一家公司真的可以靠口水来赢得口碑吗？

一家缺少社会责任感的安全公司值得信任吗？

在评论金山驱动与微软补丁冲突导致电脑蓝屏事件之前，我想先提出了以上两个问题。

一个补丁引发的口水战

微软的一个补丁也能引起安全厂商的口水战，这种奇葩的事情恐怕也只能发生在中国。6月12日是微软每月例行的补丁日，微软照例又发布了最新的一批安全补丁，不想，其中一个编号为KB2839229的补丁，却导致了大量用户电脑蓝屏，无法启动。这一突然出现的异常事件立即引发了网友的吐槽，而就责任归属问题，安全厂商开始了口水战。

首先被吐槽的是360，一些“微博大号”批评说，是360向用户推送了不稳定的补丁，从而导致了电脑蓝屏。随后被吐槽的当然还有微软，毕竟补丁是微软发的。但显然，遇到蓝屏问题的用户还是相对少数。为什么有人有问题，有人就没问题呢？

在用户的不断吐槽之下，金山终于冒了出来。原来，所有出现蓝屏问题的用户都使用了金山的软件，包括毒霸、驱动精灵、猎豹浏览器和WPS等。不过，金山方面断然否认了自己的责任，并指责是微软的补丁有问题，建议用户卸载这个补丁。

有趣的是，实际上，就在6月12日微软发放补丁当天，金山的日本官网就已经发出致歉声明，承认是自己的产品驱动导致了蓝屏现象，并向日本用户致歉。而直到6月13日，微软发公告指出金山的驱动有问题后，金山才在当天下班前几分钟，通过金山毒霸的官方微博向中国用户发布了致歉声明。有网友调侃道：“北京的金山上，中日时差有一天”。

更有趣的是，也就是在这个时候，网上开始大量出现了“金山因为微软补丁躺枪、遭恶意打压”的评论。一个简单的软件冲突问题终于演变成了网络口水战！

安全软件的责任在哪里？

其实，由于软件冲突导致的系统异常事件并不罕见。安全软件尤其如此。2007年5月，诺顿杀毒软件的一次常规升级导致WindowsXP的关键系统文件被当作病毒予以清除，重启电脑后系统就会瘫痪。

与误杀系统文件这样的低级错误相比，金山的过错其实顶多是技术缺陷。另外毕竟是金山发布驱动“在前”，微软发布补丁“在后”，金山采用不稳定的挂钩内核方式只是技术能力问题，但是蓝屏事件爆发后金山的拙劣表演，却让我们看到了一个安全厂商社会责任感的严重缺失。

首先，故意瞒报，拿用户利益当赌本

金山在12日就能通过日本官网发致歉声明，说明金山当时就已经确切的知道问题所在。但金山不但并没有在第一时间告知“国内”用户风险的存在，而且百般狡辩后，又将“脏水”引向了与此毫无关系的竞争对手，完全无视用户的损失，把用户电脑当作恶意炒作的赌本。

第二，微博致歉，是真心的假意

金山的用户有数千万，这么严重的事故，花钱在央视发个声明也不为过，但金山却选择仅仅通过只有30多万粉丝的毒霸微博来发表声明，连官网首页上都没有任何表示，其诚意和真心让人怀疑。相比之下，“微软蓝屏补丁”在金山收购的驱动之家网站等媒体热炒，将过错推给微软，这批报道的幕后操盘者可想而知。

第三，宁打口水战，也坚决不合作

其实，这个事件完全可以选择通过合作的方式和平解决。金山如果能在发现问题后的第一时间将问题通报给360等竞争对手，使其针对自己的用户暂时不要下发这条补丁，并联合竞争对手尽快下发自己的更新程序，那么或许蓝屏问题就可以被控制在最小的范围内。

然而在几千万用户的利益面前，金山毅然决然的选择了“不合作”与“口水战”。诚然，长期的竞争关系可能导致彼此的相互不信任。但试想，如果其他厂商真的敢在接到金山通报后，仍然恶意下发相关补丁，那么立即就会成为众矢之的和千夫所指。可惜金山却选择了缄默，越来越多用户系统崩溃还是隐瞒不报，直到微软公告点名后才承认自身产品和补丁冲突。

起码就目前的情况而言，金山完全没有表现出一个网络安全公司应有的基本社会责任感。已经有大量用户反馈，因为蓝屏而被迫选择了重装系统。恐怕现如今，仍有几百万，甚至上千万的金山用户对于自己可能遭遇的蓝屏风险毫不知情。不过，打补丁的高峰期已经过去了，下面可看的更多的将是口水战了。

一家公司真的可以靠口水来赢得口碑吗？我们拭目以待。