加载中…陈志刚：苹果之争：尊重用户是基业长青底线
(2010-11-24 16:10:16)
标签：
杂谈 |
“当…..购买iPhone
时，您将得到无需合约的 iPhone。因此您可以自由选择要注册服务的运营商，并且可以随时更改运营商您将得到无需合约的
iPhone。”
这句话可以侧面的回答，联通的竞争对手所谓行货手机的来源。每一个在苹果中国的官方网站购买iPhone的用户，都会看到这句话，也显示了精明的乔布斯先生在中国的骑墙策略。如果再施以饥渴营销的策略，在中国市场将会发生什么？
事实给了我们回答，中国联通的iPhone合约计划在巨大的供需落差下，正在遭受严峻的挑战，并由此引发“恶意竞争的情况出现，将我们的机卡分离”（联通副总裁李刚先生语）。
对此，联通计划在12月1日修改合约条款，实施机卡对比新政，并声称是为了保护公平和用户权益。
背景是中国移动地方公司网站、坐席、营业厅等专门针对iPhone推出了专区、专席、免费剪卡以及微型SIM卡等服务，所带来的对用户争夺的加剧。
藉此，联通副总裁李刚先生在接受媒体采访时，呼吁要建立规范的行业竞争秩序，并遵守法律规定。
那么，笔者以为在谋求建立规范的行业秩序时，有三个层次的问题需要考虑：
尊重用户选择和遵守用户合约：
第一：在用户层面，运营商要尊重用户的选择。这里的用户是指真正的最终用户。3Q大战的教训是对用户的行为指手画脚，即使在合法合理，也会被用户放弃和职责。某地方联通的大傻短信打油诗在业界引起的争论即使一个例证。
第二：要履行用户协议。如果最初的协议有漏洞，可以采取与用户协商并同意的方式修改协议，并且在这中间不能利用自身地位，强迫用户签署新的协议。其实这一点，运营商做的远不够。
满足用户需求和保护公司利益：
第三：在公司层面，尽最大可能的满足客户需求，服务客户，是激励有效竞争手段，不能判定恶意竞争。广东移动总经理徐龙先生在139说客曾表示，有70%的iPhone用户使用的移动公司网络。面对如此庞大的用户群，不能要求中国移动采取鸵鸟政策视而不见。不管用的何种终端，用了中国移动的卡，就是中国移动的用户。由于苹果手机的特殊性，提供专有服务，属于维护公司利益的自然之举。
第四：打击套机套利问题，是行业共性的问题，也是维护公司利益的自然之举，所以无论是机卡对比，还是修改新入网用户协议，均是运营商在市场推广中不断试错，不断成长的过程，在这方面，运营商之间应该做到知识的“共建共享”，规范行业竞争秩序。
在中国的环境下，遵守法律已经成为最低最低的道德约束，长久的规范竞争秩序的建立，应该是以更好的业务和服务满足市场需求，在这个过程中，限制和规范是堵的一面，业务和服务创新则是疏的一面。疏堵结合，方是良策。
最后，用联通博友@暗战-爵爷的话结尾：三家运营商，渊源颇深，骨血相连，真应该好好学学七步诗！让用户在竞争中获益，让公司在竞争中成长受益，恐怕是这句话的真谛。
陈志刚发表在移动Labs的原文链接：http://labs.chinamobile.com/mblog/2111_71681
相关博文：
相关资讯：
相关知识点：
喜欢
0
赠金笔