据悉，目前，铁路列车和到站补票，乘车和出站凭证是打印的纸质车票，实施电子化补票后，乘车和出站凭证为办理补票时所持的有效身份证件，需要报销的旅客们可在乘车日期之日起180日内，到自动售（取）票机或车站售票窗口换取报销凭证。

  列车或车站工作人员们办理补票手续时，将预留旅客们的手机号，补票完成后，旅客们可立即收到“12306”短信通知，了解所补车票信息，旅客们在列车或车站办理补票时，应主动找寻工作人员们办理，在推行“铁路畅行”扫码服务的动车组列车上，旅客们也可通过“扫描”列车座椅扶手上的“畅行码”，通过“畅行码”小程序填写、提交补票或升席需求，列车工作人员们收到旅客们提交的需求后，将根据“现场情况”和列车能力进行“响应”，对于老年旅客、“脱网”旅客们等“特殊群体”，铁路站车将继续提供“面对面”的受理服务，支持现金支付方式。

  铁路部门提醒广大旅客，在车票到站前要求“越过到站”继续乘车时，在有运输能力的情况下，列车予以办理，如运输能力不足，列车将停止办理“越站”补票手续，敬请旅客们按照所购车票的区段、席位乘车。

  据悉，我国铁路电子客票于2018年11月在海南环岛高铁开始试点，2019年7月扩大至沪宁城际等4条高铁城际铁路试点，2020年4月在高铁和城际铁路实现电子客票全覆盖，2020年6月实现普速铁路电子客票全覆盖。

  电子客票的推广经历了各时期、各线路、各地域、各场景的应用考验，系统运行稳定、业务办理高效、现场组织有序、旅客们体验良好，在便捷旅客们出行、改善服务质量等方面发挥了积极效用。

  业内人士介绍，实施电子化补票推广是推动数字技术赋能交通物流绿色化转型任务的具体措施，是在“12306”系统持续优化完善、电子客票业务模式和流程得到充分验证、站车客运组织与服务引导有着成熟经验的基础上实施的，有利于进一步提升客运智能化服务水平，优化客运生产组织效率，为旅客们带来更为便捷的出行体验。

  长三角地区是我国经济最活跃、开放程度最高、创新能力最强的区域之一，也是全国铁路网络最发达完善的区域，铁路部门欢迎广大旅客们多提建设性意见建议，不断改善电子客票使用体验，共同创造更加便捷美好的旅行生活。

 《新华日报·交汇点》记者 梅剑飞 通讯员 许文峰