谁用谁闪亮惠普再陷闪屏门

文/本刊记者

      “出来混，迟早要闪的”、“惠普闪屏门，闪闪更健康”、“惠普笔记本，没有不闪，只有更闪”……2009年末，当“今天，你闪了吗？”成为惠普笔记本用户之间的问候语时，想必更多惠普笔记本用户能从前面那些带有调侃意味的网络语中，读出一些无奈与心酸的味道。惠普笔记本产品出现大规模屏幕闪烁、抖动、亮线的问题，让我们不禁想到——又一个“雪花屏”事件来了吗？

又是一年冬来到

      今年冬天有点冷，惠普笔记本用户的心更冷。

      早在2009年2月上期《电脑迷》杂志关注栏目中，就有针对惠普笔记本“雪花屏”事件的报道。雾蒙蒙的屏幕（个别屏有水雾、发灰、偏色、暗屏等现象）让惠普“雪花屏”笔记本用户的心跟着屏幕一起“下雪”，而在“雪花屏”伤痛尚未从心中抹去，惠普笔记本又再次陷入“闪屏门”事件。同样是屏幕问题，同样发生在冬季，惠普作为一个国际品牌，难道要在同一个地方摔倒两次吗？

早在2008年冬季，惠普笔记本就出现过“雪花屏”事件

推开闪屏门

屏幕可以自己闪烁、抖动？这并不是有趣的玩笑。

2009年第三季度开始，网上大量出现了惠普笔记本用户求助信息，问题主要表现为惠普笔记本开机后屏幕闪烁并伴随抖动，也有不少用户屏幕开始是出现亮线，然后是亮线增多或变宽，继而出现闪烁、抖动。

在调查中我们发现，本次涉及闪烁、抖动问题的惠普笔记本主要来自Compaq Presario、惠普 Pavilion及惠普Compaq等几个系列，其中以CQ40、6531S、CQ45、DV4、HP540、HP541为主要型号，而DV5-1218、DV2211TX、DV2621、V3159AU、V3907、DV2-1005AX等多个型号惠普笔记本用户也有反映产品屏幕出现闪烁、抖动问题。

      从家用系列到商用系列，从集显到独显，惠普多个曾经或者正在热销的机型均被卷入了本次“闪屏门”事件，这恐怕已经不能用偶然或者个例来形容了，惠普笔记本用户人人自危，面对机友“今天，你闪了吗？”的问候，回答时的心情是庆幸、是无奈还是愤怒？

体验“金牌”服务

笔记本屏幕坏了怎么办？换呗！

屏幕更换周期长、金牌维修点未就屏闪问题给予清楚解释、更换后的屏幕质保有效期模糊是调查过程中惠普笔记本闪屏问题用户向记者反映最多的三个问题。多个系列多款产品在全国范围内大规模出现闪屏问题，让惠普闪屏笔记本用户往往得等上一两月才可获得换屏服务。

在惠普金牌维修点的换屏过程中，绝大多数用户得到的答案仅是“屏有问题，需要更换”或“具体问题仍在调查”，对于为什么屏有问题或者什么时候能够给予闪屏的具体原因，惠普闪屏笔记本用户从报修被通知换屏到屏幕更换后都没有得到答案。

换屏后再闪怎么办？已经有不少惠普闪屏笔记本用户在换屏后时隔不久又出现同样问题。相对于闪屏原因的关注，惠普闪屏笔记本用户更关心的是更换后的屏幕质保有效期。国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的第二十二条，明确提出了“更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。”而在“附件1：实施三包的微型计算机商品目录”中，明确指出屏幕是笔记本微型计算机的主要部件。实际调查中，各地惠普金牌维修点最初答复用户更换过的屏幕仅可在原有三包有效期的基础上，增加一至三月的保修时间，后期虽由惠普官方400/800电话统一答复通过正规渠道购买惠普笔记本产品，发生闪屏且更换了屏幕的个人用户可享受屏幕重新计保服务，不过用户一来一往奔波于惠普金牌维修点，时间上的浪费、路途上的颠簸又该找谁负责？

采访，无奈与无助

本刊记者也就上面三个用户关心的问题，对惠普公司进行了采访，惠普-伟达公共关系顾问有限公司对以上问题给予答复如下：

1、对于各地更换屏幕困难的问题，惠普已经和面板厂商协调，正积极调配资源，努力缩短各地用户换屏等待周期。

2、闪屏原因惠普官方已经在“惠普关于 14.1英寸、4:3比例显示屏事件致客户书”中进行了解释，在官方网站上可进行查阅。

3、至于“更换后的屏幕质保有效期”，拥有完备售后手续、通过正规渠道购买惠普笔记本产品的个人用户，因闪屏而更换屏幕后，均可享受屏幕重新计保服务。

对于其它问题，在惠普官方没有发表新的声明前，以“惠普关于14.1英寸、4:3比例显示屏事件致客户书”为准。

周期能缩短到多久？用户为更换屏幕而损失的时间、往返路途的折腾又由谁负责呢？记者进一步体会到了惠普闪屏笔记本用户的无奈与无助。

茫然的消费者

        绝大多数惠普闪屏笔记本用户使用Everest软件查看屏幕信息时，均表示软件显示屏信息为“LG Philips LP141WX3-TLN2”，那是否表示只要在购买惠普笔记本时通过Everest软件查看屏幕信息，选择非LG屏就可以避开闪屏问题呢？行不通！笔记本行业的专业人士均表明，Everest软件其实是通过Windows设备管理器中监视器一栏属性详细信息中的硬件ID查看屏幕信息的，可做参考，但并不能保证百分百的准确（只有拆开屏幕查看才能完全准确）。这样的情况下，有多少消费者还能坚定不移地支持惠普，购买惠普笔记本？

都是屏幕惹的祸

古人云“祸起萧墙”，惠普曰“祸在屏幕”。

让我们一同看看惠普-伟达公共关系顾问有限公司提到的《惠普关于14.1英寸、4:3比例显示屏事件致客户书》的内容：

事件概况

惠普公司希望告知其客户，某家行业标准笔记本电脑显示屏供应商的一款14.1英寸、4:3比例的显示屏出现了问题，症状主要表现为显示屏底部出现一条水平的亮纹。Compaq Presario、HP Pavilion及HP Compaq品牌旗下的部分型号笔记本电脑采用了该款显示屏。

惠普笔记本电脑选用的部件均为符合或超过严格规范的行业标准部件，并通过了严格的质量及可靠性测试。惠普公司认为，这个问题不仅仅只涉及到惠普的笔记本电脑。

解决办法

惠普公司对此事件及所有的产品问题都高度重视，而且将相关事务置于优先处理的位置。惠普公司正借助其市场优势、广泛的行业合作伙伴关系、以及对客户满意度的专注来尽快解决该问题。

显示屏受到影响的客户可与惠普的技术支持联系，符合惠普保修条款的客户可免费更换显示屏。

我们非常遗憾的提醒您，由于部件供应紧张及更换显示屏需求的增加，维修所需的时间可能长于正常情况下的耗时，但我们的目标就是帮助您尽快地更换显示屏。您始终是我们尊贵的客户，惠普对给您带来的不便深表歉意。

小编观点

既然惠普笔记本电脑选用的部件均为符合或超过严格规范的行业标准部件，那怎么又会采用有问题的显示屏呢？难道说惠普认为显示屏并非笔记本配件？可国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》不但指出显示屏是笔记本配件，还是主要配件！

有多少人能从文中感受到歉意？消费者购买的是惠普笔记本，看准的是惠普品牌，难道消费者购买的惠普笔记本出问题后应该去找“某家行业标准笔记本电脑显示屏供应商”讨要说法，或者是向“惠普公司认为，这个问题不仅仅只涉及到惠普的笔记本电脑”中暗示的其它笔记本品牌要保修？这无疑是不负责任、甚至荒谬的！

惠普，请面对你的用户

闪屏问题大规模爆发至今已经过去两个多月的时间了，惠普何时才能站出来对信任你、支持你的用户说声对不起？何时才能主动联系购买了具有潜在闪屏问题的消费者？金牌服务这块金牌的含金量有多少最后得由消费者说了算，可在惠普对去年“雪花屏”和今年“闪屏门”事件的处理，让我们很难发现惠普金牌服务中金牌二字的闪光之处。

历经周折才确定的更换后的屏幕重新计保实施起来是否顺利、换屏后再次出现闪屏问题又该如何处理、惠普将用怎样的实际行动来体现自己国际品牌的责任心呢？《电脑迷》将就以上问题对此次惠普闪屏门事件进行持续关注和报道。

关注本期光盘

想了解更多有关惠普笔记本闪屏事件的信息吗？本期《电脑迷》附赠光盘的“硬用天堂”栏目中，为大家收集了不少惠普笔记本闪屏事件的相关媒体报道和视频资料，更期待听到你对该事件的看法和意见，赶紧点开本期光盘吧！此外，感谢罗倩、张晓媚、黄军等多位惠普笔记本用户在本刊记者调查和采访中给予的协助。