by 《东地产》刘昀 吴燕凌

　　每一天当你穿过小区大门去上班时，他们会最后一个注视着你的背影离开；每一天当你在夜幕灯

火中回到家里，他们会是第一个等你回家的人。
　　保安，这个上海小区物业管理中最重要的岗位之一，正越来越被业主所重视，甚至很多业主将“

保安敬业程度与素质”看做是否买房的评判标准。
　　然而，同在一个屋檐下，总有这样那样的磕磕绊绊，保安和业主之间的冲突与矛盾屡有发生，而

往往引发矛盾不过是些鸡毛蒜皮的小事。
　　《东地产》走街串巷，为你揭示保安与业主之间的矛盾冲突与相处之道。

社区“内讧”实录

业主矛利，还是保安盾固？

案例1 中远两湾城

■业主高先生 
温州人 34岁  职业不详  月收入过万
　　我不是经常来住这里的，生意多嘛！不过这里的保安可真不怎么样，每个月物业费都那么贵，居

然一点用都没有。经常有陌生人敲门推销什么保险啊、安利啊、房子啦，我真不明白他们怎么放进来

的。
　　现在又搞什么出入卡，结果外来人员更多了。有时候我都怀疑是不是就是物业公司的人串通了自

己的同乡。现在的物业就这素质，钱是要收的，服务是没有的。
　　停车还好，但是这里似乎永远有新房子装修，进进出出的装修队，就那么横行霸道。我隔壁的车

子被刮了，装修队不承认，物业也不管，倒霉死了。

■保安老张
上海人 46岁 原电子元器件厂下岗职工  月收入1800元
　　我们这个小区早些年还是比较有档次的，但是这两年炒房的多，买了不住都租出去，小区就不好

管了。我们特意搞了出入卡，结果第二天就有业主在网上高价拍卖，真没办法。
　　还有，这里离火车站近，经常有很多外来民工在周围游荡，有时候还跟着装修队混进来偷东西，

我们根本是防不胜防。
　　说到我自己，公司管一顿午饭，还好了。不过一旦与业主发生纠纷，就肯定扣钱，少则200，多的

话一个月就白干了。所以有时候业主指着我们鼻子骂，也只好认了，谁让人家的月收入比我年收入还

多呢。

案例2 宝钢2村

■业主刘先生
上海人 29岁 月收入4000元
　　我父母是宝钢职工，退休后就喜欢在新村绿化地附近和邻居打牌。但是现在小区里车子越来越多

，供他们老人休闲的地方越来越少，有时候车子还乱停。
　　保安这方面我觉得做得很不到位，有时候就怕得罪业主，所以对乱停车睁一只眼闭一只眼，但是

这会影响我们大家的生活。看他们天天守着门口也挺不容易的，将心比心吧。我一个同学住市区，他

自己小区的保安很差劲，有几次差点还动手打他。真难想象有些保安的素质这么差！

■保安杨阿姨
上海人 47岁 初中文化 下岗 月收入1000元
　　去年春节后，新村里很多居民买了车子，停车成了最大问题。我们已经划出了60多个车位，但根

本不能解决问题。所以就在新村南面的单行道边又划了大概15个车位，但还是经常有车子停在公共道

上，影响其他人的通行。
　　这里收费标准是每天5元，但也经常有小年轻不肯付钱直接踩油门冲出去的，我上次被带了一下，

整个人摔到地上，休息了好几天。
　　有时候不是我们不愿意管，很多业主脾气很大，很凶，车子一停就走人，你跟他说话他都不理睬

。我又不能叫个拖车把他的车子拖走，能怎么办？

业主意见一箩筐

几个不喜欢保安的理由

1、捣糨糊 上次我的车停在小区里，半夜导航仪被偷掉，人家把车窗砸碎了，手伸进来偷的。不只我

一个，我旁边那部也被敲了。类似的事情以前也发生过。现在的保安根本不管事情，就是混口饭吃。

只有收停车费收的很起劲，其他都不管的。

2、性骚扰 小区有一个保安暗恋我！例如有时候早上出门时我头发披着，他就会没事找事地和我搭讪

：“你还是头发扎起来好看。”他还总是跟我妈打听我有没有对象，很猥琐的。我也知道该怎么处理

好，只好远远的看见他就躲开。

3、不中用 我亲戚里就有两个在做保安，一个已经60多岁了，其实起不到“保护治安”的作用，如果

有坏人来，第一个就被撂倒了。这就是一个岗位而已，物业公司给这点钱，也只能招这样的人了。

4、素质低 有事的时候和他们沟通真挺费劲，总归保安文化程度不高的，这是没有办法的，有那么多

人要吃饭，总要给他们一个岗位。但是既然做了就该负责，我们也不要求你跟坏人打架，但外来人员

不要随便放进来总该能做到吧。

对话社区“守门人”

发生冲突，我只能躲！

问：你们这边（中房樱桃苑）的保安一般年龄有多大？来自哪里？
答：18岁以上，30岁以下，全国五湖四海都有。我是山东的。

问：你们怎样找到这份差使的？是自己来应聘的吗？
答：我们都是浦江镇一个中介中心统一招的。

问：做保安之前有没有上岗培训过？背过工作条例吗？
答：有，我们都是半军事化管理的，互相称呼都是用代号，比如“洞洞幺，洞洞二”（001，002）。

工作条例……就是比如外访人员没有业主同意不能进入小区。

问：有没有和业主冲突过？如果你们和业主有了摩擦，物业解决的时候会偏向你们说话吗？
答：大部分时候物业还是比较中立的，关键看谁有理，不过我们保安总归没有业主那么强势，绝大部

分时候只能躲着，即使我们有理也得躲着，不敢和他们冲突。

问：你们的文化程度怎么样？
答：他高中没毕业。我是专科，我也是新闻专业的，但不想做那个。我想尝试不同的行业，现在已经

尝试了10种了。我以后想当作家，所以要先体验生活嘛！

问：透露下收入吧！福利情况如何？
答：最低工资嘛……960，每天干12个小时，8小时以外的都给算加班工资。做二休一。

问：有签合同吗？
答：我们才来几天，第一个月，还没有合同。其他人有签的。保险是综合保险。

问：有没有说合同会签几年？
答：一般2年吧，不是很清楚。小姑娘问完了没有，工作都要被你问丢了。

《东地产》支招保安
1：早上业主去上班的时候，有可能的话尽量多些微笑，晚上尤其如此
2：不一定能和业主做“生死之交”，但可以尝试当做愉快的同事。
3：发生冲突，先冷静思考，多从解决问题的角度说话
4：工作多一些热情，尤其业主需要帮忙的时候
5：工作多一份敬业精神，你的敬业会博得业主的尊重
6：多和业主沟通，交流是消除误会的最好方法