凡事没有坚持就一定没有结果。

制度比敬业更重要。

在工作中，补短能够使我们达到“及格”，而发挥优势则能使我们达到“优秀”。“及格”只是一个起码要求，让我们不被淘汰；而“优秀”则会为我们的事业成功贡献更多的砝码。

懂得拒绝顾客才是竞争力的开始。坚持自己的原则或者拒绝顾客的要求，并不是没有任何弹性，反而应该是柔韧有度的。该坚持需要坚持，该柔软就应该柔软。

不要埋怨别人无知，不要指望别人和你站在同样的高度，其实，一个人所处的高度，决定了他的见识，与其埋怨别人，不如用一种亲近的方式和他交流、沟通。善待别人的高度，其实就是这么简单。