做正确的事，远比正确地做事更有价值

大企业衰落的七大特征：1、管理部门扩张：非直接作战部门人员数量和权力在不断增加；2、对内宣传：对内宣传比对客户宣传还重视，报喜不报忧；3、为难客户：让客户适应自己，而不是自己适应客户；4、外包：过于迷信智能化，减少了合理的人工投入；5、过度考核：考核过度应用，导致各种内部公关行为和内部宣传行为；6、规则：潜规则流行，但是没有人敢于纠正；7、害怕创新：创新实际上并不受欢迎，风险承担能力严重下降。

当企业的市场份额大幅下降时，我们往往会问：“谁倫走了我们和客户？”当然，是其他公司抢夺了市场份额，但是在客户流失背后隐藏的实际罪魁祸首却是我们自己——公司本身的文化、过去的成就和以前的优势。即使创意是好的，这些也会让实施结果变得糟糕，带来像你完全没有做过这件事一样的结果。今天，当你寻找藏在客户流失率背后的原因时，其答案极有可能是，至少一部分是，敌人就是你。即使你有最好的创意，你对客户迅速改变的需求缺乏意识和正确的方向也会在不知不觉中将客户赶走。

在市场野蛮增长期，成就了很多品牌企业，成功后，却面临现在的市场下行，有些企业已经举步维艰，多是走在转型变革的路上。不管是多元化的跨界转型抑或是从高到底的试探性变革，企业都要顺着市场需求变化和企业实际情况来进行，相比很多企业的盲目跨界以及眼花缭乱的左冲右突，都不如紧守专业来得实在。苹果固守“移动电脑”进行产品升级，活得依然滋润，显然坚定一个方向，持久走下去或许更为靠谱。

企业需要了解的顾客购买四部曲：引起关注（靠视觉平面系统）、产生好感（靠文案与语言沟通，视频广告）、购买行为（靠服务与销售力）、二次购买（靠品质与技术）。中国企业普遍的问题是：品牌与营销环节强的，通常产品与技术弱；产品与技术强的，品牌与营销则相对较弱。

以什么为中心，企业可以根据自己的具体情况自由选择。但无论以什么为中心，终极考虑，都必须建立在“以客户为中心”的基础上。以竞争对手为中心，如果竞争对手走偏了怎么办？以产品为中心，产品也许越来越好，但如果客户需求改变了，你的产品再好也没有什么用？而以“市场为中心”则是一个在理论上永远没有错，但在实践上也不会出错的正确选择。