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工作中，冲突通常被认为是负面的影响。但实际上，冲突恰恰是组织变化和改善沟通的催化剂！TKI 冲突模型(The Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI))是目前全球最主要的冲突管理评价方法，被专家们用来学习各种不同的冲突处理方式以及它对个人及团队的影响。

一苇â冲突处理模型测评系统也是根据THOMAS-KILMANN 冲突模式工具而构建的，目的是为评估个体在冲突情境下的行为模式。冲突情境是指两个人的关注看来不可调和的情境，在这种情境下，我们能从两个基本的维度来描述一个人的行为：（1）【强硬性】，个体试图满足自己的关注的程度；（2）【合作性】，个体试图满足他人的关注的程度。用行为的这两个基本维度，即【强硬性】与【合作性】可以定义五类应对冲突的具体方法，这五类冲突分别是：竞争型、合作型、妥协型、回避型、顺应型。

一苇â冲突处理模型测评系统的结果没有表明哪种冲突方式是好的或是坏的，我们认为它只是不同的沟通方式而已；但是，测评结果与相应的常模组进行对比的结果就具有实际的指导意义。这个冲突应对行为的双维模型改编自Kenneth Thomas的冲突及冲突管理，并由Marvin Dunnette编写（芝加哥：Rand-Mcnally，1975）。在此领域的另一宝贵贡献是Robert Blake 和Jane Mouton 在管理网格方面的著作（Houston:高尔夫出版社，1964）。

一苇â冲突处理模型测评系统可以应用在人力资源、组织发展、培训等方面上，主要如下：冲突及应变管理，促进沟通，领导力发展，员工满意及保留，绩效改进，压力管理，团队建设，谈判技巧培训。一苇â冲突处理模型测评系统的“管理者常模标准”数据库能够提供您与管理者常模标准的比较，以获得具有实际统计意义的数据比较。

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