都是细节惹的祸

前天，回宾馆打开行李箱拿相机，从相机包中取出相机时我楞住了，相机的电池盖没有了，再细看电池盖被掼坏了。我真无法想象相机随行李托运会被掼坏，这部相机已经随我出行好多年，我一直都是随行李托运的。去机场交涉无果，由此，我想起了前几年的一件事。

2004年年底，国际航空联盟决定在亚洲遴选一座有超级吞吐能力的机场作为国际客运和货运的航空枢纽。

如果哪家机场幸运入选，每年将获2亿美元的收入。

最终中国某机场和韩国的仁川机场进入最后的PK。   

国际联盟的官员对两机场进行了暗访，认为两机场在很多方面难分仲伯。但暗访人员发现，在仁川机场拿到的行李箱是非常干净的，而在中国某机场拿到的行李箱却脏兮兮的，有的箱子上还有划痕。

为了弄清这个原因，他们又进行了实地调查，调查发现，仁川机场的地勤人员处理每一件行李箱都十分小心，并用抹布将行李箱从头到尾擦一遍，他们对工作不仅是全身心的投入，看得出他们很热爱这份工作。

 而在中国某机场，他们看到的是另一番景象，地勤人员随便扔箱子，有时会扔到地上，有是显得很不耐烦，脸上表情麻木。

 3个月后，结果出来了，中国某机场输给了仁川。国际航空联盟给出的解释这样的：我们不能把旅客的货物交给一群不热爱自己工作的人来随心所欲的处理。

小小的“细节”，让我们输了，让我们失去了价值2亿美元的收入,而更可怕的是，我们现在很多的机场还一而再，再而三的犯着这样的错误，没有从失败中吸取教训。