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镜头聚焦；春节回不了家的人们。
(2015-02-02 18:48:27)
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情感旅游图片it安庆塔影 |
分类： 安庆塔影 |
我想“和”你在一起
怎么没法上网？我这边又没有信号了？网速怎么这么慢？为什么看演唱会的时候信号特别差……这些问题你是不是也遇到过，尤其是在时下网络信息时代异常发达的环境里，手机信号和网络问题已经成了一件举足轻重的事情。可我们总是在提出问题，却从不知道在密布的信号和网络背后，有一样一个人群在默默地付出，保障市民的通信和上网畅通。他们被统称为“网络优化员”，张永生就是其中的一员。近日，我们通过镜头记录下了他们不为人知的工作。
甜蜜“女声”背后的心酸
中国移动安徽分公司客户服务室里，密密麻麻的小格子里坐着 120个话务员，其中专门负责投诉处理的专员有40名。她们每人每月要拨打电话1500次，解决客户的各种问题。当把镜头伸向每个小方格里时，你能发现这些妙龄女孩对待工作好似从她们口中发出的温柔声音，似水却无比坚毅。
丁璨已经从事投诉处理专员有 7年的时间了，面对客户不同的投诉问题，已然能游刃有余地应对。“我们这边基本上都是工作好几年的老员工，因为培训投诉技能和沟通技巧需要花上一年以上的时间，尤其是处理客户的投诉，没有一定的经验很难解决。”投诉处理中心的杨经理和我们介绍这份工作的不易。有些时候，这些姑娘们会用到一些态度不好的客户，更有甚者会直接骂人，可在电话的这头，她们总是以甜美的声音进行答疑解惑。委屈地哭，这都不是事儿。
往年，家住外地的同事会优先回家过年，可如今在合肥成家的丁璨，今年过年要承担起值班的工作。“一年到头，过年了谁不想回家看看爸爸妈妈，可是工作也不能耽误。”说起春节愿望，丁璨说得很简单。
图为：中午休息的时间，张永生望着手机里儿子的照片不知道在想些什么。7岁的响响已经有7年没有和爸爸一起过春节了。
怎么没法上网？我这边又没有信号了？网速怎么这么慢？为什么看演唱会的时候信号特别差……这些问题你是不是也遇到过，尤其是在时下网络信息时代异常发达的环境里，手机信号和网络问题已经成了一件举足轻重的事情。可我们总是在提出问题，却从不知道在密布的信号和网络背后，有一样一个人群在默默地付出，保障市民的通信和上网畅通。他们被统称为“网络优化员”，张永生就是其中的一员。近日，我们通过镜头记录下了他们不为人知的工作。
初见张永生时，他眼眶布满了红血丝，正在监测室查看后台的监控数据。一个狭小的房间放满了电脑，清一色的技术男，不知道的还以为进了网吧。“我们的后台数据是实时更新的，这些监控员是轮班倒，24小时都必须有人。”张永生介绍说。关于网络优化员，用通俗一点的话说，就是根据每日的网络监测到的问题，进行优化服务。现代人，无时无刻都要用到网络，而张永生也是无时无刻得保持工作状态。“洗澡都得把手机放边上，手机必须24小时开机，”张永生说，他们网络优化员一般身上都有好几部手机，确保通信的畅通。
中午休息的时间，张永生望着手机里儿子的照片不知道在想些什么。7岁的响响已经有7年没有和爸爸一起过春节了。“春节是我们最忙的时候，大家都要发短信打电话给亲朋好友传递祝福，而我们得保证这个时候网络信息是畅通无阻的。”张永生说起这几年没回家过年的原因，而平时也基本上要是在家人都吃完晚饭的点才能回家。关于家庭，关于老婆孩子，张永生鲜有时间陪伴，而在这个岗位上的很多人，也同样和张永生一样，默默地付出着。
关于新年愿望，张永生不敢多想，因为今年和往常一样，要奋战在第一线。
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乡镇营业厅的坚守
前不久，李晨教会了妈妈看朋友圈，过年不能回家的时候，母亲总是一遍又一遍的翻看女儿发的照片，寄托思念之情。
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