一般来说，有情绪问题的人的症状是相类似的，他们想逃避现实；经常请病假或看医生；他们可能认为管理者在刁难他们或者把自己的过错归罪于他人或同事而不是接受批评。

在处理有情绪的人时，不能随心所欲，临事而为，要事先做到胸有成竹。通常管理者在处理有不满情绪的人时，应遵循以下步骤和方法：

1.礼貌地邀请他某个时间到你的办公室面谈，理由是避免噪声干扰。因为有第三者在场时，本来是一件很简单的事，可能为了一句措辞，其中一方觉得难下台而把气氛弄僵。有些人总是喜欢利用管理者巡视时，告你一状。这时候，千万别被他的行径吓到，也不必不耐烦或感到被侮辱。

2.先使他的情绪平静下来。既然他有勇气找你面谈，一定是对工作岗位或某方面感到烦恼。如果一下子走进正题的话，他的组织能力和情绪未能很好地配合，很容易说出对你不敬的话。首先让他舒适地坐下，关切地表示欢迎他把困难说出来，表示你有耐性听他的意见，然后再慢慢转入正题。

3.你的声调、表情、身体语言均会影响对方的情绪。轻松诚恳的语调，询问的表达方式，友善的身体语言，对对方有一种安抚作用。

4.将问题定在一个范围内，避免东拉西扯地找出更多的问题来。例如，他对取用文具规定太严格而抱怨，你切莫将问题扯到经济上，再转到加薪幅度，那样会把问题越弄越大。

5.别心急，耐心地聆听。不是每个人的表达能力都很好，有些人情绪激动时，说话就失去连贯性。一时间，你只觉千头万绪，不知道他在投诉什么。别心急，耐心地聆听，暗中记下你的疑问，然后再加以询问。如果你不了解他的投诉，别一再询问，建议找一个再讨论的时间，然后收集资料，再跟他讨论。可别忘记约会的时间，否则他会对你产生更大的成见。

6.尝试站在他的立场想想。人才向你抱怨，最希望先得到你的共鸣，再获得解决方法。尝试站在他的立场想想，重复他所提过的问题，并让他知道，你了解他的心情。

7.说出你替他们解决问题的方法。不要说：“你等着瞧吧！我会给你想办法的。”神秘兮兮的方式已不合时宜，他会以为你只不过是敷衍而已。

8.有可能的话，在你的职权范围内，先给他一个承诺。没有人喜欢经过一番交谈后，毫无结论，依然满肚子怨气。

9.再次安排时间询问。你跟抱怨的人面谈后，彼此都作出安排，一星期左右，你要再次坐到他的座位上，询问近况如何，让他知道你一直关注他曾提出的问题。

10.协助作出决定。不是每个人提出的问题都能轻易得到解决的，遇到棘手的问题，看看是否应召开员工大会，以投票方式决定某些事项。当然，作出的决定不能影响公司的运作，冷静处理而不是激化矛盾。