美团网和DQ的双输合作

文/挨踢客

上周五早晨，刚到办公室，就听MM们在讨论美团和DQ的事情。有同事说赔20，有同事说赔30，也有同事说赔50。乍一听到这个消息的时候，我从心底里称赞美团网，这服务态度没得说。但细细想一想，总是觉得有点不对劲。

既然美团网采取了补救措施，为何消费者会不清楚呢？我想原因有几个：1，不确定。美团网不确定是否要补偿，只是有这么一个设想而已。2，不统一。可能有些人是补偿50，有些人30或20。3，不透明。方案可能已经出来了，但没有明确告知消费者。4，不权威。消费没有通过权威渠道发布，导致在传播过程中变异。

之后我搜索了相关新闻，大致可以确定是50元。但作为一个公关从业者，从目前媒体的消息来看，很难确定美团的赔付方案。综合各种消息的版本，目前有两种比较“权威”的方案。第一，之前购买优惠券花了29元，美团网在此基础上多返还21元，也就是一共赔付50元。第二，之前购买优惠券花了29元，美团网对消费者赔付50元，也就是总额79元。这两个版本不一，让我很难确定美团网的赔付方案。

我说怎么不对，原来是版本问题，导致很多消费者无法确定。本来此事是一件好事，美团网可以借此树立诚信的企业形象。但从目前的反应来看，已经有很多消费者表示不会再相信美团网。我随机调查过几个团购了的网友，他们认为美团网的标准不一，没有给出一个清晰的赔付方案，导致让很多网友失去了信任。

另外，原本品牌形象不错的DQ，在这件事中的影响也不小。虽然美团和DQ各有说辞，但大众还是认为，DQ是一家不负责任的企业。既然已经跟美团网合作，就必须做好准备，不能够出尔反尔，把消费者兜来兜去的耍。

总结美团网和DQ“流产”的合作，对双方来说都有很大的损害。对于两家企业来说，这是一场公关危机，但各自的危机公关并不给力。虽然美团网有措施出来，但没有利用权威渠道，没有一个确定的方案，更没有一个明白的解释，不但错失了一个塑造企业形象的机会，更失去了消费者的信赖。而DQ在此事件中的表现，也让我严重怀疑该企业的公关能力，眼睁睁的看着自己的品牌遭遇信任危机，却没有人能够站出来采取补救措施，让我感到非常的遗憾。

在这个事件中，对于这两家公司来说，真是羊肉没吃到，反惹了一身臊。原本双赢的合作，到头来却弄得满盘皆输。通过对这件事的反省，也让我更加看清楚一点。不单是国内的企业不懂公关，连DQ这样的国际企业也忽视与公众的沟通。如果企业以这样的态度经营，我相信迟早都会被用户所抛弃。

这让我想起拉手网CEO吴波的话：我们要做团购网站里面的“海底捞”。作为一家火锅连锁企业，海底捞能够获得成功，并不是它的味道有多么美，最终靠的还是服务。在现代企业竞争中，产品是一个基础，服务更是王道。在产品的基础上，做好服务才能称王，这或许是拉手网能够成为团购第一的奥秘吧。如果美团网能够把产品问题解决好，把善后的服务做好，我相信这次它能够获得不错的市场效果。

可惜，中国企业更多的只顾与埋头赚钱，却没有想过如何做好品牌，如何更好的赢得公众的信赖。在这一方面，马云绝对是一个标杆，绝对值得各行各业的大佬学习。但愿，这样幼稚的公关不要再出现。

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