我自己在制订营运计划书时,一定会先考虑该怎么做才能达到目标。因此,即使是再好的事,如果没办法达成,我就不会写进营运计划书里。就算写得煞有其事,如果不能实现,就没有任何意义。不仅如此,还可能导致后遗症,也就是会让员工误以为“老板所规划的方针其实不执行也没关系”。

这是我过去看过的例子。某家公司在营运计划书中规范员工“面带微笑以宏亮的声音叫出对方的名字,而且要比对方先打招呼”。我个人觉得“这是个好点子”,所以就决定赶紧在我们公司的营运计划书里增加这一条。

在这个规定发表之后没几天,我就发现公司内部出现极大的混乱。“早安某某先生,早安某某先生”,只听到员工一一跟身边所有人打招呼。要是当场有八个人,简直就是一场灾难。怎么想都觉得这样的规定,在执行上有困难。

因此,我决定改变一下规定,改成“大家不用称呼对方的名字”,只要“面带微笑以宏亮的声音互相问候”。这样应该在执行上就没有问题了。

换句话说,如果在营运计划书上所写的方针是没有办法执行的,那么就会变成“不执行也没关系”的方针。反过来说,既然定出方针,就非得执行不可。因此,就像前面所说的,“做不到的事情不要写”、“如果稍微勉强一点就可以达到的目标就要写进去”,是非常重要的。我想这一点也是初学者所无法了解的道理。

还有一点很重要,那就是在制定方针的时候不可以太贪心。这个也想要、那个也不能少,写了一堆方针,结果就让员工无所适从,只能“放弃”。所谓的方针,是用来决定方向的。如同字面的意思,像针一样锐利,不够具体就失去意义。如果方针不够明确,员工就无法有所行动。

我常常在专题演讲时会跟大家说,“针对其他公司的优势,请大家直接模仿学习”。但是,这些东西却未必全部写在营运计划书里。因为,我个人觉得营运计划书的内容,应该是“从容易执行的部分开始,排好先后顺序”才对,能够模仿当然是件好事,然而在模仿之前必须先筛选出自己公司做得到的方针。