到医院看病的大都是病人，无论是心情还是表情都不会很中看。我想无论做什么职业在职业培训及岗位职责方面，职业道德教育都是必修内容。我们都承认医生的工作很是辛苦，也许是面对病人愁苦的面容久了，有的医务工作者面对病人的咨询及诊断时真可谓惜字如金，面容如覆盖一层假面具，让病人本来疾苦的身体感觉更加寒颤，我在医院就诊期间也看到了一些令人发指的情景，让我们有些怀疑这些镜头是救死扶伤的医生的所为，真真令人汗颜！

情景一：地点：四楼超声诊断科

        时间：中午12点多

       一个穿着本院白大褂的医务人员弯着腰，手摸着胸口，表情很痛苦地进到开着门的诊室内，隐约听到说胸口疼痛，要求照个B超，似乎遭到拒绝，听到恳求的声音：“我下午一点还有病人。”紧接着就看着这个气愤不已的人流着眼泪一边弯着腰往外走，一边非常悲愤地嚷道：“还本院的呢。。。”不久就听到楼道远处传来嚎啕大哭的声音，悲凉的声音在楼道久久回荡，让等候看病的患者唏嘘不已，报以同情的叹息声。是啊，本院医生尚且受到如此“礼遇”，做为毫无干系的患者又会受到如此铁石心肠的医生的怎样待遇呢，让人不敢想象。报刊上常说救死扶伤是医生的天职，但如果遇到如此没有人情味的医务工作者，真不知道这个世界上究竟还有什么天大的事能撼动那颗冷漠的心。不久这个具有超常意志力没有同情心的医生来到对面分诊室，只听里边叽叽喳喳都是对她的同情和对痛哭的人的埋怨。真不知在这些人眼中是否看得到是非曲直，是一顿饭重要还是一条生命重要？正义、同情心、道义在这里遭到彻底摒弃，可悲！

情景二：地点：四楼超声诊断科

        时间：中午12点多

一个等待下午照B超的女同志，将B超预约单放到候诊楼道中间的小桌上。这个女同志可能还没有吃饭，从书包中拿出吃的，坐到离小桌不远的椅子上，但小桌斜对面就是卫生间，医院可能也知道味道不好，还点燃了盘香，这样候诊东边的楼道的里充斥着难闻的味道，令人作呕，有的候诊的人就走得离卫生间远些，但只要有人来到小桌前，大家就会赶紧拥过来看着。

这个女同志估计是忍受不了这么难闻的气味就起身来到了小桌西侧的候诊楼道内的椅子坐下，一边吃东西，一边看报纸，眼睛不时瞄着小桌。过不久只见一个个子不高，胳膊上有纹身图案，没有戴胸卡，手上戴着两个手镯，类似实习护士的女孩命令那个女同志到楼道东侧等，说中午要关西侧楼道的门，医生要休息。女同志说那边味道太难闻了,她只是坐在那里看报纸又不说话。只见这个女孩只将女同志座位上方的楼道灯关掉就进屋了。

过不久又出来一个个不高，40多岁的分诊护士赶女同志出去，只听她用威胁的语气说：“你还想不想看病了？！”听闻如此牛气的言辞,女同志一乐，不予理睬.分诊护士又说什么各个房间有仪器怕丢失,女同志说:"各个房门都锁着,再说看病时间这里不是也坐着人吗?!"。

在楼道内就听分诊护士气急败坏地打电话，不一会儿上来两个保安，开始说话还算客气，说医院有规定中午楼道这侧不能坐，后来听闻女同志要看相关规定，加之旁边分诊护士不停敲锣边，保安也一副无赖样地说：“凭什么给你看。”见此态度，女同志又不说话了。只听分诊护士在屋内继续打电话，叫嚣着：“让***赶紧上来。”

过了一会儿，只见一个穿着黑上衣，缺两颗门牙的50来岁的长得一脸凶相的男人过来，他张口就威胁到：“你是哪单位的，你还想不想看病，怎么有人生没人教的东西，懂不懂道理，我今天要好好管管你，你给我滚出去。”女同志说：“你是哪儿的，你的证件我看看，你说话别这么难听，你也是有子女的人，你就是这样教育你的子女的，对于你这种不懂什么叫道理的人何来道理。”只听这个男人非常猖狂地说：“我是医院安保处的，你想干嘛？你还想看我的证件！”只见这个男人指着椅子上的纸袋，一边对两个保安说：“这东西是你的吧？把她的东西扔出去，你给我滚出去。”一边过来拉扯女同志的胳膊，女同志一边躲避他的脏手，一边说：“你别碰我。”见保安没有动，这个男人一把把女同志的纸袋扯坏扔到地上，见此，女同志掏出手机拍照，保安一边捡拾散落在地上的东西，一边嚷道：“不许拍照!"那个男人想抢夺手机没成功，就非常嚣张地骂人，说到：“你拍，我还怕你拍。”保安将撕破的纸袋和散落的东西放到楼道西侧的椅子上，那个男的又过来拉扯这个女同志，嘴里还不干不净。想是那个女同志实在是不愿让这个无赖的脏手碰自己就来到了楼道西侧，见到散落的东西，女同志说：“你们撕坏我的袋子。”只见这个无赖样子的男人大摇大摆地一边走一边说：“要袋子，到保卫处来。”女同志用手机拍下了这三个所谓的医院制法人员和撕破的袋子。见此情景，有的候诊病人说：“这种情况你就应打110报警，简直像土匪一样。”，也有的候诊的病人对这个女同志说：“算了算了，你一个女孩子惹不起他们。”并有一个好心的女同志给了女同志一个纸袋，并将散落的东西装起来。坐在女同志旁边一直没言声的一个老大爷对女同志说：“嗨，有什么办法，你别招惹他们，咱们是来看病的，别和他们一般见识。” 

如果不是亲眼所见，真不敢相信这一幕是发生在救死扶伤的国家医院，更不敢相信这类似黑社会地痞流氓的无赖竟是医院执法部门的国家工作人员。真不敢想象素质如此低下行径如此恶劣的如此执法人员如何营造和谐社会，维护社会安定。看那个女同志也不是不讲道理的人，整个事件处理过程中但分工作人员的态度不那么强势，没有让人感觉受到威胁，相信那个女同志吃了东西也就出来了。做为医院首先要搞好医院的卫生，在一个气味如此的环境中就医感觉也真不是一件愉快的事。

候诊楼道中间的小桌旁通知上写明要病人自己放单子排队，因为没有医院分诊人员的值班，所以，摆在桌上的单子经常被人翻来翻去，更有不自觉的后来者将自己的单子插队，不时引起口角。所以等候的病人都不敢走远，眼睛都盯着桌上的单子顺序。其实引起患者之间纠纷的根本原因是医院候诊办法的漏洞即弊端。

到协和医院照过B超的人都知道，拿着交过费的B超单子要首先到4楼的超声诊断科分诊台预约，分诊护士会在单子上给你标明：*月*日1：00--3：00，即让你在此时间段内就诊。如果此时分诊护士按照交费后的预约顺序给注明顺序号，到了就诊日只要按照护士标明的顺序号就诊，就诊来晚了的人排在后面就可以了（类似银行拿号排队，过号作废，重排，其实协和医院中医科门口就贴了类似的一个通知，为什么不同科室管理上竟有这么大差别呢，我看不是看不到问题，关键是管理者的服务意识不同。）。其实只是一个小小的非常简单的举动就完全可以避免患者下午看病却要中午早早就要到医院排队候诊的局面，也可以避免患者之间的纠纷和争执。

现在社会各界都提倡“以人为本”，做为治病救人的医院是不是也应该反思一下，如何为患者营造一个更温馨更安全的就医环境，尤其是那个号称是医院安保部领导的类似地痞流氓行径，让人不禁怀疑这里究竟是救死扶伤的医院还是黑社会？！医院治安就是靠类似这类人在“维持”吗？针对管理流程中的不足和问题找到应对办法并制定相应的对策呢？针对本院有些员工的不敢让人苟同的行为是不是应加以教育，治病救人不光是身体方面，一个人的道德行为也包括在内。因为医院员工的行为代表的不仅仅是他们个人，而是体现了一个医院的形象和整体风貌。

情景三：地点：四楼超声诊断科诊断室内

        时间：下午1点多

候诊楼道内，一个外地大妈一边等候，一边对分诊台护士抱怨，预约上午8点，可到下午还没有看上，中午排队，哪里也不敢去，连饭都不敢去吃。只听分诊护士大言不惭地说：“没办法，我们的医生中午连饭都没吃，刚从病房查房回来，刚吃的饭。”天呢，而且住过院的人都知道，基本中午医生也都休息不会查房，除非急诊，而且那么多人明明看到B超室的医生一直在屋内聊天没有出去过，居然这么欺骗糊弄一个上了年纪的外地人，其实分诊护士真是不应该如此编造谎言,做为一个医务工作者没有诚信可言，真是可怕。看到这位分诊护士的所作所为就不难理解刚毕业的实习护士为何态度也如出一辙般恶劣了!

情景四：地点：四楼超声诊断科诊断室内

        时间：下午1点多

医生正在拍B超，只见进来一个看似非常虚弱的女子，她说她前天刚做的手术，给她约的是上午的B超，但等了一上午，也没有人叫她，她的身体实在等不了了。只见大夫非常冷漠地说：“那我不知道，我手里没有你的单子。”过了一会儿，那个女人将单子拿了进来，原来一直在分诊台里，根本就没分诊。可怜的女子拖着虚弱的身子白白撑了一上午。医院工作人员的疏忽是会要人命的，社会上称谓医务工作者为白衣天使那是多高的荣誉。

可能是我国国家所属各大医院还没有像其他行业那样感受到日益激烈的竞争，但“亲情护理”的理念，实施以患者要求为导向的“人性化、言语文明”服务，是我们有些医务工作者需要加强的，真正落实协和医院鲁重美书记所倡导的：医院好不好，老百姓说了算。 以前在一篇文章中听到一名医护工作者说过：“我们选择了医生这个职业，就选择了宽容，选择了理解，选择了承受，因为这是南丁格尔精神所赋予的……”我想如果每个医护工作者都这样想、这样做，将南丁格尔的誓言化作行动，就会真正消除病人的紧张、恐惧心理，为患者带去春天般的温暖，不愧于白衣天使的称号。真正做到协和医院赵玉沛院长在协和官方博客中寄语：我们是百姓的医院，就必须让百姓满意。

南丁格尔正是用她那高尚的品质和行为受到人们的尊敬，被列入世界伟人之一。我相信南丁格尔是全世界医护工作者心中的丰碑，我相信每一个医护人员都是崇拜、崇敬、崇尚南丁格尔的，但现实生活中，我们身边的被病人称为“白衣天使”的医护人员是不是应该反思自己在工作中的行为是否附和了南丁格尔精神？是否让南丁格尔精神体现在无影灯下、手术台前、患者身边了呢？！为何有的医生在出诊时能够展现给患者的是儒雅、慈爱，传递给病人的是医者温暖的信息，有的医护人员表露出的却是浮躁、强势、淡漠、刺人、敌视，我想除了职业道德观念的强弱，再有就是个人的自身修养了，看来有的医护工作者是该学习一下南丁格尔誓言了。