蓝光刻录光驱免费送？天下没有掉馅饼的事，自然也不会有掉蓝光刻录光驱的事，即便掉下来也不会砸到你头上。但最近，确实有不少消费者被这意外掉下来的蓝光光驱狠狠的砸了一下，但砸完之后，这蓝光刻录光驱却不见了踪影，而消费者得到的仅仅是那被砸完之后的说不出的痛。

11月21日，由于戴尔订单系统再次出现故障，在戴尔1525笔记本电脑的订购中，导致原本数千元的蓝光刻录光驱以绝对的零成本拱手送给了消费者。虽然这一故障时间很短，但在这很短时间内下了订单的用户却照样被戴尔做了冻结订单的处理。而等待这批订单处理的时间竟然长达12日之久，而经过了近半月等待之后的消费者大部分只能在无奈中退款的退款，撤单的撤单。在这次的订单系统事故中，戴尔表面上做到了毫发未损，但其留给消费者的“据戴后遗症”也许不是一天两天的时间可以治愈的。

硬性说明是把双刃剑

也许有人会问，为何消费者不拿起法律武器来保护自己的权益呢？俗话说买的不如卖的精，对于屡遭订单门事件的戴尔就更不用说了，不知从什么时候开始，戴尔在订单确认邮件中就已经悄悄加入了规避风险的护身符。

                            戴尔订购系统发送的订单

　　从这张订单中可以很明显的看出硕大的“订单已接受”的提示，作为一般消费者看到这里似乎就会认为订单已经经过系统确认，接下来就是付款并等待收货了。但如果您继续往下看就会发现红框中的提示“您的订单已收到，但并不构成戴尔已经接受您的订购。”这样的提示在正常操作下当然谁都不会在意，但订购系统一旦出现类似的订单门事件，这一句话就会成为戴尔的护身符。如果消费者正好赶上了这样的事情，那戴尔只能跟您说一句：对不住了您呐！

戴尔这样的做法虽然可以在订单系统事故中保全自身的利益不受损害，但这样的做法却同样会给消费者留下深深的疤痕，在这个广告满天飞的世界里，消费者已经开始越来越倾向于口碑传播消费，这对于戴尔显然是非常不利的。

试想一下，如果戴尔的订单系统不是少收了消费者的银子，而是多占了消费者的便宜，那戴尔是否会主动冻结订单并告知消费者，然后履行退款之类的手续呢？这个问题我找不到答案，如果有跟上帝熟悉的朋友，还是请您问一下他老人家吧。

别拿消费者当白痴

既然出了问题，那当然要有人出来解释说明一下了，哪怕是在极度不情愿的情况下。但说明归说明，如果请来一个极度不专业的演员来说明专业性的技术问题，那可要被消费者笑掉大牙了。

在订单门事件后的一周左右时间，戴尔的相关人员开始逐一联系消费者，但其与消费者沟通的内容却让人乍舌。请让我们来看看对话内容。

戴尔：您于×月×日下的订单我们已经收到，但由于系统出现了故障，所以您在一个错误的时间下了一个错误的订单，这样的电脑即便生产出来也无法使用。

消费者：为什么无法使用？

戴尔：您下订单定制的产品处理器和蓝光光驱是不兼容的，是无法正常播放蓝光碟片的。这样的机器您即便拿到手里也无法正常使用。

消费者：…………………………

好了，让我们来看看这款在错误的时间下的错误的订单中这款配置错误的机器究竟是什么样的。

                                  订单详情

从这个订单中不难看出，配置为英特尔双核T3200（2.0GHz主频）处理器、1G内存、X3100显卡被戴尔告知与蓝光驱动器不兼容。果真如此吗？不知戴尔如此的回答是在侮辱消费者白痴？还是在说英特尔的双核处理器无能？

难道除了退款与撤单真的没有其他解决方法了吗？当然有：1、加500元升级处理器。2、免费将您的蓝光刻录光驱降级为蓝光康宝。

什么？没看错吧？免费降级！看来戴尔销售人员的专业性还真不是盖的，可以面带笑容的说出为您免费降级这样的话。那么您又要问了，如果按照第二种方法来解决，蓝光刻录降级为蓝光康宝不照样是蓝光吗，这样T3200的处理器就可以与之兼容了吗？此问题同上，还是等上帝他老人家来回答吧。

听到此时，相信多数人会选择挂掉电话，否则还不知道要继续忍受多少的侮辱。唉，谁让咱是消费者呢。

让这个冬天来得更猛烈些吧

经济危机让全球都陷入了衰退，各种刺激经济计划也相继出台，大到汽车、房产，小到家俱、家电。各种行业都开始了史无前例的促销与经济刺激计划，而戴尔在危机中的订单门事件本身可以将危险转化为机会，但戴尔并没有选择这样的处理方式。而是高高在上的把自己又推到了边缘地带。现在已经不是卖方市场，作为消费者的我们可以有更多的产品选择，但对于戴尔来说，在这件事件从头至尾的处理过程中，没有任何一个环节表明自己的错误，只是一个系统故障就让消费者承担了错误的时间、错误的订单所导致的错误的配置。我们无话可说，就让这个冬天来得更猛烈些吧。