河之洲点评：赛斯·戈丁是一个在新营销传播领域名闻遐迩的作家和创业家。《紫牛》，《喷嚏营销》，《许可营销》，本本都是畅销书。他也是一个创业家. 失败的定义是什么？找不到工作，挣不到钱是失败。挣到钱伤害到他人算不算失败？公用洗手间要排队算不算失败？戈丁并没有给出答案，但是可以引发思考：最有自我参考价值的失败就是你自己即将失败而有所不知。

◆赛斯·戈丁:重新定义失败◆

■我们都体会过失败的感觉。产品卖不出去，重组使问题恶化，不能按时交货，演讲得不到掌声。噩梦般的紧急事件与灾难这样的事情不胜枚举。

　　我们觉得失败与成功相悖，我们优化自己的公司极力避免失败。我们设立一层又一层管理，是为了消除风险、防止灾难。我们发现，一定会避免失败的方式就是把失败的定义放得窄一点：换句话说，就是不要把所有发生的事儿都当做失败。如果我们努力的结果并未失败，那就没有必要恐慌，不是吗？失败造成紧迫感。失败会让你被开。失败站不住脚；它需要有个解释。但这仅仅是接受现实，保护现实，简直令人难以置信。

　　考虑到对失败的强烈文化偏见，这不可能会为我赢得任何崇拜者。但是我别无选择，内心的呼唤迫使我重新定义这一概念，来赋予目前定义更多的内涵。

　　每天，在纽约中央车站使用女卫生间都要排队（有时候要10分钟）。这是失败。失败的设计，失败的性别关系，失败的资源。因为现在人们并没有把这当做一种失败，那也就没有得到解决。我们对现状没有什么不满。

　　每天，都有数千客户因为不知道如何使用你的一种产品，而给公司客户支持热线打电话询问。这是失败。这要比顾客不买他们的产品还要遭。零销售额为零还有可能会为你敲响警钟——而电话铃却让你觉得是种正常交流，并非失败。

　　还有，每天都有一些公司资源与资产受到浪费。你的客户允许你向他们做市场推广，你就为客户送上他们不想听的宣传高调，你这就是滥用客户对你的信任。你竭尽全力为了创造新产品生产线，只因营销人员忙于其他事情，无暇顾及，那时的动力就被搁置一边。这些都是都是失败，就像任由一车的现金在你楼下的停车场里肆意燃烧。

　　如果你关心公司，关心客户，关注价值意义，那你就要对重新定义失败引起足够的关住。以下是几类需要考虑的方面：

　　设计不当。你的产品或服务设计不当，那么消费者就不会明白产品的用处，不会购买，甚至在使用时会造成伤害，那么你就失败了。

　　错失机会。如果你的资产分配不当、受到忽视或受到丢弃而失去活力，这就相当于你亲手毁了它们。你就是失败。

　　信任失败。你如果取巧，滥用利益相关者的对你的信任与尊重，而换取短期利润，那你就是失败。

　　愿望受挫。如果你的公司在市场普及的过程中因为内部阻力或暂时耽搁时，半途放弃重要的工作，那你就是失败。

　　不分轻重。如果你的工作团队选择专注于没有多少价值的工作，那这就像是在把钱往对手的口袋里送。那么你就是失败。

　　不识时务。要是你们长期公司抱住过气的想法不放，不愿更换陈旧的设施，依赖平庸的团队，这将浪费创新的胆识，那么你就是失败。

　　自大无礼。如果你成功了，反而对人、对客户、对你的资源失去应有的尊重与真诚，那你就是失败。

　　当然，最有自我参考价值的失败就是你自己即将失败而有所不知。□

（来源/《哈佛商业评论》）