跟课日记——如何向领导反馈问题

昨天是工作以来第一次跟许老师的课，收获特别多。

考虑到早上北京堵车比较严重，许老师果断放弃了公司接送与打车的方式去培训地点，选择了站一个小时，挤地铁过去，以保证不会迟到。尽管当天需要站着上6个小时的课程。早上我和许老师约好在地铁口见，老师比我还早到。最后我们提前了一个多小时到要培训的地点。许老师以身作则向我示范了在个人享受面前，工作职责永远是第一位。

当天的课程主要讲《基础管理能力提升训练》。许老师现场的课程非常精彩，上午课间休息的时候就有学员向我反馈说许老师上课风趣幽默，教的知识非常结合实际，培训后拿来就能用，我特有感触。我觉得自己收获最大的有两点第一点是如何向领导反馈问题这个部分，第二点是如何进行目标管理，并且做计划落实到实际。

今天就和大家一起分享一下如何向领导反馈问题：

（1）不能光谈问题，还要谈方法。

因为领导每天有许多重要的事情要处理，有许多问题要想，可能我们突然提出来一个开放式的问题，领导思维很难突然切换到这件事情上来。更重要的是，就算领导立马能想出解决方法，我们也需要先自己去思考解决方案。将自己的解决方案告诉领导，让领导帮助我们分析我们解决方案的可行性，这个过程就是我们进步的过程。只有这样，我们才知道这件事以后怎么干比较好，怎么干是不行的，我自己解决问题的思路对不对；只有养成提问题附带解决方案的习惯，我们才能够从简单的执行慢慢转换到思考，决策的位置上来；这样，不仅锻炼了我们解决问题的能力，还有利于我们养成良好的工作习惯。

我记得我才工作了三天的时候，有个要参加培训的公司负责人问我，能不能让许老师推荐几本适合公司中高层阅读的书籍，我当时想都没想就去问许老师有什么书能推荐给这位负责人。听了许老师的课程以后，我想如果我再遇到同样的事情，我会先在办公室的书柜上收集适合中高层看的书籍，并在网络上收集相关资料，最后列出一些我认为合适的书籍给许老师做选择。这样问题会解决得更好。

所以，我们员工，尤其是新员工，建议大家养成没有想到解决方法不要去敲领导的门的习惯。

（2）解决问题的方案要有三个以上，让领导有选择的余地。

之所以解决问题的方案要有三个以上，有两个个好处：第一，能最大限度的挖掘自己解决问题的能力，调动自己的思维。尽可能全面的去看待问题，解决问题。第二：不会给领导造成“下通告”，“下命令”的感觉，让领导也能够有对比、选择的余地。

（3）把方案先写出来，来不及写出来也要先打好腹稿

在写方案的过程中，第一，我们会对自己的方案有一个重新评估的动作，可能会意识到方案不可行或者是不足的地方，也可能会想到更完善的解决方案；第二，能够帮我们理清思路，给领导汇报的时候更有逻辑性，沟通交流的时候更加高效。

常用的方法有：图表法、案例法、对比法、数字法。

（4）注意时机、地点、方法、和情绪。

在汇报问题的时候选择合适的时机。地点和方法都很重要，尽量的避免领导忙得不可开交的时候，避免不适宜的场合，需要注意的是，在处理事情之前不仅要注意领导的情绪，还要注意自己的情绪，先处理情绪，后处理事情。

另外，许老师还和我们谈到，我们向领导汇报问题，提解决方案，要意识到，我们多数时候都是为了争取一定的自由，包括：政策自由、人力自由、财务自由等等。最后，许老师告诉我们，我们要认识到，领导并不是什么能力都比我们强，而是领导在这个位置就拥有了调配资源的能力。

今天许老师还在公司和我分享了他以前的一位助理成云，就在反馈问题这件事上做得特别好，所以到了新的工作岗位以后也非常的受到领导的赏识。我觉得自己很庆幸能够一毕业就在许老师手下工作，能够有机会接受系统的训练。

我以后也会认真的把学习到的一些知识运用到实际的工作当中去。与大家共勉。

给大家做个利于保存的简要提纲图片：

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许老师2016年下半年课程安排如下：

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一个有价值的课程一定是感动过讲师自身生命的课程，我只讲自己经历过、思考过、感悟过的课程。 ——许晋