想和领导说说真心话

X总：你好！

说真心话，来嘉誉物业，至少迄今为止，我认为自己没有选择错。因为，来嘉誉物业之后，有好多事令我一直不断地感动着——

从多渠道、多方面的信息综合表明：

一、从嘉誉物业的母公司江苏广益来的最高层领导、企业法定代表人许董事长起，对金色水岸的前期物业管理的重视程度是前所未有的。

二、原本，广益来是想从广东深圳等房地产和物业管理发展得相当成熟的经济发达的沿海地区聘请高素质的物业管理人才，但经过多回合的相互洽谈，公司最终还是选择了本人——盐城本地的物业管理工作者。

三、广益来计划于2011年4月底交房，按照盐城地区前期物业管理惯例，物业管理企业进场是交房前一个月，而我进入公司是今年元月份，给我较为充裕的准备时间。

四、我进公司的第一件事，便是草拟金色水岸物业服务中心的组织架构，其中含及岗位分配及人员数量。尽管公司领导（S总和你）都不完全赞同，但还是认可了我大部分意见。

五、原计划物业管理用房仅三间办公室，而且紧邻小区两组高压变电箱。在我的请求下，公司同意对原计划进行变更，将物业管理办公室由6#楼自行车库层移至一层，真正体现了公司高层关心员工身心健康的人文关怀和人本精神。

六、毫无疑问，金色水岸前期物业管理开办物品的配置，至少在盐城地区来说，是较为齐备和优越的，从而给下一步的物业管理工作的有效开展准备了较为充分的条件，打下了较为坚实的物质基础。

七、我来以后，发现广益来也开始重视物业管理的早期介入工作了，对一些在建和未建项目，邀请物业管理人员提前介入、进行分析研究并提出参考意见和建议。事实上，我们也应相关领导和部门的要求先后提出了一百多条建议，并且从现在反馈的一些信息来看，已经采纳了一部分。

八、我曾向公司领导提出过在交房前夕由物业公司进行分户验收的请求，但是被否定了；正在我灰心失望之际，公司同意服务科与物业公司配合对金色水岸首批交付住宅进行分户验收，等等，等等。

我清楚地知道，以上所有的一切都是广益来高层领导重视的结果，更是你和S总一起争取的结果！

为此，我不能不深受感动，并继而更加努力地工作。

但是，正因为我们之间——我、你、S总以及广益来高层领导之间都共同对金色水岸前期物业管理有太多的共同目标和太高的期望，所以，我不能不很负责任地提醒自己，同时必须明白无误地向你、S总等领导汇报我一个久欲吐露的心声（或者说是情况反映），——在金色水岸前期物业管理上，我们之间存在着太多的巨大的差异和分歧！

我知道，我来到嘉誉物业，便意味着自己仅仅是物业公司的一分子；作为一个项目的物业经理，我应该服从自己的上级领导——你和S总等。我也知道，我来到一家公司，最好能迅速地融入这家公司，适应公司，而不应该是让公司来适应我；但正因必须对工作、对上司、对公司负责，所以，我更应该坦诚，在金色水岸前期物业管理上，虽然公司高层已经表现出巨大的开放和进步，但经过冷静、仔细、全面、认真地分析研究后，我们不难得出一个令所有人都感到惊讶的结论：其实，嘉誉物业也好，广益来置业也好，仍未跳出自己固有的管理理念，而正是这传统的管理思路已经严重地束缚了嘉誉物业的更健康更迅速地发展，最严重和最突出的是，她每时每刻都表现出一种太不严肃的不确定性（或随意性、人定性而非规定性），结论是：这绝非是真正意义上的规范化管理！

——规范化，是现代物业管理健康发展的必由之路！（相关论述，参见我在国际期刊《现代物业管理》上发表的同名论文。可以上网搜索得到。）

具体表现在：

一、物业管理虽然不是什么高科技产业，但它的确是一个新兴行业，是系统工程。在美国，物业管理师的平均工资超过大学教授。难怪，不用说高智能化高科技的高档办公大厦和综合性商场，仅说我们金色水岸住宅区，仅十万平方米，总现价应该超过四亿元人民币。广益来建设了这么一个小区，并且把它交给嘉誉物业来管理，而嘉誉物业仅同意配备了一名水电工！是否是对这么大固定资产以及其业主的不太负责呢？须知，小区里不但有给排水、供变电、燃气、电信网络、有线电视、电梯、智能化设备设施，而且有消防、地下双层车库、二次变频供水、太阳能热水系统等等，暂且不用说公共部分和共用设备设施的维修，光是日常检查、养护，就必须至少一名专业工程技术人员（尚未说电力部要求供配电系统必须每班至少一名值班电工，维修必需两名电工的硬性规定），更不用说装修期间的装修工程专业管理包括装修图纸的审阅、现场的监控、管理，也不用说业户室内自有部分的特约服务了！

二、物业管理不仅是新兴行业、系统工程，更是系统管理工程。它不仅仅含及公众管理与服务、设备操作与工程管理，而且也理所当然地含及人力资源在内的企业管理。它所应分设的相关职能部门及其所应配备的人员数量和素质要求，都有其内在的必然规定性和联系，有它自身运行的规律性和确定规则。而至少在盐城，我很少看到有人对它有较深刻的理解。一般的人总是在想（许多物业公司的老板也是这么想）：不就是配几个保安、保洁至多加个把水电工吗？现在，稍先进或新潮的做法是，再配置一至数个客服员。但，客观地公允地评说，这都是新瓶装旧酒，或者说换汤不换药。别怪我说话太直接、不客气，其实，我发现，你、S总等领导也早就意识到了这一点，但是，至少在你和S总这两层，我迄今所看到的仍是——你们在重蹈自己的覆辙，或者说在一个新的较高的层次上重复着往昔的自己。也就是说，你们和我在金色水岸前期物业管理上的目标是一致的、清晰的、明确的，但你们和我不一致的是，你们是凭着自己的感觉或者自己对物业管理的领悟在指挥着我管理金色水岸。我得承认，至少在盐城，你们对物业管理的领悟是绝对超越绝大多数从事物业管理工作的人（含绝大多数物业公司老板和物业经理），但我很负责任地说，如果公司找到的不是我，而是经济发达地区的成功物业管理人士，那么，他们将在金色水岸甚至盐城败走麦城（如果公司仍像现在这样运作）！盐城物业管理市场太多的案例已经说明了这一切。所以，我也在为自己的前途感到忧虑。

三、正因为是凭着感觉，所以它所体现的是不系统性、不全面性、不连贯或不连续性，而正因为是人定性而非规定性，所以它体现的是朝令夕改、随意性太大。昨天认为那样做好，今天想想这样做好，明天又感觉到另外一种做法更好！——并且，更可怕的是，你对此还津津乐道、乐此不疲，很欣赏自己的这种办事风格，并美其名曰适应环境、紧跟形势、不断变化！——而你这样做的最大可能是——事与愿违！你将得到的是你走到了自己目标和愿望的背面！——至少在目前，你的表现已经让人无所适从！金色水岸物业项目上的员工，至少有一半以上终日在揣摩、猜测X总你现在想什么和紧接着要做什么，而不是在考虑自己的工作至少是自己目前所正在做的工作！也许，这正是你的与众不同和过人之处吧？敢不会是你的本意吧？

四、也许正因为对金色水岸的十分重视，所以，你和各位高层领导对金色水岸前期物业管理表现出高度的关注。这令我很受感动，倍受鼓舞，并且在此基础上深感责任重大和压力巨大，以致患上了神经性皮炎（有医生说是皮肤瘙痒症），总之其病因是心理负担过重、压力太大、焦虑、忧愁、烦躁、郁闷、紧张等等不良情绪所致。同时，也因为你们对金色水岸太重视，所以，至少你本人对金色水岸前期物业管理工作事无巨细、亲自过问，不断地不厌其烦地亲自找每名员工甚至一线员工促膝谈心、嘘寒问暖，更多的信息反馈到我这里的是，你远远不仅仅是一位物业公司的经理了。所以，在金色水岸与其说我仍然是物业项目经理，倒不如说是一个傀儡、一个木偶甚至一个摆设而已。我很识相、很知趣，尽量附和你，言不由衷，身不由己，顺着你，但我已看不到自己的存在价值了。——我不否认自己有一点后悔重新选择了物业管理。我来公司之前已经做了一个半月的法律事务工作，并且干得有声有色，收入比现在高些（可以打听得到，而且是刚入行）；但我当时十分迫切想在物业管理上向世人证明自己（作为一个所谓物业管理师）的价值。现在，你事必躬亲，让我在感动的同时感到手脚被无形的锁链束缚了，根本无法施展自己的所谓抱负或曰真才实学。再加上此前所说的临时性、随意性、多变性，已然让我无所适从了，如此下去，怎么能让我管理好金色水岸呢？

五、去年，广益来宣称金色水岸要在当年12月底交房；今年年初，说在 4月1日（初）起交房，我历经千辛万苦，将金色水岸物业服务中心的全体人员组织了起来，但随着交房时间的推迟，也许物业服务人员在此期间的作用不是太大，我感受到你也顶着巨大的压力，于是，我不敢说你的决定是错误的，但我知道你的决定是有原因的，同时也是值得斟酌的。尽管如此，我还是服从你的指令，亲自劝退了我亲自招聘进来的十名员工，最后，竟然落了个招人失察、用人不当、管理不能的罪名。说实话，我无法苟同，不能接受。我且不说为了4月1日交房历经千辛万苦，招兵买马并基本到位，更主要的是，我曾经多次跟你说过，——我是一个能把散泥巴揉搓成泥团的人，而不是像有些人把泥团摔击成散泥巴！也就是说，我是一个善于做下属思想工作的人，在此之前的管理经历已经说明了这一切！而现在我所在的项目人人自危，个个以揣测你的心思和下一步动作为已任，我的管理工作已经无法正常开展！众人已说，你是太上皇。——当然，对于这种说法，我并不赞同。因为，首先，我非皇帝，仅是一名普通的物业项目经理（而且在试用期间），你是物业公司经理，是我的上司，服从你的命令是我的本份；另外，你如果是太上皇，那么，S总、许董事长又将是什么？但他们的评价也说明了一个问题，你做了许多应该是物业项目经理而非一个物业公司经理做的事情！也许你会说“我不是在帮你吗？”，但盐城地区有句乡言俚语，叫做“三分帮人真帮人，七分帮人害死人！”不知你有无听说过？

六、我能够理解，正因为高度重视，所以你也许还有更高层领导对金色水岸前期物业管理的现状很不满意，所以，经常性地考虑了太多的细节，很焦急，并且不自觉地亲自抓具体工作了（发号施令），那么，这就违背了企业管理的正常运作规则了。你、S总应该都不会忘记，你们口口声声说金色水岸物业管理工作以我为主，你们尽管是领导，但针对金色水岸物业管理所说出的话也仅仅是建议性质，并非命令。一直以来，你直到如今也如此宣称。但你们至少是你本人已经走到自己的承诺的反面！人，言而无信，焉能服众？！嘉誉物业选择了我，我自认为（你们也是这么宣称的）是被器重的，但是，用了我，却不放手让我去做事，用你们的原有的思维模式或自己的领悟（一腔情愿的想像，我没有说是想当然）去套我的管理模式和现状，那肯定是套不下的；套不下，就让我改（为你们的）！你经常要求我畅所欲言，在工作中可以争论，对事不对人。我宁可相信你所说的话是真心的，但是，我是四十多岁的人了，应算是过来之人，怎么可能在你面前畅所欲言呢？于是，我经常顾及你的面子而顺从你；但顺从了你之后，自己的想法或计划就不能（至少是按部就班地）实施。你很自豪，为自己的善于变通。这犹如驾驶四个轮子，在你那里是汽车，少了一个轮子便成了三轮摩托车，再少一个又成了摩托车，再少一个便成了独轮车，若一个没有便跑路算了；而我便不行，我所学习到的理论知识和所经历的实践经验告诉我，我的物业管理模式是一个系统的内在存在紧密联系的具有相当规律性、逻辑性的环环紧扣的管理模式。这犹如一根运动着的链条一样，你抽取我其中的任何一节，我便无法正常运转！或者说，我的理念如一个又一个啮合着的转动着的齿轮一样，你损坏了我其中任何一只齿轮甚至齿牙，我也无法正常运转！话已挑明了，其实，物业管理，规范化的物业管理，它应是一门科学、一门社会科学、一门实践中的社会科学。我们谁也不能想当然地凭着自己的一厢情愿去对待它。要不，为什么盐城有那么多的物业公司，甚至已经成为国家一级物业管理资质的物业公司，竟然没有一家被人们认为是规范化管理的？（不要和我说钱江方洲等，那是盐城人创办的吗？）因为它们纯粹是利益先导、经济为主，所以，必然不可能让社会为之尊重、欣赏。你说，你的一个物业项目收费率达到92%。是的，这是你的成功，但是，X总，这可不能成为典范啊（请问：这是你的成功，那么那个项目经理处于一个什么样的地位或者是什么角色？）！恒源物业所管理的碧水豪苑一度收费率曾达到100%，这在全省、全国甚至全世界应该说都是难得的，但它的名声非因此而响而香，反而臭名远播！个中缘由，令人深思。我来嘉誉，真正是为了一口气，我不服气，自己在物业管理上不能做出一些事情。仅此而已。因为我知道，物业管理是做什么的，具体地说是，什么时候什么人在什么地方做什么时候事情达到什么标准，如此等等，而绝大多数人对此认识有误区。我在这方面应该说是有优势的。所以，我非常珍惜嘉誉物业给予我的这个机会，想利用金色水岸这个平台一展身手，并且，你和一些高层领导应该多多少少也看到了我的所谓水平或能力。——但我想说的是，你们所有的人所看到的仅仅是暂时的表面现象，如果放手让我去做，如果你们继续全力支持，我所做出的结果应该是能够让你和高层领导满意的。因为我会首先让业主满意，其次我将忠实地履行自己作为物业项目经理的职责。而目前，我履行职责的企业内部环境——公司经理亲自过问具体事务尤其是人员安排及去留！——严重地制约了我作为一名物业项目经理的正常发挥。我现在最羡慕的是两个人，一是你，一是小蔡，金色水岸物业项目无论管理得好不好，你们都可以进退自如。好，暂且不用说；不好，是物业项目经理的事——而且全世界的人都可以这么认为！但，你们的作为，已经架空了本物业项目经理了！如果说我们的意见或者见解是一致的，我乐得做个甩手的掌柜，甚至傀儡也好；但问题是，我的想法和你们都不一致。上，我不能违拗你；下，他得你的真传，叫我如何推却、又如何逃脱？——谁教我自己当这个所谓的物业项目经理的呢？我只能做好，绝不能做坏！我只有背水一战！所以，我必须（创造机会）向你和高层领导坦诚布公！

七、你也许最擅长的是观察人、使用人，也许这跟你长期和高层领导甚至老板一起耳闻目濡有关。是的，作为高层领导必须具备这个能力。毫无疑问，我们的老板是相当有能力的，而识人与驭人能力仅仅是他所有能力当中的一小部分。同时，你在这方面也应该是相当优秀的，但是，我想说的是，至少物业项目上的一线员工犯不着一位作为物业公司经理的你个个去熟悉去了解甚至于直接去命令吧？老板用人，是要用对管理者。管理者就应该是来管理事情和下属的。如果我不能管理好下属，那是我的无能，但我过去的经历告诉人们，我原有的下属基本上都是愿意服从我的领导的，这是不争的事实。不然，也不会有较多的人向你和高层领导推荐我。（在此，我暂且不谈我的人格和职业道德，仅谈工作能力）。我不善于评价人，但我善于凝聚人，让下属心甘情愿地去按照我的意图做事。但是，我不赞同你动辄开除人、辞退人！人心，是企业成败兴衰的重要因素。这一点，你不应该反对吧？须知，物业公司的员工都是社会最底层劳动者，不可能人人如你所愿！但是，一旦你尊重他、关心他，他（他们）会为你卖力甚至卖命的！而一旦离心离德，后果不堪设想。——这应该是最简单的道理。但是，有了你的亲自插手，拉帮结派的人和事陡然增多了，谁是X总派系的，谁是宗经理派系的，勾心斗角！——这是你追求的结果呢，还是你所不愿意看到的现象呢？——我百思不得其解。

八、算工资，应该是会计的份内职责，轻车熟路。但我错了，虽然我和小张与葛会计都说过——一个月员工出勤26或25天都应该算满勤，一个月休息四至五天是正常现象，因为两个月有衔接、叠加。但竟然发生了1200元除以30天的每日工资计算方式和结果！——难怪员工有意见。但，不管怎么说，我在此还得作自我批评，因为我是项目经理，在我项目上发生这种事情，我无论如何难辞其责。只是，我强烈请求，以后本物业项目的每月工资计算诸事，让本物业服务中心来做，同时，我们会附一张详细说明呈报给你和S总等领导的。对此，你已经答应，我很感激，但是同时，我不能不再次多一句话：这，就是政出多门（或者说是彼此依靠、扯皮、推脱责任、职责不清、倚了草鞋戳了脚！）的后果！

总而言之，凡事皆须讲规则。管理，更应该如此。无论是物业管理、企业管理，还是隶属于企业管理中的人力资源管理，所有的管理都有它自身内在的规则，我们只能循序渐进地去认识它、利用它，而不能违背它！——不管你是谁，——哪怕是谁谁谁！我是你的下属，其实，我知道自己并没有资格和你谈论什么管理方面的问题，但是，从对工作、对上司、对公司负责的目的出发，我不能不真诚地提醒你：尊重规则，利人利已利企业；否则，极有可能一败涂地、多败俱伤！

我还想向你汇报的是，进入嘉誉物业之后，先后有四季新城、宝龙城市广场、中南世纪城、先锋国际广场联系过我，我都谢绝了。我的想法是，在我这一生的物业管理经历中，如果金色水岸我管理失败了，那么它将是我今生最后一个物业管理项目；如果金色水岸我没有管理失败，那么嘉誉物业将是我今生最后一个物业公司。我的意思不仅仅是表忠心，而是想说，如果我在物业管理这个行业上失败了，又何必苦苦煎熬呢？同时，也表明我对盐城物业管理这个行业至少在目前是失望了（而非绝望）。在这里跌倒，不妨爬到另一个地方站起来啊！正如我的几个朋友所说“你何必丢了西瓜捡芝麻呢？”对，我为何放弃从事法律事务工作呢？这可是一个收入和社会地位都不比物业管理工作低的行业啊！——更何况，来嘉誉之前，我已经尝到了甜头了！来嘉誉，只是想争一口所谓的物业管理师的气而已。没气了，那么在这个行业上也就没有活下去的理由了。

总之，我爱金色水岸这个物业项目，我爱嘉誉物业公司；我信任你，我信任S总和更高层的领导；我很珍惜、并愿意借助金色水岸这个物业项目做一点事情来；我愿意向你、向S总等领导坦露自己的心迹，在工作中，我没有、也不需要有任何隐私；我的意思很明确，——用人不疑，疑人不用。既然公司选择了我，就应该信任我，放手让我来做；公司领导和我的见解不一致，可以批评我、提醒我甚至警告我、处罚我，但最好不要强迫我做事甚至于亲自出马操办，因为说不定我的做法最终并不比谁的差（S总口头上说的痕迹管理正是我手头上正在落实的事情，许董事长说物业项目经理要学会经营正是我在此之前及目前一直在争取的事情，总之，我不是一个愚蠢得不可救约的人。）。当然，这需要时间来检验。我并不排斥或者拒绝你和高层领导的监督、管理、支持和帮助。你们的任何意见，我都非常重视！（这也许正是我此前因为你的介入稍多而放不开手脚的原因。）物业管理、人力资源管理和企业管理有其内在自身的运作规则，我诚恳地请求作为我的领导的你率先垂范，模范地尊重它，并按规则办事。

本文其实就两句话：第一，离开各位领导尤其是你的支持，我是空中楼阁，举步维艰，办不成任何事；但第二，如果领导亲自管理本物业项目（人员安排、去留和具体事情），我和项目上的全体员工将无所适从。

最后，谨祝项目成功、企业更加兴旺！祝你、S总和高层领导事业巨成！

再次感谢你、S总等领导的选择！感谢你们在此之前对我工作的帮助和支持！

我承诺：一定不辱使命！

                                                       宗  潜

                                                   2011年3月18日