山姆会员店陷入“选品降级”争议，近日，山姆会员商店下架了“太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥”等复购率高、性价比高的商品，新上架“好丽友、盼盼、徐福记、溜溜梅”等大众熟知品牌的产品，这一举动遭到众多会员们强烈“吐槽”，质疑其选品标准质量下降、为了利润、偏离了以会员所需为标准选品，甚至被骂上了热搜！
同时，消费者们发现、山姆售卖的“盼盼”变成了“PANPAN”（拼音）、山姆线上商店“卫龙”产品的图片看不到“Logo”，质疑山姆对商标进行“伪装”！
《新京报》记者还注意到，在消费保投诉举报平台上，山姆会员店的投诉量在过去4年间激增11倍，本月16日，《新京报》记者就相关问题采访山姆会员商店方面，截至发稿暂未回应！
业内人士认为，作为会员店，山姆此番忽略了消费者们对品牌认知的影响力，“会员需求和品牌认知同样重要，应综合考虑”！
上架大众品牌被指“选品质量下滑”
“我花钱办卡进会员超市，你卖我家门口就能买到的东西，把消费者们当“韭菜”是吧”，近日，山姆会员商店的选品问题引发广泛关注，不少网友们“吐槽”山姆下架了“太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥”等回购率高、性价比高的商品，同时，对其新上架的“低糖好丽友派、盼盼、徐福记、溜溜梅”等商品表示不满意，质疑山姆选品质量下滑！
本月16日，《新京报》记者搜索山姆会员商店App，未找到“太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥”等产品，“好丽友、盼盼、徐福记”也没有，可以搜索到“溜溜梅”，售价为56.9元，可全国配送！
山姆会员店App截图
《新京报》记者了解到，山姆会员会费分为260元/年的普通会员和680元/年的卓越会员两个级别，有不少会员们认为，会员核心就是购买“严选稀缺性”和身份认同，“若只为买卫龙、好丽友，何必付会员费”？！
也有消费者提到，上架新品其实是山姆“特供或定制款”，但在社交平台上，一位购买过“减糖好丽友”的网友发帖称，其对比了正常版与减糖版的营养成分，减糖版每100克的能量和脂肪含量均高于正常版，“糖没看到减少多少，脂肪还上升了2g”，还有会员在网上表态称“即使是定制款，我也不会买，不是定不定制，是因为好丽友的受众们不是山姆会员”！
有业内人士提到，在很多人心里，山姆是一种“生活方式”，是区别于其他普通超市的存在，山姆的东西、别的地方买不到、需要代购，在很大程度上是会员“骄傲”的“点”，而此番山姆卖的产品是小卖部都有的，大家不满的是山姆把会员特权普遍化了！
下架口碑产品引发不满
针对此次选品引发的问题，《新京报》记者采访了多位山姆会员店的会员们，多数受访者们对下架口碑产品的不满大于上架大众熟知品牌！
刘女士称，对上架大家眼中的“大路货”无感，因为，自己不会买、但总有人有需求，她可以理解、山姆为了吸引更多消费者们、选择受众面更广的产品，但对下架一些大家评价很不错且很独特的商品非常不满，“比如，我之前一直买的一款石榴康普茶，无论从销售量和评价来看、都非常不错，现在也下架了”，刘女士认为，其是“为了销量、为了利润，偏离了以前以会员所需、所想以及会员评价去选品的标准”！
受访者供图
王先生也提到“有个喜欢的炒锅下架了，估计就是卖不动了吧，不过，山姆会员店只是便宜几十块钱而已，所以，去品牌旗舰店买也行”！
陈女士告诉记者，“对于山姆选品的调整，只要是尝试过，觉得值得复购的，不会在乎是不是独家产品，重点是要保证产品质量以及性价比”！
吴女士称，不会因为几次选品而放弃续会员，“毕竟，服务还是可以的，比如，一小时送达”，但她也提到，一些选品确实匪夷所思，“给我的感觉就是、凭什么我喜欢的东西下架了”？吴女士列举了多款原先经常复购的商品，包括“长白山糖心糯玉米、每日咖啡师（BARISTA
Rules）冷萃黑咖啡饮料、MRDONNY
智利无核西梅”等，目前，这些商品均已下架，“我喜欢的东西、难道大家不喜欢吗？难道我口味特别”？！
受访者供图
吴女士也对比了已下架的“智利无核西梅”和新上架的“溜溜梅”，她对这个“替代品”不满意，“并不是说溜溜梅不好，我看中的是别的地方没有，并相信山姆的供应链和选品”，作为会员，她希望在山姆获得商品的“唯一性”和“身份认同”！
被质疑品牌“伪装”
还有消费者发现，有些山姆产品“隐藏”了商品标识、刻意“弱化”中文名，有品牌“伪装”嫌疑，“山姆弱化好丽友、卫龙、盼盼的行为，也很可笑，既然都是为山姆特供，为啥藏着掖着”？上述接受采访的消费者刘女士说！
《新京报》记者在山姆会员商店App平台没有搜索到名为“盼盼”的商品，但标注“PANPAN”（拼音）的商品有两款：“PANPAN全麦坚果面包脆片、PANPAN法式小泡芙（核桃香草味），在卫龙高纤牛肝菌魔芋商品首页展示图上，包装上看不到品牌标识”！
山姆会员店App截图
“连商标都要藏，究竟藏着多少猫腻”？业内人士指出，这种“掩耳盗铃”的做法反而让消费者们更加疑惑，本质上是对会员们信任的“敷衍和透支”，消费者们花钱办卡，买的是山姆“专业的选品能力”，不是来看超市玩“大家来找茬”的！
专家：要综合考虑会员需求和品牌认知
围绕山姆被质疑“选品降级”，《新京报》记者采访了“连锁产业专家”、“和弘咨询”总经理文志宏，他表示，山姆上架的“好丽友、徐福记”等耳熟能详的产品，或是和这些品牌共同研发的，与在其他渠道售卖的产品有差异化，但消费者们并不了解差异化在哪儿，会员消费者们对这些品牌的认知、就是大众化且其他渠道可以购买到的产品，因此，认为引进这些品牌的山姆和非会员商店之间没有差异性了！
他认为，山姆“忽略了品牌背书”，即消费者们对品牌认知的影响力，此次涉及的新上架品牌可能也想借助山姆的渠道、拉升自身在消费者们心中的品牌形象和定位，但这种想法，消费者或会员们不买单，他们对这类品牌的认知不太容易改变，文志宏认为，作为会员店、应该站在会员或消费者们的角度思考，“他们真正的需求是什么，不仅有对产品的需求，也包括他们对品牌的认知”！
也有业内人士提到，对于山姆“选品降级”争议，可能与供应商合作有关，或是利润薄的问题，“一款产品、大家很喜欢，但利润只有一毛钱，另一款产品、大家评价一般，但利润有一块钱，作为山姆，也会选利润更高的，商家的底层逻辑是赚钱”！
《新京报》记者 张洁、编辑 王琳、校对 赵琳
本文摘自相关新闻报道、均为原版新闻配图、仅供参考！
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(2025-07-20 18:44:17) 
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