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史正军：同质化时代的生存之道
(2012-06-25 13:13:12)
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体验服务同质化苹果 |
同质化，可能是我们在市场经济时代遇到的最具普遍性的一个问题，也是一个决定了企业生死存亡的问题。冲破这个藩篱的企业必然鹤立鸡群，没能冲破这个藩篱的企业必定每况愈下，直至死亡。对一个企业如此，对一个企业的某项具体业务的生死存亡也同此道理。
那么，解决方案是什么呢？答案就是——在你的同质化产品的客户体验方面重点突破一两个问题，让客户一下子看到这个产品就永远记住你，那么你就鹤立鸡群了。我们以苹果ipad的案例来说明了这一点。
苹果ipad诞生之前笔记本电脑的竞争已经白热化，苹果的笔记本电脑在这个同质化的丛林中并不是十分突出，我们能够记得的笔记本电脑的头几个品牌如DELL、HP、IBM等几乎没有苹果的名字，但是，当他的ipad一出来之后，这个行业的格局迅速被打乱，HP笔记本甚至无以为继（正如苹果在手机行业后来居上，手机行业的格局迅速被打乱，巨头纷纷倒下一般），而苹果的ipad则 迅速占领这个行业的领导位置，成为万众瞩目的王者，并且凭借这样的策略的复制，在手机、电脑等行业迅速成为一个改变世界的领导者形象。很多讲品牌的专家把 这个原因归结于苹果的差异化定位，并杜撰出类似“切割”等等概念来，这固然表面有一定的道理，但是如果没有客户体验这个实质，恐怕这一切的差异化、切割都 是不靠谱的。
下面我们就谈谈苹果ipad如何在同质化的笔记本时代脱颖而出、做到这一点的：
第一，通过对客户体验的深刻洞察，明白了客户对笔记本电脑最大抱怨所在：太大、太重、太慢！
第二，针对这三大问题重点突破，不达到革命性的突破绝不上市发布——这就是大家重口称赞的乔布斯的坚持精神、“现实扭曲力场”！
1
1.1
1.2
之一
1.3
2
由于鼠标被彻底抛弃了，这三项加起来的重量起码比原来的重量轻了2/3，重量问题何当大的突破，由不得你不记住它，不用它！
3
我这里重点以开机时间来说明，很多场合我都给大家对比过HP笔记本电脑和ipad2的开机时长，前者开机通常要1分20秒，而ipad2只需要揭开盖子就直接开机了，不超过5秒钟，提高了速度多少倍——14倍！
《乔布斯传》里记录了乔布斯如何重视开机速度这件事情的。一天，他走进麦金塔电脑操作系统工程师拉里·凯尼恩的办公隔间，说开机时间太长了，这个工程师开始解释，但他打断了他，说：“如果能救人一命的话，你愿意让你的启动时间缩短10秒吗？”凯尼恩说也许可以，他在白板钱给他算了一笔账：如果500万人使用MAC，每人每天开机都节省10秒钟的话，那加起来每年就要节省3亿分钟，而这相当于100个人的终身寿命！拉里十分激动，过了几周，乔布斯再回来看的时候，开机时间缩短了28秒！
我
想，大家之所以能够记起苹果、选择苹果，无非是因为苹果在这几方面解决了大家的抱怨，给大家带来了革命性的体验。如果在同质化的产品竞争市场上，你的产品
解决了客户抱怨最大的几个问题，并且是革命性的，象乔布斯的苹果一样，你的公司能不鹤立鸡群吗？能不成为这个行业的领导者吗？想不都难？！
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