加载中…2月1日 上海国金中心商场探访反馈
(2013-02-02 01:04:35)
1月31日晚，汇总发了一条关于@上海国金中心商场
搜爆犬生活环境差，带病工作得不到医治，物业管理人员对其态度恶劣的微博，一晚上得到了大家的关注与支持。一些网友直接到@上海国金中心商场
官方微博通过评论的形式反映该问题，并希望给予重视，次日上午，国金商场官方给予了回应，但寥寥数字加上两张图片并不能让大家信服。
1、尽快给予所有搜爆犬在相对靠谱的宠物医院进行全面健康体检，并公示出健康报告结果。
沟通过程反馈：
2月1日下午，微博上的@好狗好猫义工团上海站 负责人、@囍时光
@上海沈宁律师 以及最初发布求助微博的微博网友@zoe_ry
连同原香港SPCA的兽医、上海晨报和商报的媒体记者一同前往到国金中心商场，面对面沟通此事，并且亲自证实双方在微博上所说的事情真实性。
作为接待方的是国金中心商场公关部工作人员和香港新鸿基物业公司的工作人员。双方首先是进行了面对面的问题沟通、交流。代表微博上上万关注此事的网友的代表，直接提出了对于此事的问题。兽医也当场对狗狗进行了基础的触诊和观察。
国金中心原有搜爆犬6条，分别是科林、多多、小白、金刚、龙龙、小熊，因为多多已经走失，现在仅剩下5只搜爆犬，这5只狗狗全部都为拉布拉多犬种，其中一只还是拉布拉多串。这6只狗狗是在上海一家犬只训练学校购买的，具备搜爆犬资格证书。
根据医生现场判断，所有狗狗的鼻头颜色偏粉，属于长期照射太阳太少的原因导致，现场检查脚垫，并未有溃烂的迹象，但肘关节都存在老茧，属于长期趴卧造成。科林上午由国金已经带着前往宠物医院进行体检，详细的体检报告尚未出结果，但现场目测并未有明显的糖尿病状况。5只狗狗中，一只名叫小熊的搜爆犬，身体略瘦，但精神状况不错，比较活泼。其它4只狗狗的状况尚可，有2只狗狗明显怕人，见到生人会躲到训犬员身后。
国金和新鸿基物业因涉密问题，没有安排网友代表去参观犬舍，（理由：前往犬舍必须要经由整栋大少的监控部门，这个部门是相对保密的，所以今天未能参观。）但是承认搜爆犬是安置在地下室房间，并进行笼养。每周末休息时，会由训犬员轮值饲喂和遛狗，有负责打扫卫生的阿姨来负责打扫犬舍。笼子内点有木板。但笼子略小，狗狗并不能随意站立，多数情况只能趴卧。
对于微博上31日连续2条高转发针对搜爆犬受虐质疑和求助呼吁的微博，当事方紧张，并且也重视起来，在代表正式和国金、新鸿基见面沟通前，我本人已经接到国金公关部的反馈电话，态度算是积极，并且没有掖掖藏藏的打官腔。在见面后也基本上正面回答了相关问题，不能给与答复的，也口头承诺2月2日给予官方反馈正式反馈信息。并逐一记录下提出的问题。现场照顾狗狗的训犬员也一同在场。
对于陈州这个人，已经正式确有此人，应属于管理训犬员的主管，上海本地中年男性，训犬员主要为年轻的外来务工人员。关于如何饲养、照顾、管理这6只搜爆犬，新恒基物业在最初是有明确规定的，其中包括医疗、工作时间设定、休息时间安排等问题，基本上符合上海国金中心商场官方给出的信息内容。但由于在执行上出现偏差，对管理标准的松懈导致了今天的问题。而对于管理者本人来讲，并不了解狗狗的生活习性、缺乏照顾经验，并不了解搜爆犬的特性，双方也达成共识，正式因为在管理上的松散，未能上行下达，严格按照规定照顾管理这些搜爆犬，才会导致出现多多丢失，科林经常会出现脚垫溃烂（微博上自称为搜爆犬训犬员反馈的信息）整体搜爆犬长期缺乏阳光照射而引发的亚健康状态。
结果建议：
2、以最快的执行速度改善现有犬舍状况，根据这些搜爆犬的体型，应更换居住的笼子，保证每
只狗都可以在笼内小范围的活动，至少可以正常站立。配备在笼子中的木板，避免返潮，应刷
上桐油，保证狗狗在长时间接触时不会对脚垫、四肢导致慢性伤害。尤其是趾囊炎，主要就是
因为脚垫潮湿造成的。
3、严格执行原有的合理管理条例，每只搜爆犬仅当值1小时，并得到应有的休息。
4、立即增加搜爆犬日常的活动时间，保证其有相对充分的时间可以自由活动，并接受阳光照
射。尽快从现有的亚健康状态恢复到健康状态。
5、加强对管理搜爆犬的员工的工作管理，避免再次出现因工作疏忽引发的问题。
6、定期将搜爆犬的信息在微博反馈，让关注、关心、关爱这些为人类付出的狗狗的微博网友可
以了解到他们的状态。
7、身体状况欠佳的狗狗，给予更悉心的照料，并且停止日常工作安排。
8、2月1日未能当面给予反馈的信息，官方将在3日内给予书面反馈。
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咨询了专业的训犬师了解到几点狗狗的行为举措，感觉到其实国金中心商场里的搜爆犬只是有证的拉布拉多，他们并不能控制好自己的情绪、并且有怕人的举措，在工作中的状态并不符合工作犬的完整标准。今天，当5只狗狗出现在代表面前时，养大狗的代表明显可以感觉到狗狗的兴奋。因为在过去，除了工作，他们大部分时间还是要呆在那个犬舍的笼子里的。
据悉，新鸿基物业对于这些狗狗的管理费用划拨并不苛刻。至于事情至此，也希望领导可以多了解一点宠物行业的信息，你的钱变成了字的颜色……并且让企业蒙上了一层字体的颜色……
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后记：
一场轰轰烈烈的搜爆犬保卫战拉开帷幕时候才发现，原本只是很小的一件事情，由于当事人管理上的疏忽，引发了一场企业在微博上的危机公关，作为媒体和这场事件的发起者之一，我很感谢有如此多的微博网友在热切的关注着这5只搜救犬的命运，也感谢今天下午前往现场落实情况，与官方进行有效沟通的7位代表，更欣慰于官方积极应对的态度，不逃避才是解决问题的态度。
过去的错并不代表一直都会错，只有不肯承认错误的才会一直错下去。承认是一种值得敬佩的勇气，原谅则是一种更大的勇气。
事情至此，尚未完全结束，我们等待着的是更好的消息，希望国金中心商场的搜爆犬不仅仅是一位特殊的“员工”，更是让来此的顾客心里挂念的一个“员工”
骂战并不能解决问题，感谢大家能理性、理智看待这个让人揪心的事情！今天和各位代表进行沟通之后，心里不那么揪着疼了，代表可以感觉到，国金中心商场和新鸿基在对待搜爆犬的事情上是重视的，当然，化解这场危机，需要的不光是态度，更多的是行动。
下一步，我们希望会更成功！
再次代替狗狗感谢大家的关注，会继续更新事情的进展和狗狗的更多信息。
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