100-1=0给我们的启示

山西屯兰“2.22”特大矿难事故告诉我们，即使是国有重点煤矿，保持着2004年以来百万吨死亡率为零的记录，不管投入多高、设备和技术多么先进，也不能保证绝对安全。只要管理一步不到位，就会酿成灾难。

1%的错误往往会导致100%的失败。工作质量只有好坏之分，却没有较好、较差之分。好就是全部，不好就是0。因此，我们要努力发现和消除在任何一个角落可能存在的“-1”因素。这就是100-1=0。

说到这里，我想到管理学上著名的“酒与污水定律”。一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。由此推断，污水和酒的比例并不重要，重要的是，由于有了那勺污水，再多的酒也都会变成污水。

事物向好的方向发展往往十分缓慢，常常在我们期望之中，因为事物变好需要各种利好因素齐头并进；事物向坏的方向发展往往来得很快，时常出乎人们的意料，因为事物变坏只需要一个因素就够了。这就是0变成100，需要加100次，而从100变成0，只需要减1次。

因此对于企业来说，服务、制造、研发任何工作，没有一个环节是不重要的，真正的规则和基础管理常识常常因为太普通而被很多人忽视，而可能变坏的因数即使再小，如果我们不及时控制和改进，也非常可怕。那么该怎样进行过程控制呢，在我们企业行为规范读本中有一个“四不放过”原则就非常适用。“四不放过”即：发现不了问题不放过、没有找到责任人不放过、没有找到原因不放过、没有整改措施不放过。

100-1=0定律同样也适用于企业的团队建设。发生在个别人身上的消极的态度、言论和行为看似渺小，对团队的负面影响往往是致命的。因此，团队的发展首先要清理“污水”，古语：“一粒老鼠屎坏了一锅粥”、“一泡鸡屎坏了一缸酱”说的就是这个道理。

100-1=0定律同样适用于对客户群的影响。通用系统公司所做的调查表明：如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人。如果他不满意,则会告诉22个人。

100-1=0定律还适用于企业的战略定位。现代企业之间的竞争并不仅仅是规模的竞争，而是综合竞争力的竞争。例如：研发能力、技术研发能力、成本控制能力、制造能力、市场开拓能力、风险控制能力、过程管理能力等。其中任何一个能力的缺乏都将影响企业的综合竞争力，甚至会颠覆企业的发展。企业任何一个细微的决策失误也将可能会造成全盘皆输。