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275 / 不知自家菜滋味

(2011-06-03 10:55:40)
标签:

沈宏菲

餐厅

服务培训

标准答案

菜品

杂谈

分类: 餐厅评论及吃吃喝喝

到餐厅用餐,服务生推荐某个菜时,有几次很随意地问了:“你吃过这个菜没有?”看到的都是摇头。我很欣赏的西贝阳光海岸是个高档海鲜餐厅,原以为会有例外,服务生同样也没吃过自家店里的菜。这让我想起沈宏菲选择餐厅的标准,他喜欢超过四十岁年龄有些大的服务生,如果服务生推荐某个菜品时目光很坚定,颇有自信,那么这个菜肯定不会错。凭感觉推荐者肯定吃过这个菜,知道“自家菜滋味”。

 

昨天在一家蒙餐点菜,问其中一道菜好不好吃,服务生不正面回答,只说“客人点得挺多”。经常听到这种“说法”,感觉餐厅服务培训中有这个问题的“标准答案”。很显然服务生没吃过这个菜,又要有推荐的道理,“从众”就成了一个好理由。

 

我知道国内餐厅每当新菜谱出来后,餐厅都要做让服务生了解新菜谱的培训,但仅是拿着菜牌“纸上谈兵”,很少有餐厅肯让员工真得尝菜牌上的菜,不知道是舍不得还是观念上有问题。不止一次“撞见”服务生在吃客散了还留在餐桌上的食物,也看到过服务生上菜途中伸嘴叨一、二口“盘中餐”,可能是饿了,更可能是嘴馋没吃过想尝尝新鲜。沈宏菲为什么喜欢老点的服务生,至少有一种可能,不给吃,但待得久了总有机会偷吃上两口,也算吃过有体验了,目光也就“坚定”了。

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