独家供稿：移动Labs

    流量经营多年前提出，目前各大运营商虽然均有一定成果，但都苦于无较好突破点。Labs各大专家均就聚合平台、智能管道、端管云沟通、四网协同等多方面提出了一些非常精辟、独到的见解，今天我仅就实际市场运营上的点滴体会与大家探讨下。
    目前市场上存在着2大运营，一个是话务量运营，一个是流量运营，其中话务量收入占比大，流量经营收入增幅大，但回到市场一体化上，我们难免发现，由于收入占比和一体化的分工，话务量营销占据着成本、折扣、传播资源的70%甚至更多，比方说品牌投入、家宽投入动则上亿，而流量所涉及的业务大抵属于搭搭大市场的顺风车，吃吃市场资源分配后的零头罢了。
    资源分配上的短视，直接导致了网络资源同样局限了流量的发展。尽管各大运营商或多或少已经建立了市场网络的联动机制，但在实际发展中，网络指标的设计与市场指标的设计相互间制肘，比方说某运营商网络上即考核无线利用率又考核语音占比，由于话务市场整体属于衰退趋势，考核该2个指标必将影响流量资源载波的分配，从而导致流量网络堵塞，速度缓慢，客户感知差，甚至导致投诉和离网。
    综上现状，我们可以看得到流量经营在运营商层面，仍然属于一个较难组织和真实开展的问题，最近我碰巧粗略了解了电子商务的O2O体系，经过简单分析，发现这个O2O体系在某个程度上却适合流量经营，下面我们简单来分析下这个适配：

1、O2O，on line 2 off line，其实简明的意思就是从线上渠道获取客户和订单，转到线下带来收入、活跃等，电子渠道如是，其实流量经营也如是，在这里，我们需要将O1进行定义，O1是客户能接触得到的媒介，如WEB网站、WAP网页、短信、外呼、系统提醒等，这些可视为ON状态，也就是客户随时都能接触得到的渠道。在这些渠道的背后，是网络的运营支撑，包括了网络、网维、网优、业支等核心部门，他们的工作就是确保O1的运营畅顺，客户感知提升，从而成为潜在可转化的客户；而O2，我们则定义为可办理业务的各类渠道，其中目前主流渠道仍然为自建厅、社会网点，次要渠道是短厅、网厅。Ｏ２的背后则是市场线＼客服的共同工作。这样Ｏ２Ｏ体系很自然地将整个流量经营所涉及的线条纳入，并明确目的＼分工＼责任。

２、O2O中的2，其实是非常重要的一个转换动力，这个动力促使客户尽快办理业务，办理后活跃，从而办理更加多的业务和传播更多的口碑。在这个2的运营上，其实体现出来的是界面的友好易懂、操作简便、渠道的服务贴心、流程简单、使用上的简单透明、后续支撑服务到位，这其实就是各部门协同的一个交集部分，在这个部门里，O1网络线需要与O2市场线一起，不断根据客户的投诉和建议完善接触界面、办理办法、使用提醒、优化资费展现；而O2则需要在O1之后，为客户提供精细化服务、后续支撑、业务办理等。

3、O2O体系的最终目的是持久性盈利，在这点上，与现在日益简化的运营商考核体系相符。不管是O1还是O2，我们最终的目的都是2在一起，共同创造收入，吸引客户，不断活跃，不断提升。

    从上述3点，即可看出O2O体系完全适用于现阶段的流量经营，不论是形式上，还是实体意义上，都能非常好地表达了流量经营的特征。


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