独家供稿：移动Labs网站
偶然在百度贴吧看到这样一张帖子《作为一个聋哑人用TD手机的感受》，深有感触，转帖如下：
“作为聋哑人，我们生活上有很多异于常人的地方，比如说电话，对我们毫无用处，后来能发短信的手机出现了，我们也算有了可以利用的移动通讯工具，但通话功能对我们来说没有意义，所以你看我们的手机都是最普通的。手机按键也都是破旧模糊的，那都是发短信磨的，呵呵。
前不久朋友送了我一台TD网络的手机（型号不说了，有广告嫌疑），这么贵的手机居然只有两个按键^_^，开个玩笑，刚用触摸屏的手机不习惯。这台td电话能进行视频通话，虽然跟以往一样听不到声音，但能看到电话那边的人，通过可视电话交流，摆脱了以前用手机只能发短信的烦恼。图像要比文字的东西真实多了、交流很直观。
虽然依然生活在无声的世界，但对这个TD手机的感觉已经由好奇变成依赖。，一开始用它跟朋友们视频通话时，经常做出各种搞笑的鬼脸和简单手语，气氛前所未有地轻松和真实。使用一段时间，逐渐适应并喜欢、甚至有点离不开它。虽然有些时候我还是发短信，但我想见到男朋友的时候马上就可以见到，甚至弄得他有些烦，不过没办法，他自作自受，谁让你送我这个手机的。
说说缺点吧，不知道普通人用怎么样，对于我们这样的聋人使用，网络、特别是手机都还有不少需要改动和适应的地方。
我认为可视电话的窗口还是有太小，可能手机摄像头的镜头不是广角，要离脸三四十厘米才能互相用手语交流，所以用的时候需要一只手伸得很直，把手机拿得离身体很远。如果用唇语交流，脸要离镜头近一些，但可视电话受光线影响比较大，太亮或者太暗都不太能看清画面。你要找好光的角度。
还有，信号不像以前用的手机那么平均，我在单位（建国门）看到信号是满格，回家（八里庄）就是少得可怜的一两格了，在单位可视电话接通非常快，在家慢了很多。可能可视电话的时候比那些受信号的影响更大。好在用它来看网页、发邮件、看手机电视都很快，几乎能赶上一般的ADSL，所以现在经常我连笨重的本本都不背。
作为聋哑人，总结了一下。信号好的地方用手语，光线适宜的地方用唇语。刚接触TD电话的聋哑人朋友可以参考我的方法。用过TD网络的残疾人，特别是聋哑人也说说你们的经验。
TD网络也好、手机的设计也好，都该尽快完善起来，更加方便快捷的沟通也能让使用的人越来越多吧。还有手机的价格，男友送我的这个，n千的价格对于我们普遍低收入的残疾人来说还是有点高，而且对于都是聋人的家庭使用，一买就是家庭成员以及朋友的好几部，这个价格不是每个聋哑人家庭都能承受。相对而言，可视电话的话费还是很便宜了，比之前我只用来发短信的动感地带的话费还便宜。
真的希望用TD的人越来越多，这样TD手机的价格才能越来越便宜。赶紧降下来吧，我还等着家里一人一部TD手机那一天快点到，全家都能开开心心用手机“打电话”！也希望手机厂商、中国移动也能够参考我们聋哑人的习惯做出更好的产品，毕竟可视电话这个东西真的是为我们聋哑人提供的一种非常好的沟通方式。
盲人可以用声音通话，肢体残疾的可以语音拨号，我们聋哑人可以视频通话，残疾人朋友一块来说说你们是怎么用手机的。”
看过上面的帖子，让笔者不由得想起07年奥斯卡最佳影片提名《通天塔》（Babel），剧中场景时常浮现:
菊地凛子扮演的聋哑的女儿碍于语言不通，与正常人频频沟通失败，只能借3G手机视频通话不断与同学进行联系。通过3G手机的视频通话功能，日本的聋哑青年（学生）可以相互拉近彼此距离，形成有效的联络团体。
3G视频通话的出现，在一定程度上解决了聋哑人朋友的沟通问题，但这仅仅是3G众多助残应用中的一种，在3G应用已经比较发达的欧美国家和港台地区，用3G技术帮助残疾人的例子屡见不鲜：
（1）西班牙为聋哑人提供视频电话翻译服务
据埃菲社报道，西班牙国家聋哑人协会将给全国约100万的聋哑人提供一项免费的视频电话翻译服务，该服务将通过西班牙电讯服务中心开发的一个系统来完成。当电话调度中心接到有听力障碍的客户打入视频电话时，该中心的手语翻译在与其沟通之后会拨打他想通话的人的号码，并对全程的通话进行翻译。而聋哑人打视频电话的渠道目前有三个：3G、一款安装在电脑上的通话软件，或者是一种安装在电视机上的特殊装置。西班牙聋哑人协会计划从明年1月起将该服务系统扩展到全国所有的省份。
（2）台湾中华电信7种方式缩短数字落差
为缩短数字落差，台湾中华电信推出了视障手机听简讯、视障无限(线)生活运用、中华电信研究所无障碍网页浏览、视障者计算机程序设计、网络实时通讯、无障碍语音阅读方案、无线行动有声图书馆等7种基于移动3G网络的盲用电信技术与服务项目。针对这些业务，淡大盲生资源中心系统工程师张金顺表示：“语音可说是盲用计算机的灵魂。只要透过简单的操作，视障者就能上网、搜寻数据、与他人互动”。无障碍科技发展协会杨圣弘秘书长也充满信心的说：“盲人开发的程序，最适合盲人使用；因为明眼人不懂盲人的思维。”
（3）国内三大运营商差距明显
相比经验丰富的国外和台湾地区3G运营商，刚刚开始运营3G网络的国内三大运营商差距明显，有的运营商至今还没有推出足够吸引人的基本3G应用，回报率低的助残3G应用就更不用说了。不过在信息无障碍的道路上，北京移动先行一步。2009年5月14日，北京移动公布了2009年助残新举措，其中“爱心快报”和“搭建残疾人宣传和互通平台”实用性较强，前者就是移动为视觉障碍人群准备的有声彩信，而后者测可以为残疾人搭建一个移动沟通平台。
笔者身边有一群这样的特殊群体，他们是聋哑人朋友，其中大部分人有小学程度文化，并没有因为与正常人沟通不畅而被社会边缘化。相反，他们利用手机短信功能，有效地进行相互间联系，通过短信互通感情。低文化水平未能阻止他们使用现代化工具进行通讯，反而短信文字输入速度往往比正常人还快。
笔者在四川移动始建基于TD-SCDMA的3G网络之初，向聋哑人朋友描绘了通过视频通话进行便利沟通的远景，引起了他们不小的激动和期待。尤其对上一辈基本没有什么文化的聋哑人朋友，TD视频通话可以作为他们远程联系家人的唯一手段。
笔者还了解到，成都市大概有17万聋哑人，大部分有初等文化水平，手机往往是最有效的联系社会的通讯工具。针对这么一个庞大的特殊群体，目前移动公司缺乏有效的定向营销措施，没有良好的手段能与这个群体进行沟通，因此这个群体的经济效益也难以挖掘。
看过前面的帖子，可以看出聋哑人朋友不会拒绝TD手机这种优秀的通讯工具。但要做好面向聋哑人群体的定向营销，还需要考虑以下问题：
（1） 定制TD终端
一般TD手机需要手持，聋哑人只能单手手语，信息有缺失。其实只需要考虑在TD手机背后增加隐形支架，成本很低。支架不打开，就是正常手机；支架打开，放于任何固体表面，就成为视频通话终端，也可以作为正常的多媒体播放形式。当然，家庭TD终端增加视频通话同能也同样适用于聋哑人。
（2） 营销方式
采用字面的宣传材料，已经可以面向聋哑人进行营销，但若缺乏基本的面对面沟通手段，后续增值功能、数据业务及咨询服务等辅助营销手段难以深入实施，必将影响满意度感知。
初期可以考虑与残疾人协会联合组成营销平台，利用聋哑人自己的组织进行TD产品推销，平台提取适当比例的提成作为助残基金，激励平台营销积极性。通过聋哑人自己的言传身教，形成有效的营销网络。如果后期用户发展良好，甚至可以考虑引入专业营销渠道，具备与聋哑人沟通的方式，提供对口的TD营销，以及后续增值服务。
（3） 资费设计
聋哑人仍然是残疾人，大部分人属于这个社会低收入人群，在2G营销案中，他们往往选择短信量大、低通话时间的资费方案，优选动感地带品牌。
针对聋哑人的TD资费方案，可以考虑短信套餐与视频通话套餐结合的方式，甚至可以设计比动感地带更具有竞争力的助残品牌，以更低的资费，吸引聋哑人用户。但同时也要注意识别正常用户，以免流入正常社会渠道。
笔者作为非市场营销员工，仅凭对聋哑人朋友的关切以及对TD产品的市场推广前景的期望，作出以上不成熟的设想。殷切希望四川移动的TD发展越来越好，为人民群众（尤其是残疾人）的生活方式带来巨大的革新。
（温健军发在官网的原文http://labs.chinamobile.com/mblog/73537_26842）
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