企业如何真正做到“以客户为中心”

        以客户为中心，说之易，知之难，行之更难。

        任正非在2015年曾经说过：“我们今天也没有想到要打造品牌问题，因为品牌并不重要，重要的是你真正为客户服务，你真正为客户服务，客户是会接受你的，客户是会感知的，不会不感知的，不是靠宣传各种东西来塑造一个品牌，我认为要赶超的，就是以客户为中心。”

        我觉得这句话可以作为企业“以客户为中心”的一个通用注脚。更让人容易理解“心客户为中心”到底意味着什么。  

        所以说之易，因为几乎所有企业都会讲这句话。

        所谓知之难，可以从两个方面理解：一方面，如任正非上面所讲，认为品牌宣传不重要，重要的是真正为客户服务，只要你真这么做了，客户是会感知到的。这是抓到了根本，核心精神可用“诚”和“实”两个字概括。另一方面，如何把以客户为中心与切实的经营管理关联在一起？以客户为中心对企业运作意味着什么呢？可以说，真弄明白的人不多。“以客户为中心”应该是企业管理的“万有引力”。什么是万有引力？引力无处不在！就是企业的人员，业务流程，创新，组织架构，企业文化，信息管理等都在“以客户为中心”这个引力场内，都从不同角度体现了“心客户为中心”。

        所谓行之难，是指很多情况下，你以为你懂，其实你不懂。简单的说就是，没有做就是没有知，不存在所谓你知道只是没有去做。

        那么，如何把“以客户为中心”落实到具体的管理上：第一，改变全体管理者和员工的认知；第二，构建面向客户的各种机制；第三，修正和完善运作机制与标准。