管理的微思考

在管理工作中，不是事情有瓶颈，很多时候是我们的思想有瓶颈。

市场在哪里？市场在生产现场。

市场服务就是一面镜子，你对客户笑，客户也回馈给你笑容。

一个成功企业实践再一次证明企业可持续发展的核心是激发人：激发人的主人翁感，激发人内在成长的驱动力，激发人担当责任从而获得成就。激发人是企业可持续发展的本源之所在。

对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。

通常情况下一个人心里想的是100%，说出来的只有80%，别人听到的是60%，听懂的只有40%，结果执行了20%。

世界上所有的宝藏也换不回逝去的一瞬间；知识是小偷偷不走的财富；睡眠是穷人的财富。

哈佛一项研究结论：快乐就是生产力。员工的工作效率除了与自身技能外，很大程度上受到心情的影响，在管理上要遵循一个定律——心情第一，事情第二！即先处理好员工们的心情，后处理好事情，比如早上批评员工让员工沮丧，一天的工作效率都不高，如果出错就造成更大的浪费。

成功，不外两点，一是做事成功，二是做人成功。做人不成功，成功是暂时的；做人成功，不成功也是暂时的。要做事，先做人。丘吉尔曾说过，成功根本没有秘诀，如果有的话，就只有两个：一是坚持到底，永不放弃；二是当你想放弃的时候，请回过头来再照着第一个秘诀去做。

使用自己叫能力，与人合作叫智慧。

败给谁都不能败给自己，如果败给了自己，那么，你的人生也就彻彻底底的败了。