近期家乐福麻烦不断，先是遭到南方诸多城市的攻击，之后又一举被北方城市喊打，好似陷入人民战争的汪洋大海。家乐福的表现虽然低调，但其诚恳的态度和又很有效的跟进措施，让我们看到了家乐福的诚意。对类似事件的处理方式，我觉得比国内的一些超市认真的多。

如果站在一个客观的角度而言，类似于家乐福出现的价签与价格不符，或是顾客与保安、服务人员的纠纷都是超市在经营过程中无法避免的。而家乐福如此一个庞大的企业，如果真的没有出现类似纠纷，或许倒是有些奇怪了。

我住在家乐福国展店附近，这是北京第一家家乐福，从它开业至今已有十几年，这期间给我们带来的惊喜、便捷与优质的服务，不仅令当时的我们耳目一新，也一直延续至今。家乐福带给市民的便捷，商品的低价格，优良的售后服务，有目共睹。如果我们以一些不可避免的问题，去强加一些带有政治色彩的东西，不仅不公，也是对国内一些超市更多恶劣作法的纵容。

我无意替家乐福鸣冤，但家乐福这多年留给我的感触或是说感动却也深刻而难忘。这可以和国内的超市做一个比较。

第一，如何对待变质食品。

我在家乐福曾买过一次有异味的熟食，我拿着小票去找服务台。服务人员一脸歉意，不停的说对不起，并主动问我希望怎么样解决，我说退掉就算了。但她退了我三倍于商品的金额。

我在位于海淀区某超市也买过一次变质的食品，我拿着小票找到服务台，售货员闻着臭气散发的肉馅竟说：“这哪儿有味啊！”他坚持说商品没有变质，还能食用。直到我说：“好，既然你说没有味，那我就将这个肉馅封存好，保存在你这里的冰箱里。明天我们一起去朝阳区卫生防疫部门，请他们鉴定到底这个肉馅有没有味，还能不能食用。”这才答应给我换同等价值的商品，但不能退货，更不可能得到赔偿。

第二，如何对待顾客退货。

我曾在家乐福买过一台VCD，也曾在中关村家乐福店买过冰箱除味剂，前者一千余元，后者几十元钱，相似的是都是我在一周之后才感觉这两样东西都不适合我用，我没有抱着什么希望，去找家乐福客服商量能否退货，让我难忘的是没有遭到服务人员的任何讽刺或是嘲弄，立刻就办理了退货，也没有任何附加条件。

而我在另一家叫小小超市发的超市曾经买过一个水壶，我觉得水壶质量太次，购物第三天时，要求退货，不仅遭到拒绝，还领受了他们不屑的眼神。不退的理由是：“你怎么不看清楚点啊。”“我们现在这种商品已经没有了。”

第三，如何对待食品用袋。

在家乐福购置多种食品和蔬菜时，有方便的（可以降解的不污染环境的）白色塑料袋可供你用，不必像跟售货员乞讨般哀求。

而在其他超市发等超市，就大不一样了。记得有一位男士转着圈找食品袋都没有找到，便拿了一个售货员藏在抽屉里的塑料袋，随即遭到售货员的呵斥。我则曾在上地超市发店买过一个带着泥土的南瓜，售货员坚持不给包装，她把价签直接贴到南瓜上，然后狠狠的说：“你放到你自己的购物袋里不就行了。”我说里面有馒头还有给孩子买的小食品，放在一起还不都沾到土了。售货员瞟了我一眼，不再理我。

第四，如何对待结账找零。

家乐福已例行多年遇零头为分时，四舍五不入，即如果是5.24元，四分以下舍掉不再收，遇类似3.27元，只收3.25元。把利让给了消费者。

而我去过很多家稻香村分店，发现了一个不同于家乐福的共性问题，就是当遇到0.43元或是1.43元、2.43元时，三分是照收不误的。而遇到诸如0.46元或是1.46元、2.47元、3.48元这种情况时，都不找顾客零钱，而是直接进位为0.50元、1.50元、2.50元、3.50元，也就是稻香村永远只赚不赔，聪明绝顶。