以人为本还是以流程为本？这似乎是一个伪命题，但这2种不同的观念却广泛的存在着。

21世纪，越来越多的企业启动信息化建设，有的企业注重流程建设，看似提高了企业运行效率，却忽视了“人”作为企业的主体而拥有的感情色彩与创造力；有的企业注重人的感受，却导致信息化建设形同虚设，起不到相应的作用。而最适宜企业的信息化建设应当是以人为本，流程与人同等重要，这也是《走向以人为本的信息化——中国企业信息化建设白皮书》的核心观点。

7月14日，刚子在参加赛迪传媒发布的《走向以人为本的信息化——中国企业信息化建设白皮书》（以下简称“白皮书”）新闻发布会时，一方面感受到国内企业信息化建设的汹涌前进，从PC、服务器、网络等硬件基础设施采购为特征的起步阶段和以ERP、PLM、CRM等基于流程应用的发展阶段，国内信息化建设快速推进，并形成了以 ERP等基于流程的应用为主导的信息化建设，为企业引入了现代化管理理念，规范了企业业务行为，提升了企业的流程效率；另一方面，刚子也认为，基于流程的信息化的确不能满足所有企业的需要，企业需要另外一种在ERP基础上进行创新的信息化。

传统的信息化建设只能在制造业等流程属性很强的产品生产行业取得明显效果，也就是适用于管理由流程产生的结构化数据，而对于非结构化数据则束手无策。例如：在需要多数员工协同作战的企业，在需要产业链合作伙伴协同出击的PC行业等等，这些企业大都需要提供高附加值和服务，因此流程为主的信息化建设不能满足他们的需求，只有更多的发挥人的优势，才能更好的发挥企业的优势。

对于这种两难困境，“白皮书”也提出了解决方案：以人为本的信息化建设通过强化人在解决复杂问题时的创造性、强化企业价值链上人与人之间的协同，有效应对复杂而剧变的企业环境带来的挑战，并从中获益。

也就是说，“以人为本”是企业进行信息化建设的关键。但是以人为本的信息化并非是拒绝或者排斥基于流程的信息化，恰恰相反，“以人为本”和“以流程为中心”是相辅相成、唇齿相依的，二者共同构成和完善了现代企业的信息化建设的新阶段。

一方面，继续重视“流程”的重要性，保持其处理信息资源的效率与优势；另一方面，强调“以人为本”的信息化建设，充分挖掘和利用企业内外部的各种信息的价值，其中包括散布于企业各个业务流程中的结构化数据和在企业运营中由人产生的语音、邮件、办公文档、报表、图片、视频等非结构化数据，弥补流程的不足。

其实，云计算与企业信息化建设早已成为当前企业研究的主要课题，除了“白皮书”之外，像微软、惠普、凡客等众多企业都重视企业信息化建设，尤其重视“人”在其中发挥的重大作用。

微软大中华区副总裁兼市场战略部总经理孙建东与中国惠普IT规划与咨询服务总经理、云计算服务总经理卫东在企业信息化建设方面均肯定人的价值，而凡客则是基于“以人为本”的信息化建设的受益者，凡客颠覆了传统的生意模式，没有工程以及各种生产线，其最宝贵的资源就是人，是“客户关系”，因而取得成功。详情请关注：http://ip.cio360.net/（文/刚子）