前段时间去内蒙古满洲里出差，行前网上预订酒店，专门找新建或新装修的酒店。酒店只要是新的，或装修不久，大体就不会太差，住着就会舒服些。再好的酒店，那怕是五星级，时间长陈旧了，就身份一落千丈，卖不到好价钱，住进去也的确不舒服。什么东西都“稀里哗啦”，满眼“旧社会”，肯定待不住。查到满洲里凯旋酒店2015年新开业，料想不错，就订了这里，一行6个人订了4间房。我打“前站”，早到一天。登记时前台还给升了级，从普通标间升到套房，刚到就印象挺好。

住了将近一周，退房返程去机场的路上，这家酒店的客服打来回访电话，让我提提住宿体验意见。送我的车上坐着项目方领导，不方便讲话，另外这是次普通的投宿，平平常常。房费也特别实惠，包双早不到300元人民币/天。匆匆过客，也确实没什么好讲的，就客气了一番，故意说挺满意，最后客服让我最好能给个好评。由于客服这个电话，尽管其主要目的想让我给“好评”，但还是提醒我，回想了一下对这个酒店的印象。前边讲“故意”说挺满意，其实已表明了一种态度。

6月19日入住酒店，到6月24日退房，房间的床铺只给整理过一次。而且还马马虎虎，皱皱巴巴，胡乱铺了一下，其它时间乱作一团的床上，一直“涛声依旧”。洗手间冲凉房洗澡时，冷热水很难调到恰到好处，稍过一点热的发烫，再回来一点就冰拔凉，永远没办法调到正好。冲凉时脚下迅速积水，排不出去，一直淌着条"河"。以上这种情况见怪不怪，中国百分之九十以上的酒店，这两个问题都解决的不好。但这个细节恰是一家酒店品质如何，最为典型的体现。我住过深圳君悦酒店，洗澡冷热水瞬间就能调到最满意的温度，而且怎么调热水都不会热到烫到你，冷水也不会太冰到你。洗澡水一冲下，马上排尽，绝不让客人淌着水。凯旋酒店套房里外间有个门，这个门的门锁根本锁不上。另外早餐非常糟糕，不是东西少，这样的房费，委实不能要求早餐丰盛。而是早餐到处是“毛病”，包子、馒头冰冷，稀粥只有稠结了的底子，不冒一点热气，同样奶茶、茶水温度很低。东西品质就不提了，吃个热乎乎的早餐总是应该的吧。

酒店的床垫、床铺，洗手间的洗漱备品，厕纸、擦手纸，还是因为房价低廉，我不能“矫情”，算正常吧。丢了个房卡，赔了20元钱，国内都这样，也没什么好抱怨。国外的酒店一般都不交回房卡，专门让客人带走做个纪念，也是酒店推广宣传的一种方式。当然房卡要设计的漂亮，让客人喜欢，否则还真没人要。我做过卡的生意，一张卡的成本也就1-2块钱。

酒店头两晚送过来带包装的小点心，看我没动，就不再送了，这算是一种额外关心，挺好！建议送点有特色，人们爱吃的。每个房间赠送两瓶矿泉水，这也是酒店服务的一个细节，值得肯定。另外酒店的窗户不仅品质差，看上去粗糙不堪，而且太脏了，应该经常洗一洗。

满洲里城市风光