文章转载自公众号中国教育干部网络学院

在班级管理过程中，有很多问题令班主任应接不暇，有些是老生常谈的带有普遍性问题，有些是当前形势下出现的新问题，有些是特殊情况下出现的突发性问题，还有一些问题处理起来非常棘手。班级一旦出现问题，有的班主任尤其年轻的班主任老师感到很苦恼，有时很无助，无从下手，对于一些突发性事件感到束手无策。笔者将通过十个案例及其分析，为班主任处理班级管理问题提供一些思路。欢迎大家留言，一起探讨。

01案由：值班老师与本班学生发生了冲突，班主任夹在中间，如何恰当协调这方面的关系？

案例：学生张某在寝室熄灯后大声喧哗，影响了就寝秩序，违反了纪律，值班的李老师对其进行批评教育，张某不但不听，还口出狂言，李老师一怒之下动手打了他一下，又推他一把，张某声称老师打人并以身体不适为由请假回家休养。李老师随即就意识到自己的行为不当，第二天与班主任一起带上礼品到张某家看望并真诚道歉。但张某的父母得理不饶人，大肆宣扬老师虐待体罚学生，并把有关照片发到网上，引起舆论的关注，借此向李老师索要高额赔偿费。这件事一度成为学校最敏感的热议话题，还有不知原委的学生在论坛跟贴，恶语相向，对李老师进行人身攻击，搞得李老师压力很大。一边是自己班里的学生，一边是多年的同事，班主任该怎样把握好尺度进行协调，如何引导学生创建健康的舆论氛围？

答疑：案例中李老师有明显的“教育不当”行为，他不该对学生动手。由于自己的不冷静，使事情陷于被动，引起舆论的关注，一度成为学校的热议话题，并在网上发酵。网络舆论具有自发性、快捷性和多元性特征，往往呈现出一定的盲目性和不确定性，甚至会以偏激和非理性的谩骂与攻击来表达观点。因此，正确分析和引导网上舆论，显得十分重要。 

就该事件班主任要参与调解，发挥班主任在家长心目中比较信任的优势，尽力劝说家长和孩子，陪同李老师以真诚的态度表示歉意。同时，也要让张某及家长认识到其在寝室熄灯后大声喧哗，给别人造成的不良影响，这是一种违纪行为，老师进行管理是尽职责的表现，但方法欠妥。耐心真诚与其家人沟通，征得张某家长的谅解，达成调解协议，不再让该事件继续发酵。

怎样引导学生创建一种积极健康的舆论氛围呢？

我通常是建立班级舆论载体，我们有自己的“胜利号”班报，每周一期，大家可以在班报上展开讨论。通过“心桥”联络本写出自己对该事件的看法，或提出建议消除不良影响；在班里召开一次“文明网络健康舆论”主题班会，先由大家就管理与被管理、相互尊重、纪律约束与个人自由、宽宏与谅解等几个议题展开讨论，然后选派代表上台发言，班主任再进行评讲，引导并主导班级舆论，通过活动引导学生自主教育。这些活动需要我们精心设计，让学生心灵受到震撼和感染。

02案由：如何应对软硬不吃，油盐不进，家长无法，老师无策的学生 ？

案例：皓非常逆反，是一个软硬不吃，非常棘手的孩子。他自控能力差，学习成绩差，纪律性差，生活习惯差，无责任意识，随心所欲，自以为是，目中无人。为了引起别人的注意，偶尔还发出怪叫声，让大家发笑。有时课堂上老师管他，他不但不领情，还会制造点小麻烦令老师难堪。高中转了三个班，老师们都不愿理他。他犯了错误还满肚子歪理，胡搅蛮缠。如果你不小心哪一句话说不好被他抓住把柄，他就给你上纲上线，班主任都拿他没办法。

在家里家长也很无奈，问家长要钱如果不给，他就偷拿家里的东西去卖。有一次与家长发生冲突相持不下，他拿起刀片在手腕上划了两下，鲜血顺着胳膊流下来。家长慌了手脚，赶快把他送往医院，结果一根肌腱被刀片割断，后来手腕上留下两道疤痕。在这一次较量中，家长彻底败下阵来，凡事要陪着小心。面对这个前世的“孽缘”，家长几乎要崩溃，感觉很失败。

答疑：这是我遇见的一个真实的案例，说实在话，这个孩子也曾令我束手无策。家长找了我几次想让我和孩子谈谈，看着家长无助的眼神，我答应试试看。经过与孩子交流，我体会到对这类学生要走进他的内心，从感情上征服他，让他真正信任你。关键是你的心态，“软硬不吃”可能是因为老师下功夫不到，缺乏耐心，没有倾听，老师一旦倾听学生的诉说，他会向你敞开心扉。有的学生比较难管，但软硬不吃的学生不太多。出现这种情况的主要原因是不对症，长期以来他们与老师形成了对立，很多老师感到很棘手，甚至感到无奈。有的老师见到这样的学生气就不打一处来，与学生的关系很僵。 

要走进他们的内心。一旦他们犯错必须让他们认识到错误，批评教育的时候尽量不翻旧账，就事论事，是非分明。批评之后要及时跟进谈话，不能让他对你产生怨恨。现在的学生是吓不着的，你越是表现得很了不起,越容易不受欢迎。如果站在学生的对立面，把学生当做一个需要对付的难缠的东西，自然觉得软硬不吃。在与学生谈话的时候要心平气和，谈话的目的是教育而不是树敌，在谈话过程中避免出现激烈的言辞，做到以理服人。

教育是引领，是激励，更是影响。在班级管理中要做到张弛有度，通过言传身教引导学生，发现优点及时鼓励，用自身的人格魅力影响学生。孩子们讨厌说教，却喜欢跟他聊些相贴近生活的事情，不要老是以管理者自居，你要试着从多方面了解他，不露痕迹的关心他，走进他们的心里，发现他们的兴趣爱好，给他们提供平台，找共同的话题，容易产生共鸣。设身处地为他们着想，让他们切实感受到老师的用心和爱意。要蹲下身子来看他们，如果能够交流思想，互通认识，我想就不会出现“软硬不吃”的情况。

03案由：两个同学因小事发生争执而引发打架，差点酿成大祸。

案例：一天上午自习课期间，突然教室里发生了激烈的争吵声。原来是王甲与肖易因琐事发生了口角（两人系同桌）。正在争吵过程中，值班老师巡查过来了，两人于是停止了争吵。但是到了下午第四节大扫除时间，王甲带着几个同学在寝室把肖易打了一顿，由于当时王甲人多势众，肖易没敢还手。但到了晚自习时间，肖易却拿了一把水果刀冲进教室，把王甲按到在地，要刺王甲，后经同学把他们拉开，但肖易觉得很委屈，冲上楼顶又欲跳楼，幸好被老师和同学及时拉住，才避免了一场惨祸。面对这样的情况，班主任老师吓得不知所措。

答疑：本来这是一件小事，因情绪失控差一点酿成血案，想起就让人后怕。面对这种情况首先要稳定肖易的情绪，以免出现过激的行为。针对肖易的委屈，引导他进行合理宣泄，待他情绪稳定后，帮肖易进行分析他这两种过激行为将会产生的严重后果。一是拿水果刀如果把人刺伤，自己出了怨气，但要承担什么后果？幸亏被老师拉开了。二是跳楼不死即伤，家人怎么办？将会造成什么社会影响？每个人不仅仅是为自己活着。当然也不能让他白受委屈，要为他讨回公道。在此过程中要了解事情的原委，这样基本上可以稳定肖易的情绪。 

其次，单独找王甲了解情况，与肖易反映的情况有哪些出入，从中做出判断。然后，对王甲进行批评教育，毕竟肖易吃了亏，有很大委屈，差一点发生“血案”，让他认识到自己的错误，认识到问题的严重性。等到王甲心悦诚服时把他们两个叫到一起，先由王甲向肖易表示道歉，并由王甲负责把参与打人的几个学生叫过来一起向肖易道歉。根据具体情况判断是非曲直，让他们自己认识到错误，主动承担责任，并按照学校规章制度对他们的违纪行为进行处理。

在处理这样的问题时，要通知双方家长来学校参与处理，还原事情的真相。让他们认识到各自的错误，心服口服，承担相应的责任，以免出现后遗症。

04案由：学生多次违纪，家长为给学生求情当众向老师跪下，弄得老师惊慌失措。

案例：晚上11：00了，学校在查寝过程中发现小飞在玩手机游戏，根据学校规定要将手机交由家长带回家，班主任刘老师与小飞一起受批评觉得很失面子。仅仅过两天，小飞又在校园吸烟被值班老师发现，又一次陪着他在政教处接受处理，并要求家长带孩子回家反省。小飞返校后决心改过自新，表现有明显的进步，本以为他从此会转变好，可没想到不到两周时间，班主任刘老师又被宿舍管理人员电话通知处理小飞的事，当刘老师来到宿舍时，烂醉如泥的小飞已经酣然入睡。两天后小飞在母亲的陪同下来到学校，刘老师将学校让小飞转学的决定说明后，小飞的母亲突然在众目睽睽之下泪流满面地跪倒在刘老师面前，当时刘老师惊慌失措，不知怎么办。如果是您，会怎么处理呢？

答疑：本案例反映出三个问题。一个是小飞的学习生活习惯差，自控能力差，连续出现违纪，在宿舍玩游戏、在教学区吸烟、喝酒。对小飞的处理有结果却没效果，从案例中可知：小飞因玩游戏手机由家长带回，并写了书面保证；时隔两天，他又一次因吸烟被发现再次请家长；两个周不到又在宿舍发现他喝酒。这些都是严重违纪，无论那位老师遇到这种情况都会很恼火。

其次是小飞母亲的问题。他的母亲溺爱孩子，教子无方，多次来到了学校配合教育，但效果不好。得知孩子被转班在众目睽睽之下跪倒在老师面前，搞得老师惊慌失措，不知如何是好，这种方法极不恰当。再次是班主任处理小飞违纪问题过程中带着情绪，怀着怨气，被动地“与小飞一起接受批评”，觉得很失面子，并没有主动想办法教育学生，更没有走进学生的内心。

对此，首先对小飞多次违纪要进行严肃的纪律处分，以维护学校纪律的权威，而不仅仅是简单地让他回家反省，转学处理。没有惩罚的教育是不完整的教育，但处罚要走进他的内心，使其认识到错误，虚心接受学校的处理，并以实际行动改正错误，为自己争取机会，在批评教育的基础上与他一起制定改正错误的计划。坚持严格约束与鼓励相结合，对他多给予关注，把他引导到学习上，激发他的上进心，发现他的闪光点及时鼓励。

对小飞的母亲突然“下跪”的情况，要冷静对待，及时扶起，做到有礼有节，以免造成被动。同时抓住这一契机对学生进行教育，晓之以理，动之以情。向家长耐心解释，转学换个环境对小飞改正错误有帮助，更有利于孩子成长。

案由：留守儿童性格顽劣，甚至人格缺失，管理难度很大。

案例：小马从小因父母外出打工一直跟随爷爷奶奶生活，是典型的留守儿童。在管教孩子过程中，爷爷奶奶有心无力，导致小马养成许多坏习惯。他平时爱搞恶作剧，自习课上经常突然闹出点动静以引起别人的注意还表现得很无辜。尤其令人难以接受的是，他经常用一些低俗的语言挑逗、辱骂女生。虽经班主任老师多次教育、批评，均没有明显改善。班主任也曾与家长沟通，家长也当面进行了说教，但他依然我行我素。一天，一女生哭着找到班主任，告知班主任再次被小马恶语辱骂，班主任气恼却又无奈。

答疑：小马的顽劣表现主要是缺乏关注引起，由于经常被“遗忘”，他的心理发生扭曲，顽劣不羁，爱搞恶作剧，破坏学习秩序。对有些“强大”的势力，他自知没有市场，就找一些“弱势”群体恶语相骂，恃强欺弱，以显示自己的力量。对于小马出现“经常用一些低俗的语言挑逗、辱骂女生”的行为不仅仅是“顽劣”，其实也带有一定的品行方面的问题。

针对“顽劣”的小马，家长也当面进行了说教，但他依然我行我素。说实在话，对于这样的学生班主任不仅无奈，而是非常恼火，见了他很头疼，根本爱不起来。这样的孩子很逆反，对他们同样要有爱心，更要有耐心，还要细心观察他的动向，能够公平公正对待他，通过诚心来进行感化，采取赏识与批评，教育与感化相结合的方法。一方面根据这样的学生往往喜欢参加活动表现自己的特点，通过班级活动并赋予他一定的责任，给予他表现的机会。在活动中让他感受到班级的温暖，培养他的责任意识，学会尊重，学会与人相处，或赋予他一定的班级工作，让他体会到自己是班级的一员，培养他的责任意识。

另一方面也要“恩威并重”，让他明白违规就要承担责任，接受处罚。没有处罚的教育是不完整的教育，对有的经常性“顽劣”，不处罚就等于纵容，当然处罚要有依据，关键要让他认识到错误，真心接受处罚结果。通过这些方式让他真正从内心理解感受，内化成自觉的行动，才能达到教育目的。

08案由：女生因吃醋纠集男生对他人施以暴力，造成恶劣影响。

案例：盈盈性格内向，性情温和，平时在班里并不引人注目，昨天却被班里的侠打了。侠是家中的独生女，是个情绪容易冲动的孩子。盈盈与侠曾经因为打扫卫生一事有过不愉快，很长一段时间两人“老死不相往来”。由于前几天盈盈要过生日，班中一位男生（据说这个男生是侠喜欢的男生）给盈盈送了花而引起侠的极端不满。于是，侠纠集她外校的同学和社会上的几个人，把盈盈挤在一个角落里痛打一顿。打完了还扬言进行威胁，如果胆敢把今天被打的事情告诉老师和家长，还会再找几个男生打她，并且打得还会更很！面对校园未成年学生恶性欺凌事件，作为老师，我们怎么保护弱小，维护校园环境的秩序呢？

答疑：1.由于嫉妒心理引发了该事件的发生，很明显此事的责任全在侠身上。校园欺凌一般由小事引发，隐蔽性强，防不胜防，这些现象损坏了学校形象，干扰了学校的教学秩序，破坏了社会稳定，影响了家庭幸福，影响了学生身心的健康发展。校园欺凌通常都是重复发生，而不是单一的偶发事件。从家庭到学校，给孩子们一点关爱，他们心中也会多一份阳光，多一份驱走心灵黑暗的力量。

2.对于“校园欺凌”事件，首先要加强法治教育，加大惩戒力度。“校园欺凌”屡禁不止与违法成本过低，依法惩戒不力不无关系。学校建立和完善校园欺凌预防和处理制度，建立校园欺凌事件应急处置预案；明确相关岗位教职工预防和处理校园欺凌的职责；及时调查处置校园欺凌事件；对涉嫌违法犯罪的校园欺凌行为，应当及时向公安机关报案。学校要设立专门的心理辅导中心，密切关注学生的心理健康，增开心理健康课程，建立一套完善的心理和道德干预机制。

3.加强学校日常管理，预防治理“校园欺凌”事件。进一步加强门卫管理制度，完善值班制度，对于校外陌生人来访要严把审查关，坚决杜绝校外无业不良青年进入校园；严禁学生私自携带管制刀具器械，定期检查学生宿舍，一经发现及时没收；定时定点在校园巡逻，一旦发现“校园欺凌”事件及时制止，防止危害结果发生；对参与“校园欺凌”事件的人员，区分不同情况给予处分。

4.加强对孩子的监督和教育。针对中学生处于青春期，心理不成熟、偏激、冲动、争强好胜、易产生逆反心理等特点，家长应当更加关注孩子的心理健康，要与孩子多保持沟通与交流，以主流价值观进行正确引导；要言传身教感化孩子，切忌使用家庭暴力，一打了之，更不能溺爱，一味的纵容其犯错。

5.从自身做起，加强思想道德修养。学生既是校园欺凌的受害者，又是防治校园欺凌的主要力量。每位学生都应当不断加强自我道德修养，自觉遵纪守法，树立正气。同时要学会克服青春期的烦恼，学会调节和控制自己的情绪，抑制自己的冲动行为。青春不是“校园欺凌”的借口，更不是校园暴力的根源。

09案由：校园如此攀比风，理想信念出偏差。

案例：随着人们生活水平的提高，为孩子提供的物质条件也越来越好，学生当中出现了很多高消费、穿名牌、讲排场等校园攀比现象，对学生的心理带来不良影响。对于此种现象，作为班主任如何进行有效引导呢？

答疑：1.强化行为德育，对学生进行引导。第一，我每学期会要求学生在班报、班级文化墙办一期感恩专题。第二，我会定期开展“比比看看”活动，引导学生不比阔气比志气。第三，我会在主题班会上让学生列举生活中出现的攀比现象展开讨论，并通过举办主题活动“爸爸去哪了？”“我的爹娘很辛劳”等进行感恩教育，让学生在参与中切实感受父母的艰辛。

2. 通过树立目标，让学生有正确的人生追求。我曾为学生写了一首题为《我优秀 我是致远人》的诗，并要求学生在每周一课前进行集体朗诵。诗歌从思想、行为、意志、信念、信心、心态等方面提出“优秀”的标准，对学生进行引导，教育他们学会做人，学会做事，学会求知，学会共处。

3.通过班级文化活动对学生进行影响。我在班里定期举办“集体生日”活动，并作为主题班会的固定栏目。在生日会上我们还会让过生日的同学做演讲，全班同学为他们庆祝生日借此增加班级凝聚力，消除学生之间的隔阂。

10案由：价值观倒置，信仰危机。

案例：当前中学生缺乏远大理想，学习没有积极性，价值观倒置，进而出现“读书无用论”的错误思想。读书无用论的升温，不仅严重的影响教育事业的发展，更加不利于其个人的发展。用金钱和地位来衡量读书的作用，这是一种消极的、错误的功利化思想，对青少年的成长产生负面影响。

答疑：1.引导学生多读书，读好书，培养健全人格。在班里开展读书活动，进行好书推荐，好文鉴赏，引导学生品味读书的乐趣，陶冶学生的情操，增加学生的涵养。让同学们认识到只有读书才能获得知识，更新思想观念，才能开阔视野，提升境界，提高修养，丰富阅历，促进个人发展。

2. 弘扬班级正能量，引领主流价值观。通过班级主题活动在学生面前展示积极向上的东西，给他们传输正能量。我们班通过举办“梦”系列主题活动，营造良好的氛围。其中包括“怀揣梦想启航”“追逐梦想 青春无悔”“梦在心中路在脚下”“振动梦想的翅膀起飞”等主题班会活动。

3.对学生进行积极引导，赏识学生的优点。要善待每一个学生，尤其成绩暂时较差的学生，不断挖掘他们的潜能，在提高同学们成绩的同时，要注重提升他们的能力。在和谐的班级文化氛围中进行鞭策和鼓舞，强化道德认同感。以激情点燃激情，以人格塑造人格，以精神培养精神，以信念坚定信念。

（作者张胜利，系河南省驻马店市一高政教处主任，中学高级教师）