神龙汽车文化节释放的信息量很大，归集起来，核心就是服务营销战略。展示负责任车企的担当和实力，重构车企与用户关系，建立信用体系，提升客户满意度，为消费者创造价值，并上升到了“工程建设”的高度来认识，进一步促进神龙全价值链的健康有效的发展。

“元+”计划的核心是什么？

撰文/颜光明

近日，神龙汽车在武汉举行了自己的文化节，场面宏大，气氛热烈。通过回馈车主的活动来表达他们的造车理念和价值取向。这在业界还是首次。同时发布了“元+”计划、“五心守护行动落地”、战略合作签约、双品牌经销店启动、致敬抗疫英雄，神龙汽车聚焦客户价值，回应市场期待，重整行装，重铸信赖。信息量很大，归集起来，核心就是服务营销战略。

这是神龙调整班子之后的全新战略，即“元+”计划。神龙高层认为“赢得客户就是赢得未来。”这既是“元+”的出发点，也是战略调整的新思维，将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”。用车企的话说，这既是一个能够聚焦当下，加速神龙发展的计划，也是一个谋划长远、明晰未来方向的计划。

计划显示，未来5年打造并投放14款新车型，全面启动MHEV轻混、国七研发，推出更加经济和节油的新动力总成产品。东风标致将“设计之美、品质之实、科技之悦”作为品牌的核心价值。围绕品牌内涵和硬核技术，精准、持续地实施营销动作，让更多的客户能更便捷、更真切地体验我们的“良心车”、“放心车”、“安全车”。

实施“五心守护行动”，通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”，来守护、陪伴客户用车全生命周期，真诚感恩600多万东风雪铁龙、东风标致车主的支持与信任。建设真正以客户为中心的企业，所有工作的评价，都以“客户满意”来作为标准，进行检核。保证客户的每一个诉求，都能快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达。

神龙汽车坚信，当客户成为市场信仰时，所有问题都会迎刃而解。 而“五心守护行动”就是解决这些问题的一把钥匙，

首先“买车放心”，开创性地推出“7·1·5”三项服务政策，即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”。其次是“用车安心”和“服务贴心”，送出三项诚意礼包:购买3年5次、5年9次保养套餐合同，品牌直补，史无前例，享7折特惠，让保养更经济；在行业内首创“不满意、就免单”，双品牌8项服务承诺全新升级，更便捷、更贴心，如常规保养2小时内完成，超时免单；再是“换车开心”和“一路同心”，推出“增值换购计划”，旧车最高可增值15000元。实力宠粉，针对老客户推出老友礼。6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次，惠及360万车主。

通过文化节的仪式感来为“服务营销”造势，这在业界可谓新闻，这既是传统车企的优势，也是体系能力整合的集中体现，同时也是东风集团“和”文化战略的延伸和落地，展示了负责任车企的担当和实力，重构车企与用户关系，建立信用体系，提升客户满意度，为消费者创造价值，上升到了“工程建设”的高度来认识，进一步促进神龙全价值链的全面健康的发展。从神龙汽车文化节上大规模交付和签约仪式所释放出的信息，以及营销全面向上的态势来看，神龙气势依然还在，潜力很大，有着强大的底蕴和格局。

2020.10.24