哈佛大学一名想躲过期末考试的“熊学生”向学校警局发送了一封校园内存在爆炸物的邮件，从而引发了全校性质的疏散、排查，惊动了美国总统奥巴马，吸引了全世界媒体的关注。这场令人啼笑皆非的闹剧不禁让人感叹，即便是名校的学生也有犯糊涂的时候，同时也让中国高校看到了哈佛在应对紧急安全事件时完善的预警和处理机制。

　　MessageMe 系统显身手

　　美国东部时间2013年12月16日上午9点左右，17岁的哈佛大学学生安德丽亚·德尔加多(Andre Delgado)正在哈佛大学的科学中心(Science Center)等待“生命和自然科学A”(Life and Physical Sciences A)这门课的期末考试。这时，她收到了一条短信：“接到未经确认的有关校园以下四处地点——科学中心、塞耶楼(Thayer)、赛佛楼(Sever)和爱默生楼(Emerson)有爆炸物的报案。请立即从这些建筑物中撤离。”随即，防火警报声四起，德尔加多急忙和其他同学一起离开科学中心，赶往附近的安能堡(Annenberg Hall)避险，等待疏散结束。11 分钟后，她又收到了一条信息，“哈佛警报：哈佛大学警局和剑桥警局正在现场调查，请等候跟进信息。”

　　这两则消息都是由哈佛警局通过一个名为“MessageMe”的信息系统推送的。MessageMe 是什么?它是哈佛的快速大规模通知发布系统。当哈佛校园发生重大公共安全事件时，学校会通过MessageMe 系统，以语音电话、手机短信或者发送邮件至非学校域名的邮箱等形式，通知所有在系统内注册的哈佛师生。在注册时，师生可以选择上述的一种或者多种通知方式，确保自己能从多种途径获取第一手信息。

　　正是由于在危机来临时，MessageMe 系统体现出的重要沟通作用，哈佛对该系统的重视非同一般。学校鼓励师生注册加入MessageMe 系统，并要求师生及时更新系统内的通讯方式。学校还会定期让系统发出测试通知，自动统计收到通知的人数和注册系统的人数，以确保信息畅达。另外，学校警察局的网站也明确告知师生，如果收到了MessageMe 系统推送的通知，一定要立即按照信息要求执行。除了爆炸威胁以外，在应对疫情和极端天气时，学校也会根据情况启动MessageMe 系统。

　　360度信息透明

　　不过，MessageMe 系统并不是哈佛大学公开消息的唯一“武器”。学校还会通过全校广播邮件(Broadcast Email)、校园网主页更新和协调公共媒体进行报道等形式，广而告之，形成360度信息透明。这不仅是因为学生和附近社区居民有权知晓与自己安全息息相关的信息，也有利于消灭流言。

　　哈佛的网站上，“紧急事件”(Emergency)页面与MessageMe 系统同步，同时发布事态进展的最新通报。几乎每隔一小时，紧急事件页面就更新最新官方信息，告知学生建筑物开放情况和事件最新动态。哈佛执行副校长凯瑟琳·拉普(Katherine Lapp)和哈佛警局发言人斯蒂文·G·卡塔莱诺(Steven G. Catalano)在封锁搜查爆炸物期间也多次向媒体公开消息，通报事情进展和搜索结果。

　　社交媒体在信息传播方面也发挥了重要作用。哈佛的官方Twitter 账号在此次“炸弹危机”中表现活跃。除了发布MessageMe 系统的通知以外，它还发布了哈佛校长德鲁·福斯特(Drew Faust)和哈佛学院代理院长唐纳德·菲斯特(Donald Pfister)到学生疏散后的聚集地安能堡看望学生的照片。著名的哈佛校园媒体《哈佛深红报》(The Harvard Crimson)也充分发挥了此次新闻报道的地缘优势，在16日连续发布了40多条推文对炸弹事件进行跟踪报道，并发布了大量现场照片。Twitter 的统计服务网站Topsy 显示，在哈佛MessageMe 系统发出警报后的不到一个小时，哈佛Twitter账号发出的第一条推文警报被转发了3000余次，《哈佛深红报》的每一条推文都受到了极大关注，其中一张哈佛学生在安能堡内避险的全景照片被转发了近400次。

　　《波士顿环球报》(The Boston Globe)等多家美国公共媒体也在事发后火速赶到哈佛校园进行报道，美国有线电视新闻网(Cable News Network，即CNN)甚至出动了一架直升机盘旋在哈佛校园上方进行航拍和报道。对于蜂拥而至的媒体，哈佛并未予以阻拦，而是及时发布新闻通告(Press Release)，供媒体报道和使用。

　　安抚学生“受伤”的心

　　在2013年4月15日波士顿马拉松爆炸案发生之后，哈佛大学出现爆炸威胁让全校学生精神紧绷，有学生因为此次炸弹疑云极度焦虑害怕。当尖锐的消防警报响起时，有的学生只穿着单衣、短裤和人字拖就从塞耶宿舍楼里哆哆嗦嗦地冲进了室外的冰天雪地。随处可见的全副武装的警察和搜爆犬、建筑物周围拉起的黄色警戒线和连成排的警车时刻提醒着师生：炸弹可能就在身边。在这种情况下，如何帮助学生走出恐慌情绪就变得尤为重要。

　　此外，时逢考试季，在“炸弹危机”的阴影下，惊恐万状的学生只怕是没有心思复习，参加周一的考试了。为了减轻学生因此受到的双重压力，学校本科教育部门(Department of Undergraduate Education)决定，将周一上午安排在三栋受到“炸弹”威胁的教学楼内的考试全部取消。在陆续排查完建筑物、下午两点的考试恢复前，学校还发了一封邮件至每一名本科生的邮箱：因炸弹事件感到恐惧、沮丧或者被打乱了复习计划的学生可以选择放弃参加当天下午的考试。弃考的学生不会受到惩罚，期末成绩可以选择使用平时成绩代替，或者按照“通过/ 未通过”(Pass/Fail)来评判成绩，而不是以分数的形式。过度紧张的学生还可以随时找心理医生问诊。从周二开始，考试才按原计划进行。

　　从收到爆炸威胁邮件到执行副校长拉普宣布未发现危险爆炸品的近7个小时里，哈佛大学有序地应对着潜在危险，确保师生生命安全，维护校园秩序。一颗被丢进校园的“炸弹”，检验了哈佛应对恐怖威胁行之有效的应急机制。虽然危险不会时常出现，但中国高校的管理者不妨自问，一旦校园内有类似紧急事件发生，学校是否也能有条不紊地作出部署，确保师生安全?如果没有十足的信心，那就需要考虑将学校安全应急机制升级了。

主要参考文献：
[1]Clarida, Matthew Q. "Six-Hour Bomb Scare Proves Unfounded." The Harvard Crimson , 16 Dec. 2013. Web.
[2]Pazzanese, Christina. "Order Restored." Harvard Gazette , 16 Dec. 2013. Web.
[3]Miller, Emily McFarlan. "Harvard University Evacuates after Bomb Threat, UMass Boston after Gun Threat." Chicago Sun-Times , 16 Dec. 2013. Web.

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