经常听人们谈“爽”，但还是第一次听说有单位把“爽”列入管理指数。

    这是一家百年外企真正的人文精神，当然也是企业立于不败的内核。

    曾获国家民政部颁发“中华慈善奖——最具爱心外资企业”奖的南方李锦记，把“思利及人”作为公司的核心价值观，董事长李惠森总结了三个要点：一、要懂得换位思考，做什么事情都要站在对方的立场去想；二、关注对方的感受；三、直升机思维，一定要站在更高、更全面的角度立场去思考事情，考虑更多人的利益。

    李惠森说：“我们有一种核心理念，就是把传统的‘老板、管理层、员工、客户’的模式按照三角形结构彻底倒转过来。”与其它企业将老板放在最重要的位置不同，南方李锦记一直把客户置于最重要、最顶端的位置，其次是员工，接下来是管理层，最底层才是老板。

    李惠森认为，在南方李锦记，建立信任氛围的关键有二：“爽”指数和背景分享。

    李惠森说：“我们企业有一个很独特的文化：很注重员工是否‘爽’，就是员工对团队、公司满不满意，工作是否愉快，事业上有无成就感等等。”

    李惠森将“爽指数”作为衡量员工是否满意的指标：以10分为满分，10分就是很开心，0分就是很不“爽”。每个员工会根据他的工作、健康、家庭等因素评定自己的“爽指数”，如果一个员工自评的“爽指数”突然下降了2分，说明他非常不“爽”，他有了自己的困扰。“当员工不开心的时候，不会把身心投入到工作当中，作为领导就要特别关注这类员工，分析他不‘爽’的原因，改变他的处境，帮助他解决问题，提升‘爽’的指数”。

    李惠森每次上台，所有的人都热烈地拍掌喝彩，像看到偶像一样高兴。李惠森在台上问：“大家爽不爽？”台下大喊：“爽！”

    爽，是南方李锦记的一个管理指标。“今天你的‘爽’指数是多少？”南方李锦记的领导经常这样问员工。

   “背景分享”是南方李锦记在管理中营造独特团队信任的做法。有一次，公司总监级以上管理者一起泡温泉，从李惠森开始，每个人都讲述自己青少年的成长史、最感挫折的事和最自豪的事，这种坦诚和直接，使人与人之间的距离缩短，在工作之外开始建立信任关系，使团队成员之间的信任度大大提升。

    企业的这些管理案例已经成为著名的瑞士洛桑国际管理学院（IMD）“家庭企业管制”课程的研究案例。