文明的细节

昨天入住南京金陵饭店，晚回来钥匙打不开房间，到前台说明情况后要求重新换一下钥匙。服务人员寻问了一些相关情况，因我们相互调换了房间，我原住1725房后调到1705房，我说出的身份证号只能对应1725房间。服务员说没关系，我看了你们有好几个房间，这样，我给你再准备一把新钥匙并带上你原先的钥匙和你一起去房间看看，你原先的钥匙存在什么问题，以便于我们工作改进。上楼后他发现原钥匙确实存在问题打不开房门，然后就用新钥匙帮我打开了房门，并说了好几遍：“给您添麻烦了”。其实，这个服务的不是不知道原钥匙存在问题，而是出于一种本能的安全考虑才这样做。他处理问题的方式在细节上既文明又得体。

这时，我又想起了关于文明的细节的几个事。

在香港的机场和商场乘电梯，会发现人们都靠两边站，中间自然地腾出一条小道，是留给有急事的人们的。在电梯上行走、跑步，必定有火急之事。

而日本人乘电梯，一律靠左站，让出右边方便别人行走。在日本新干线上乘车，你很少看到人们大声接电话和玩手机，更多的人是手拿一本书在阅读。

在香港个人习惯也很讲究，不会在路上抽烟，更不会在公共场合，而是围着垃圾桶，这样不会污染街道。有时十几个人围着一个垃圾桶，痛快，也忍受恶臭。

新加坡人在公共场合抽烟必须头直接顶着天空，否则违法。

在瑞典丢垃圾要排队，你可能不信。

其实看一个地区的秩序，就看电梯，看一个地区的居民素质，就看居民的抽烟方式，合起来就代表这个地区的文明。