业，

商品房有资产和商品两方面属性，

但是也属于服务型行业，

只不过提供的服务产品涉及的方面多、价值不菲而已。

让客户放心、舒心，

不仅仅是楼盘的品质，

还包括售后服务等诸多方面，

这是开发企业应该努力做到做好的。

（2008年12月13日）