常年在外出差，住过无数酒店，也碰到过不少“恶心事”，不少是被酒店“变相敲榨”。

早些年在珠海一家酒店退房，说喝了房间一瓶矿泉水，要收20元钱。的确没喝，但怎么说也没用，不付这瓶水的钱，就别想退房退押金。急着赶路，钱也不多就妥协了，但每每想起就愤愤不平，象吃了个苍蝇。前几年给几位朋友登记在呼和浩特东边一家工会大厦的酒店，结帐时发现房费多出180元钱。询问原因，说是把房间的电视遥控器弄坏了，要赔偿。我知道朋友都是半夜才回房间，酒喝多了倒头就睡，根本没看电视。大声据理力争，喊的山响，还痛斥其即使是遥控器坏了，对这种消耗品来说很正常，根本不关客人的事。还有就是买个新遥控器，也不过20元左右，凭什么要这多钱，完全是种敲榨。刚才我说了“大声”，遇到这种情况下一定要用非常大的声音与之斗争，让整个酒店大厅的人都能听到，酒店最怕“恶名传扬”影响生意，这时就会有所收敛。酒店很快道歉，说弄错房间了。实际上这完全是预谋的变相敲榨，能得逞则已，不行就假意说弄错了，这一招不知祸害了多少人。这种“孙二娘”开的“黑店”，居然还能冠冕堂皇地存在，真叫人不可思议。朋友的太太和一女朋友，在鄂尔多斯一家酒店同住一个标间，办退房时居然说她们用了一包避孕套，必须付钱。这何其荒唐可笑，却实实在在发生了。找经理据理力争后虽然不了了之，但这荒诞的如同一部活剧，让人啼笑皆非。上面说的这些还不够“精彩”，一位年轻朋友告诉我，他最近入住鄂尔多斯东方路桥一酒店，退房时被告之睡床的腿断了，要他赔偿500元。出这种问题也让客人来赔，这太奇绝，太不可想象了。酒店床腿断了，只能证明房间家俱品质不好，是酒店本身采购的家俱太糟糕，太易损坏，这与客人有何相干，就如同我们打的士，车中途岀毛病了，可司机却让乘客掏钱修理，理由是乘客坐坏了车。这床腿断了，也是日久天长不断损耗的结果，怎么可以“击鼓传花”般让最后一个客人承担责任呢。我这个朋友很清瘦，当天又是一个人睡在床上，这种“小身板”也会压断床，真是“千古奇冤”呀。

去年我在香港美心旗下餐厅“八喜”吃饭，不小心打烂一个碗，当时服务生不在旁边没看到。“埋单”时我主动对收银员提到此事，原本是想问清要赔多少钱。对方首先马上关切地问：“有没有伤到您”，得知没事时说那就好，碗是不用赔的。前些日子和朋友到深圳四季润园椰子鸡聚餐，也打了一个红酒杯，服务生看到了，马上收拾了“一地碎片”，大家都说不要紧，一会埋单时赔钱就是了。但店家最后一直没吭声，结帐时根本未提及此事，让我意外又感动。一家高档次餐厅，客人绝对看不见破损的餐具，不是餐厅的杯盏碟盘太结实了沒破损，而是只要有破损的餐具，那怕只是磕了一点点边，留了很小的一点点坑齿，餐厅也会马上丢掉不再用。一家象样餐厅每个月花几万块用于更換破损餐具，是很“例牌”的动作。客人碰破点什么，打烂些什么，应该早在店家的餐具破损预算中，本该是不必斤斤计较，视为正常的。但出了点问题，马上就揪住客人赔偿，表面上确实自己不吃亏了。但客人不愉快，再也不来消费了，同时也会把对餐厅的坏印象传达给周边的人，那餐厅只会越来人越少。酒店也同样如此，如因小失大，斤斤计较这种心态贯穿始终，时时都在，最后的结局也不难想象。