前些日子在内蒙古工会之家酒店退房，前台报出的房费数感觉有些不对。拿过来账单看到有一项额外收费，是摔坏一个电视遥控器的赔款640元。我们开了两间房，下午一入住大家就凑在一个屋聊大天，晚上出来吃饭，然后去娱乐，深更半夜才摸回来，困乏的倒头就睡，连冲凉都免了。第二天清楚用早餐后即退房，电视连一眼都没有看，何来摔坏遥控器。据理力争，声音大了点，前台服务生立即改口说弄错房间了。这明显是一个“阴谋”，故意多收钱， 客人不在意则得逞，被发现就就假装是搞错了。这种把戏可能经常玩，总有一定成功的概率。市场上一个电视遥控器也就30块钱左右，这敢叫价要赔640元。太过于黑心和嚣张，更可能就是借此立个变相敲诈名目，本身也没打算让其有合理性，能混过就混过，被发觉就立即“演戏”。

经常出门住酒店，类似这种事也碰到过不少。有次在珠海一家税务局开的宾馆退房，说喝了一瓶矿泉水要收费20元。这瓶水当然是无中生有，但怎么说也没有，外边朋友的车等着送行，耽误太久不合适，只好乖乖“认账”。最荒谬的是太太和她姐姐住北京一家酒店，结账时说用了两个避孕套，这过于鬼马浮云，象荒诞剧情节，这种时候当然不能客气要给予“痛击”。

住酒店为避免麻烦，最好一入住即要检查一下冰箱中的饮品数量，也要弄清摆放收费食品和洗浴用品的真实状况。大多数情况下这是无用功，有点过度敏感，但也不是矫情，是另一种“不怕一万，只怕万一”。有次我们一入住一家酒店，太太马上发现洗手间的镜子破裂了，当即向服务生“备案”。

　在台湾及国外住酒店都没有结账时“查房”一说，退房时即结即走。香港的酒店即使客人打碎或弄坏些小物件，明知是客人原因也不会找麻烦。当然“国情”不同，人家那样可以，我们可能就是“灾难”。深圳一家大卖场超市开业不久就丢失手推车上千辆，后不准手推车进停车场才丢的少了些。但也别弄得入店要防这防那，感觉到处是陷阱，客人当然心里不舒服。

有个年轻朋友到深圳一家星巴克，很喜欢那种粗壮的咖啡大杯，提出要买被拒绝，反复纠缠仍未果。后调侃说我就拿走了，当然更不被允许。最后他拿起杯子假装向外走，这时所有店员都不约而同地扭转身子不看他。这种“默许”，体现了星巴克对顾客的某种尊重和理解，这是一种很人性的态度。