在大多数领域里，想要达到完美，提高那最后10%，都需要投入非常大量的工作。想把你的高尔夫杆数从77杆降低到70杆，要比从120杆降低到113杆，或者从84降到77要困难得多的多，你需要无数的努力。在电话铃声响起的第一下就立即接通电话，比放任电话铃响了几次之后再去接听，可能要多付出2倍的花费。在任意一家豪华饭店的那些高级大厨制作糕点的方式，要比他们自己在家做糕点的过程复杂的多。做出一个网页甚至设计一份传单，如果你希望它们看起来比较专业而不失水准，那将会花费你大约10倍的工作时间，这是相比于只是使用微提供软的免费模板来建立，而且传递给大家的是几乎完全相同的信息。

除非，两种方式传递出的信息是不同的。哦，当然是不同的。两种消息绝对是不一样的。

那最后10%的努力就是我们所要寻找的标志，我们沟通的关注点和专业技能，以及我们专业精神的体现。如果你所正在做工作全都是处在标准水平，那么你能得到的也只是标准水平的酬劳。困难的部分是最后那10%的工作，确切来说，有时候甚至是最后1个百分点，但是想达成是非常困难的，因为大多数人都在忙着干那些容易的工作。