商业底线

 文/蒋小华

（华略咨询首席顾问，官方网站：www.hualue.cn）

做任何的事情都要思考底线。有一道招聘司机的考试题，司机开着车载着公司的老总，当车开到离悬涯100M的地方，请问：司机能够在距离悬涯多远的距离将车停下？面试司机的人可能会根据自己驾驶能力与经验判断，20M、10M、甚至有人会说1M。显然，这些人的驾驶水平都不错，但是在这个时候，其问题的关键或者底线是安全，也就是说保证老总的安全比技术更重要。那么正确的答案应该是马上调头离开此处。如果不细想，一般会毫不犹豫地回答速度与技能，如果一个有了速度却没有了安全的驾驶，结果会怎么样？

开车是为了节省时间，速度固然很重要，但更为重要的是安全。失去了安全，速度没有任何意义！所以，追求速度的同时，要思考工作本身的底线是什么。例如，在工作当中，迅速完成上级交办的任务固然重要，但是最起码要达到产品或服务品质的底线。最低品质标准是一切工作的底线，失去底线谈速度是没有意义的！对公司而言，推出新产品的速度底线是新产品要拥有市场，具有市场的潜力。盲目追求速度而忽略市场不是我们追求的速度。当年史玉柱的巨人集团盲目扩张而忽略了财务资金链的底线，最终导致“巨人”跨台。一个不能实现基本底线而盲目追求速度的人是不负责任的，社会也决不接受一个只为追求速度而忽略品质的员工和企业。

三鹿的瘁死是最好的证明。原三鹿集团是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉，其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为新西兰恒天然集团，持股43%。已发展为中国最大奶粉制造商，其奶粉产销量连续15年全中国第一。2008年9月，三鹿集团生产的婴幼儿奶粉中被查出含有化工原料三聚氰胺，导致中国各地多名服食受污染奶粉的婴儿患上肾结石。但三鹿公司之前对产品存在质量问题的实情进行隐瞒，事件曝光之后震惊整个中国社会。三鹿问题奶粉造成了全国几万几十万婴幼儿的直接伤害，包括因食用该问题奶粉而丧命的几名婴幼儿，其后果是极其严重的。这场毒奶粉事件并不是三鹿第一次陷入奶粉危机，早在2004年阜阳毒奶粉事件爆发后，三鹿品牌就被列入媒体公布的不合格奶粉和伪劣奶粉的黑名单，后来经过三鹿的公关，事件得到平息。这是一场明知故犯的行为，一次利益驱动下的无意识戮婴行动。而导致这次可怕人为大灾难的根源就在于：企业社会责任底线的沦失。

追求速度而忘记底线，陷入一种可怕的发展思维，即舍本逐末地追求企业发展。而最基础一层都未履行到位时，发展越快对社会祸害越大。像三鹿这样的企业、这样的行为，社会要毫不留情地“枪毙”。事实上，市场给予了公正的裁决，只是给人们造成伤害难以抚平，也给“中国制造”这一品牌抹黑了。三鹿事件后，同样受到影响的蒙牛很快作出声明，首先是向消费者道歉，然后承诺所有问题产品收回，对染病患者按国家标准的两倍给与赔偿，并进一步承诺，今后五年内查出由此造成的疾患，负责到底。其实蒙牛的奶粉产量少，而且三聚氰胺的含量比三鹿2000多毫克相差很远，但是蒙牛一句辩解的话都没有。特别是牛根生在蒙牛全员大会上的表态更令人佩服：“大品牌要负大责任。无论是与非，无论长与短，我们都要坚决地、彻底地、全面地负责任……为了承担责任，我们做好了不惜一切代价的准备。即使公司完蛋，我们也要毫不犹豫地履行承诺，把细节做到位，哪怕牺牲自我也要营造出一个干干净净的乳制品市场……我们宁可轰轰烈烈地死掉，也不能猥猥琐琐地活着。如果因为负大责任而死掉，死而无憾！至少，负责任死了比不负责任死了光荣得多。这就是我们的‘终极思考’……”

三鹿盲目追求发展的速度而失去道德的底线，终于得到报应，显然，蒙牛深知其中的要害。总之，无论是企业还是个人做任何的一件事都不能失去底线，底线就是生死线。