合规的服务如果没有“亲和力”，就是高冷的涂饰， 一旦产品失势，就会断崖式溃败。

服务为何难？

撰文/颜光明

多年前买的苹果电脑储存太小，文件资料删除之后还是不行。没用多久就显示已满。因不懂电脑，不敢擅自删除（不用软件），拿到店里请专业删除，说机器老了（本身应用软件就占了大部分储存）两手一摊：解决不了。要不就重新再装系统，或买一台新的（电脑）。无法理解论，也难沟通。心有不甘，好端端的电脑还能用，为何就扔了？

苹果店霸道，看似有服务，其实，近而远之，居高临下。高冷接待，颇具傲慢。在合规的规定中，难以挑剔，但又觉得不爽。在预约的座位上等了许久，提供了观察机会。发现前来咨询的多，维修的少；年纪大的多，年纪轻的少；修手机的多，修电脑的少。看来苹果手机是主要业务，大屏幕介绍的全是手机功能，教你如何玩手机。真要解决问题，不是叫你换零件就是买新的，要不就推委。

苹果手机和电脑价格不菲，很多人迷这个牌子。近年来常听到周围朋友对苹果有微词，改用华为手机多起来了。这倒不是性价比，而是好用，服务可以。而今，质疑洋品牌声音多起来了。就像汽车，自主品牌迭代洋品牌已然是趋势。在产品趋同化的今天，看来服务是关键。而亲和力是关键之关键。这是没有量化的指标，但也是最难的。

后来，我还是找到一家私人电脑商铺解决了。一位有经验的修理工告诉我，其实你的电脑储存是有的，只是没有分配好，他们怕麻烦。经重新安装调试后，储存一下子增加了不少，够我用的了。看到跟随我多年的电脑还能用几年，心里比卖一台新电脑还高兴。

2020.5.2