加载中…零元空调事件，京东有点二虎
(2009-06-17 16:25:29)
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杂谈 |
| 零元空调事件，京东有点二虎 挨踢客/文 刘兴亮说，B2C的最终下场是卖掉。要我说，像京东商城这样的B2C，最终下场是关门大吉。 俗话说，知错能改，善莫大焉。但是，京东既然知错，却是不知悔改。去年闹得沸沸扬扬的京东商城零元空调事件，闹到今年还是没有结果。当然，不认真的京东碰到了认真的上海市民，继而碰到了不认真的上海法院，所以才没有结果。 对于此事，我不关注谁认真谁不认真，我只关注京东悔改不悔改。我说这话的时候，京东肯定有意见。咱们怎么不知道悔改了？咱们马上把价格改过来了呀！如果真是这样，我都没有继续说下去的必要。试问京东，羊都亡了，你补好牢之后，羊都会起死复生吗？显然，人死不能复生，羊死了也不能复生。对于京东的失误，京东是必须负责的。京东悔改的方式，就是接受亡羊的现实。 可是，京东拒绝承认羊已经损失，多少有点二虎。由此，我倒是想问一问京东，倘若现在我们上京东购买商品，发现比商场专柜要便宜不少，是不是我们不该下订单呢？就算我们下了订单，京东也可以随意的拒绝履行呢？恕我愚昧，没有专业研习过《合同法》，但按照正常的逻辑思维，京东一旦接受订单，就代表双方合同关系的成立。既然合同关系成立，怎么可以以合同内容不公平而毁约呢？是不是京东的供货商们，也可以参照一下京东的方式，在与京东订立合同之后，如果对合同内容不满，随意的毁约就是，反正京东能够接受这样一种毁约行为。 感觉和京东扯这些，简直就是和裹脚老太扯麻纱。我就先不扯这些，就来扯一扯，京东在哪里二虎了。作为一家开门纳客的网店，顾客就是上帝。第一条，顾客永远是对的。第二条，如果顾客有错，请参照第一条。对于这两条，想必京东是不知道的。别说顾客错了，就是京东错了，也永远是京东对的。这样的服务水平，多少有点山寨霸王式样。以后，谁还敢来你这里买东西呢？你这不是拿着刀子往消费者脖子上架又是什么呢？作为一家B2C网站，一点基本的服务常识都没有，你不二虎谁二虎？你不关门谁关门？照挨踢的话说，你洗洗关门算了。 为什么京东做不大呢？我看，京东还得从自己身上找毛病。最近关于B2C的讨论很多，我看谁也没有说到关键点——服务。我是做营销的，我只懂从营销的角度来说，服务是决胜。如果没有良好的服务，一切都是扯淡。譬如京东，就是劣质服务的优秀代表。这样的网站还能继续存在，我真服了咱们国人的耐心。当然，也服了我自己的耐心，还在这里瞎嚷嚷。这些，其实都该拜国有垄断企业所赐。因为，我们习惯被凌驾式样的服务。所以，京东也沾染了此种恶习，凌驾于我们之上。不过，京东毕竟不是垄断企业，开门做生意的太多，谁爱买谁就买谁。 有时候，还真不得不崇洋媚外一回。IBM、戴尔这些国际企业，在出现标价失误后，处理的态度就截然不同。其实，他们心里也不乐意，但是，不乐意又如何呢？如果不接受，那他们损失的就不是这么一点点，而是更多更多。所以，他们乐意接受。其实，对于他们来说，接受比不接受来说，又能够赚到很多。至少，这种信誉已经建立起来。花再多的钱，都没有这样好的效果。我就说说京东，请那么多五毛折腾，还不如直接接受这笔零元空调交易。稍微看了一下，那台空调最高不过5K元。如果花5K元请五毛们折腾，最多也就产生5W的价值。如果接受这笔交易，那价值至少是50W。当然，京东没学好数学，不会算计这笔账。 随便扯淡了不少，只是想告诉其他服务商，不要学京东这般二虎。学京东，永不生。要想长久的做下去，还是参照两条服务标准。如果做不到，我劝你们还是趁早留点本钱养老去吧！不扯了，拉到！ |
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