管理者需要埋头苦干，抬头远看

领导者最重要的事情之一，是要不断通过正式或非正式的沟通，传达企业价值与理想，建立共识，塑造新的企业文化。第一种方式是言传，即通过言谈及文字阐释公司的核心价值观。另外，领导者也要靠身体力行来影响他人，最有意义的沟通是行动，行动比言辞更重要。

很多企业在做服务的时候，是想要弥补产品的不足，而不是用服务来增加产品的附加价值。一定要记住，如果不能增值，服务就没有任何意义。

管理者的定义是让你的上司和下属获得绩效。如果你发现，因为你的存在，你的上司没有成就，你的下属没有绩效，那你就不是一个好的管理者。从这个意义上来讲，管理者自己是没有绩效的，你的绩效来自于你的上司与下属。

领导者要接受变化的考验，就要具有众多视角看待世界的能力，既要能远看，也要能近观。领导者要拥有远观近看的习惯；遇到任何挑战时，先近看，思考用什么方式来尽快应对；然后再远观，看这个挑战带来的变化到底会是什么。