能力与意愿

员工完成任务的条件叫做能力，愿意投入工作的态度叫做意愿。根据其是否具有能力和意愿，可将员工分为4类：有工作意愿和工作能力；有工作意愿但没有工作能力；有工作能力但没有工作意愿；既没有工作意愿又没工作能力。

对于既有意愿又有能力的员工，尽量授权，把权力放给他们去做事；对于有意愿但是没有工作能力的员工，尽量教育训练，从而提升他们的能力；对于具有工作能力但没有工作意愿的员工，尽量激励他们，让他们逐渐具有工作意愿并发挥出潜能；对于既没有工作意愿又没有工作能力的员工，就可以放弃。