让反思成为管理工作的常态

         1、对管理者而言，决策是其必须要做的选择，或者说管理者本身就是决策的制订者。管理者要知道，在决策过程中自己会有很多局限性，这些局限性是有效决策的障碍。

        2、做人力资源，最重要的是开放的心胸，要喜欢多元化。如果不是这样，你的公司会错过很多的优秀人才。

        3、从失败中学习向来不是一件简单的事。大多数企业缺少发现并分析失败的态度和行动。实事求是的学习方法也没有得到应有的重视。企业和机构要采取更新、更好的方法，而不能只停留在问题表层。

        4、服务型领导是做出来的。“说到做到、以身作则”是理解和实践“领导就是服务”最核心的8个字。

        5、在今天的企业中，顾客是我们最重要的资源，我们一切的根本在于了解并满足顾客需求，提高顾客满意度。我们与顾客的关系不再是一次的，而是终身合作伙伴关系。顾客也是组织的一员，并且是组织中所有资源服务的对象。不断提高顾客满意度，是组织生存与发展的根本保证。